Συντάκτης: Κατερίνα Βαλλογιάννη

Η δέσμευση της Αθηναϊκής Ζυθοποιίας για κοινωνικά υπεύθυνη λειτουργία αποτυπώνεται σε τέσσερις κύριους άξονες, τον επιχειρηματικό, τον οικονομικό, τον κοινωνικό και τον περιβαλλοντικό. Σε ποιες δράσεις αποτυπώνεται αυτή η δέσμευση; Αυτήν τη στιγμή η εταιρεία υλοποιεί τριετές επενδυτικό πρόγραμμα ύψους περίπου 100 εκατ. ευρώ, με στόχο την αποδοτικότερη και λιγότερο επιβαρυντική για το περιβάλλον λειτουργία των εργοστασίων της. Στον οικονομικό άξονα, απασχολεί άμεσα 1.173 εργαζομένους ενώ περίπου 34.822 άτομα εξαρτώνται έμμεσα από τη συνολική της δραστηριότητα ενώ παράλληλα, ενισχύει τη συνεισφορά της στην ελληνική οικονομία δημιουργώντας θέσεις εργασίας που προκύπτουν από το πρόγραμμα συμβολαιακής καλλιέργειας ελληνικού κριθαριού.

Στον κοινωνικό άξονα, προτεραιότητα δίνεται στην προώθηση της υπεύθυνης κατανάλωσης αλκοόλ ενώ οι χορηγικά στηρίζει μεγάλα πολιτιστικά και αθλητικά δρώμενα και φορείς – όπως το Φεστιβάλ Κινηματογράφου Θεσσαλονίκης, το Εθνικό Θέατρο, το UEFA Champions League, κ.ά. Τέλος, η φροντίδα της Αθηναϊκής Ζυθοποιίας για το περιβάλλον, βασίζεται σε δύο ενότητες: η πρώτη αφορά στη λιγότερο επιβαρυντική λειτουργία των εργοστασίων της και την ανακύκλωση, ενώ η δεύτερη επικεντρώνεται στην ευαισθητοποίηση της κοινής γνώμης και εκφράζεται με το πρόγραμμα Amstel Eco.

Marketing Week: Το brand Amstel έχει συνδεθεί με τον άξονα περιβάλλον μέσω του προγράμματος Amstel Eco, ενώ το brand Heineken με την υπεύθυνη κατανάλωση αλκοόλ. Ποιο είναι το σκεπτικό πίσω από τη στρατηγική αυτή επιλογή;

Έλλη Παναγιωτοπούλου: H Amstel είναι η μάρκα που έρχεται πρώτη στις προτιμήσεις του έλληνα καταναλωτή και αντιπροσωπεύει σχεδόν το 50% της κατανάλωσης μπίρας στην Ελλάδα. Για το λόγο αυτό θεωρούμε ότι είναι η πιο κατάλληλη για να υπογράψει ένα περιβαλλοντικό πρόγραμμα πανελλαδικής εμβέλειας, που αφορά τη φροντίδα των παραλιών της χώρας μας. Από την άλλη μεριά, η Heineken, με το διεθνή και premium χαρακτήρα της, κρίθηκε ως ο καλύτερος «πρεσβευτής» στην Ελλάδα του διεθνούς προγράμματος του ομίλου μας για την υπεύθυνη κατανάλωση αλκοόλ.

Marketing Week: Μία από τις σημαντικότερες πρωτοβουλίες σας για την προαγωγή της υπεύθυνης κατανάλωσης αλκοόλ είναι το πρόγραμμα «Νηφάλιος Οδηγός». Σε τι αφορά;

Έλλη Παναγιωτοπούλου: Η προώθηση της υπεύθυνης κατανάλωσης αποτελεί ευθύνη της εταιρείας μας απέναντι στους καταναλωτές αλλά και όλες τις ομάδες κοινού με τις οποίες ερχόμαστε σε επικοινωνία, δηλαδή τους εργαζόμενους, τους συνεργάτες και τους πελάτες μας. Ήδη από την περυσινή χρονιά, συνεργαζόμαστε με τη Μη Κυβερνητική Οργάνωση «Νηφάλιοι. Στην Υγειά σας», και χορηγούμε το πρόγραμμα «Νηφάλιος Οδηγός». Ο «Νηφάλιος Οδηγός» είναι το μέλος της παρέας που συμμετέχει στη διασκέδαση, χωρίς όμως να καταναλώνει αλκοόλ, καθώς είναι εκείνος που θα φροντίσει για την ασφαλή επιστροφή της παρέας μετά την έξοδο. Το πρόγραμμά μας υλοποιείται στα σημεία κατανάλωσης αλκοόλ με την ενημέρωση του κοινού και τη διανομή ενημερωτικού υλικού καθώς και ειδικά σχεδιασμένου προωθητικού υλικού στους θαμώνες των μπαρ και των καφέ.

Παράλληλα, τους τελευταίους μήνες έχουμε «επιστρατεύσει» ειδικό προσομοιωτή οδήγησης, που «δείχνει» στους επισκέπτες-οδηγούς πώς θα αντιδρούσαν αν βρίσκονταν στο τιμόνι έχοντας υπερβεί το όριο κατανάλωσης αλκοόλ.

Marketing Week: Επικοινωνιακά, πώς υποστηρίζετε τη δέσμευσή σας για την προώθηση της υπεύθυνης κατανάλωσης;

Έλλη Παναγιωτοπούλου: Αξιοποιούμε τα διαφορετικά εργαλεία και κανάλια που έχουμε στη διάθεσή μας, όπως η τηλεόραση, το ραδιόφωνο, τα έντυπα, οι ιστοσελίδες των προϊόντων μας και οι συσκευασίες τους. Επιπλέον, αυτοδεσμευτήκαμε έγκαιρα για την προβολή των τηλεοπτικών διαφημιστικών των προϊόντων μας μετά τις 19:00 και πάντα με το μήνυμα «Απολαύστε Υπεύθυνα». Παράλληλα, σύμφωνα με τη δέσμευση της Αθηναϊκής Ζυθοποιίας και του ομίλου της Heineken, οι πρωταγωνιστές των διαφημιστικών ταινιών μας πρέπει να είναι ενήλικα άτομα, ενώ το περιεχόμενο δεν πρέπει να συνδέει την κατανάλωση μπίρας με κοινωνική επιτυχία.

Επίσης, οι ιστοσελίδες των προϊόντων μας (www.heineken.gr και www.amstel.gr) και της εταιρείας, www.athenianbrewery.gr, περιλαμβάνουν την ενότητα «Απολαύστε Υπεύθυνα», η οποία ενημερώνει τους επισκέπτες για την ήπια κατανάλωση αλκοόλ, ενώ η ιστοσελίδα www.enjoyheinekenresponsibly.com είναι εξ ολοκλήρου αφιερωμένη στην υπεύθυνη κατανάλωση.

Marketing Week: Μεγάλη έμφαση δίνει η εταιρεία σας και στο πρόγραμμα προμήθειας εγχωρίως παραγόμενου κριθαριού…

Έλλη Παναγιωτοπούλου: Το πρόγραμμα ξεκίνησε το 2008 και έχει ήδη συνεισφέρει στην αύξηση της συνεισφοράς μας στην ελληνική οικονομία. Στο πλαίσιό του, η Αθηναϊκή Ζυθοποιία προμηθεύεται κριθάρι κατάλληλο για βυνοποίηση από έλληνες παραγωγούς με συμβάσεις συμβολαιακής καλλιέργειας, και τηρώντας πάντα τις διεθνείς προδιαγραφές ποιότητας που ισχύουν για τα προϊόντα της.

Πέρυσι, προμηθευτήκαμε 16.686 τόνους κριθαριού καλύπτοντας το 28% των αναγκών μας για την παραγωγή των προϊόντων Amstel και Άλφα και δημιουργώντας επιπλέον 209 θέσεις εργασίας, 178 από τις οποίες στον αγροτικό τομέα. Για το 2009 στόχος μας ήταν να διπλασιάσουμε την ποσότητα, με την προμήθεια έως 30.000 τόνων, στόχος που ίσως να μην μπορέσει τελικά να επιτευχθεί καθώς οι άστατες καιρικές συνθήκες δημιούργησαν προβλήματα στις καλλιέργειες. Μέσα στην επόμενη πενταετία σκοπεύουμε να καλύψουμε το μεγαλύτερο μέρος των αναγκών μας για την Amstel και την Άλφα από εγχωρίως παραγόμενο κριθάρι.

Marketing Week: Η Αθηναϊκή Ζυθοποιία υλοποιεί τα τελευταία δύο χρόνια το πρόγραμμα περιβαλλοντικής αφύπνισης Amstel Eco. Ποιος είναι μέχρι στιγμής ο απολογισμός του;

Έλλη Παναγιωτοπούλου: Και φέτος συνεργαστήκαμε με το Δίκτυο Μεσόγειος SOS χορηγώντας την εκστρατεία «Καθαρίστε τη Μεσόγειο», πραγματοποιήσαμε καθαρισμούς ακτών σε όλη την Ελλάδα και ειδικές ενέργειες για τους φοιτητές ενώ το πρωτότυπο οικολογικό μπαρ «Amstel Eco Bar» ταξίδεψε σε 10 παραλίες-σταθμούς, προτρέποντας τους λουόμενους να ανταλλάξουν σκουπίδια με συμβολικά δώρα και να συμμετέχουν σε ένα οικολογικό παιχνίδι γνώσεων. Η συμμετοχή ήταν ιδιαίτερα ενθαρρυντική, καθώς πάνω από 14.000 άτομα έλαβαν μέρος ενώ συγκεντρώθηκαν γύρω στις 150 μεγάλες σακούλες σκουπιδιών.

Στόχος μας είναι να ευαισθητοποιήσουμε και να κινητοποιήσουμε όσο το δυνατόν περισσότερους ανθρώπους και έτσι σχεδιάζουμε ήδη τις δράσεις για την επόμενη χρονιά.

Marketing Week: Με ποιους τρόπους επικοινωνήθηκε τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά το εν λόγω πρόγραμμα και ποιοι ήταν οι στόχοι από την επικοινωνία;

Έλλη Παναγιωτοπούλου: Το πρόγραμμά μας επικοινωνήθηκε με καταχωρίσεις, ραδιοφωνικά σποτ για την πρόσκληση του κόσμου στους καθαρισμούς των παραλιών, την ειδικά σχεδιασμένη ιστοσελίδα μας www.amstel-eco.gr και ένα απολογιστικό τηλεοπτικό σποτ, ενώ υποστηρίχθηκε με ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα δημοσίων σχέσεων και δημοσιότητας. Παράλληλα «έτρεξε» και ο διαγωνισμός Τrash stories, σε συνεργασία με τη Lifo, που περιλάμβανε τη συγγραφή από τους συντάκτες της 6 ιστοριών, «εμπνευσμένων» από τη φωτογραφία ενός σκουπιδιού και τον παράλληλο online διαγωνισμό μέσα από την ιστοσελίδα μας, όπου οι επισκέπτες καλούνταν να γράψουν τη δική τους «Ιστορία για σκουπίδια». Οι ιστορίες αποτέλεσαν 6 σαλόνια της εφημερίδας με την υπογραφή του προγράμματος Amstel Eco.

Παράλληλα το πρόγραμμα επικοινωνήθηκε και εσωτερικά, με ανακοινώσεις, αφιερώματα στο intranet της εταιρείας και το εσωτερικό μας περιοδικό «Στην Υγειά μας», καθώς και ένα διαγωνισμό συγγραφής ιστοριών για σκουπίδια μεταξύ των εργαζομένων μας! Τέλος, οι άνθρωποι της Αθηναϊκής Ζυθοποιίας έδωσαν δυναμικά το παρών στους καθαρισμούς παραλιών.

Marketing Week: Η εταιρεία σας εκδίδει από πέρυσι έκθεση αειφόρου ανάπτυξης. Για ποιους λόγους κρίνεται σημαντική η συγκεκριμένη έκδοση;

Έλλη Παναγιωτοπούλου: Ως μια μεγάλη αλλά και κοινωνικά υπεύθυνη εταιρεία θεωρούμε υποχρέωσή μας να λειτουργούμε με διαφάνεια, εξωστρέφεια και σεβασμό. Στο πλαίσιο αυτό, είναι χρέος μας να ενημερώνουμε τακτικά τις ομάδες κοινού με τις οποίες ερχόμαστε σε επαφή για τις δραστηριότητές μας, την πρόοδό μας σε επιμέρους τομείς καθώς και για τις δεσμεύσεις μας για το μέλλον. Η πρώτη έκθεση της εταιρείας μας για την αειφόρο ανάπτυξη δημοσιοποιήθηκε πέρυσι, παρουσιάζοντας τις συστηματικές δράσεις της εταιρείας για τόνωση της ελληνικής οικονομίας, την προστασία του περιβάλλοντος, την ασφάλεια των εργαζομένων και τις κοινωνικές μας πρωτοβουλίες – αλλά και τις δεσμεύσεις της για το μέλλον. Η επόμενη έκδοση έχει προγραμματιστεί ήδη για το 2010.

Marketing Week: Το κοινό εξακολουθεί να εμφανίζεται δύσπιστο σχετικά με τις «καλές προθέσεις» των εταιρειών στον τομέα της ΕΚΕ. Πώς θεωρείτε ότι θα μπορέσουν οι εταιρείες να πείσουν για το αντίθετο;

Έλλη Παναγιωτοπούλου: Οι καταναλωτές πλέον επιδιώκουν να ξέρουν τι βρίσκεται πίσω από τις εταιρείες και τα προϊόντα που καλούνται να επιλέξουν. Τα προγράμματα ΕΚΕ έρχονται να δώσουν μια απάντηση ακριβώς σε αυτήν την ανάγκη του καταναλωτικού κοινού. Το κλειδί για την αξιοπιστία των προγραμμάτων είναι στη συνέπεια που δείχνει μια εταιρεία στις δεσμεύσεις της καθώς και στη διαφάνεια με την οποία επικοινωνεί. Πιστεύω ότι ο κόσμος έχει εμπιστοσύνη στις εταιρείες που ακολουθούν πρακτικές ΕΚΕ με στόχευση, διάρκεια και συνεχή εξέλιξη και που επικοινωνούν τα αποτελέσματα με διαφάνεια και εξωστρέφεια.

Η Coca-Cola 3E στον άξονα Κοινωνία, εστιάζει σε μακροχρόνια προγράμματα που στόχο έχουν την ενίσχυση και προαγωγή της υγείας σε νησιά και απομακρυσμένες περιοχές. Χαρακτηριστικά παραδείγματα είναι η «Ιατρική Απόβαση» σε συνεργασία με την Επιστημονική Εταιρεία Φοιτητών Ιατρικής Ελλάδος, που ενισχύει τις υπηρεσίες των Κέντρων Υγείας σε νησιά κατά τους καλοκαιρινούς μήνες και δωρίζει εξοπλισμό, καθώς επίσης το πρόγραμμα «Ιατρική Ανάβαση» για τις απομακρυσμένες ηπειρωτικές περιοχές, σε συνεργασία με τον Ελληνικό Ερυθρό Σταυρό.

Επιπλέον, διατηρεί μακροχρόνιες συνεργασίες με φορείς όπως το MDA Ελλάς και τα Special Olympics, και εστιάζει στην ανάπτυξη των νέων με τη χορήγηση υποτροφιών αλλά και την υποστήριξη εκπαιδευτικών, αθλητικών και πολιτιστικών γεγονότων, ενώ προωθεί τον ισορροπημένο τρόπο ζωής και διατροφής, με το πρόγραμμα «Ζήσε Αρμονικά με 5 την ημέρα» από την Amita και το «Άλλαξε Στάση Μπες στη Δράση» το οποίο υλοποιείται από την Coca-Cola 3E και την Coca-Cola Hellas.

Eργασιακός χώρος – αγορά
Στον εργασιακό χώρο, η εταιρεία έχει λάβει πιστοποίηση κατά OHSAS 18001 για την Υγεία και Ασφάλεια, εφαρμόζει εξειδικευμένα εκπαιδευτικά προγράμματα, προσφέρει ίσες ευκαιρίες μέσω του προγράμματος «Προσωπική Πρωτοβουλία για την Καριέρα», επιβραβεύει ιδέες καινοτομίας και προώθησης της Κοινωνικής Υπευθυνότητας και ενθαρρύνει την εθελοντική δράση με την ενίσχυση της ομάδας «Άλυσος». Τέλος, ως προς την αγορά, επενδύει στη διασφάλιση της ποιότητας των προϊόντων της και ακολουθεί υπεύθυνες πρακτικές marketing και διαφήμισης στα παιδιά κάτω των 12 ετών, ενώ προάγει και την έννοια της ΕΚΕ στους προμηθευτές της.

Εasy being green
Ο τίτλος του πιο πρόσφατου απολογισμού  εταιρικής υπευθυνότητας έχει τίτλο «It’s so easy being green», υποδηλώνοντας την έμφαση που η Coca-Cola 3E δίνει στο περιβάλλον… Όπως λέει η Σίσσυ Ηλιοπούλου, η περιβαλλοντική πολιτική της εταιρείας δεν περιορίζεται στην εφαρμογή των απαιτούμενων ρυθμίσεων από την πολιτεία, γεγονός που αποδεικνύεται και από την πιστοποίηση όλων των εργοστασιακών μονάδων με το Σύστημα Διαχείρισης Περιβάλλοντος, κατά το Πρότυπο ISO 14001, σύμφωνα με τον ανεξάρτητο φορέα πιστοποίησης Lloyd’s.

Η εταιρεία αποσκοπεί στη μείωση εκπομπών CO2 από την παραγωγική διαδικασία των εργοστασίων της, μειώνει το βάρος των συσκευασιών της και προωθεί την ανακύκλωση τόσο των συσκευασιών της όσο και στους νέους ανθρώπους μέσα από τις εκδηλώσεις της, όπως είναι το Amita Motion Tour. «Στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας για 20% μείωση των εκπομπών του CO2, ανακοινώσαμε τη λειτουργία της πρώτης από τις 15 ενεργειακά αποδοτικές μονάδες ηλεκτροπαραγωγής στη Ρουμανία, με το εργοστάσιο Σχηματαρίου να ακολουθεί μέσα στα επόμενα 2 χρόνια.

Επιπλέον, η Coca-Cola 3E αποτελεί μία από τις 39 ελληνικές βιομηχανίες και εμπορικές επιχειρήσεις που ίδρυσαν και στηρίζουν την Ελληνική Εταιρεία Αξιοποίησης Ανακύκλωσης. Ακόμα, συνεργαζόμαστε με επίσημους φορείς, αλλά και με μη-κυβερνητικές οργανώσεις μέσω περιβαλλοντικών προγραμμάτων που εντάσσονται στις δραστηριότητες της «Άλυσος», της ομάδας εθελοντών-εργαζομένων η οποία διοργανώνει σε τακτική βάση δενδροφυτεύσεις, καθαρισμούς παραλίων κ.ά.» Παράλληλα, η εταιρεία ευαισθητοποιεί τους πολίτες μέσα από το πρόγραμμα Αύρα: «It’s so easy being Green», μέσω του οποίου επίσης -και σε συνεργασία με τη ΜΚΟ Αρκτούρος- γίνονται αναδασώσεις και υιοθετούνται περιοχές της χώρας μας ενώ ξεκινάει και σχολικό πρόγραμμα για τη σημασία του δάσους.

Επιπλέον, μαζί με την Coca-Cola Hellas ευαισθητοποιεί την κοινή γνώμη για τη σωστή διαχείριση των υδάτινων πόρων με το πρόγραμμα «Αποστολή Νερό». Μέρος του προγράμματός της αποτελεί τέλος και η συμβολή στην προστασία σημαντικών υδροβιότοπων.

Κοινωνικός απολογισμός
Η Coca-Cola 3E είναι από τις πρώτες εταιρείες που προχώρησαν στην έκδοση έκθεσης απολογισμού εταιρικής υπευθυνότητας. Ο κοινωνικός απολογισμός ανταποκρίνεται στην απαίτηση της σημερινής κοινωνίας για διαφάνεια, ενημέρωση και υπευθυνότητα, εξηγεί η Σίσσυ Ηλιοπούλου. Η έκδοσή του επιτρέπει τη δημοσιοποίηση των προγραμμάτων και πρωτοβουλιών της εταιρείας και επικοινωνεί τη φιλοσοφία και δέσμευσή της έναντι του κοινωνικού και φυσικού περιβάλλοντος, μέσα στο οποίο αναπτύσσεται. «Είναι η απτή απόδειξη ότι η Κοινωνική Υπευθυνότητα δεν μένει στα λόγια αλλά υπάρχει ένα μεγάλος αριθμός πράξεων που αποδεικνύουν ότι η δέσμευση γίνεται έργο», προσθέτει.

Στο περιστύλιο του Ζαππείου πραγματοποιήθηκε την Πέμπτη 8 Οκτωβρίου η τελετή απονομής των 2ων Marketing Excellence Awards, την οποία παρακολούθησε σύσσωμος ο κόσμος του Μάρκετινγκ και των επιχειρήσεων. Στο επίσημο δείπνο παρευρέθηκαν πάνω από 300 προσκεκλημένοι, μέλη της ακαδημαϊκής κοινότητας, διακεκριμένοι έλληνες επιχειρηματίες, εκπρόσωποι των φορέων ΕΔΕΕ, ΣΔΕ, ΕΛΑΜ, ΣΕΔΕΑ καθώς και εκπρόσωποι των μέσων μαζικής ενημέρωσης.

Η οργάνωση, η οποία έχει εξελιχθεί σε θεσμό αναγνώρισης, αλλά και επιβράβευσης της λειτουργίας του Μάρκετινγκ στη χώρα μας, είναι πρωτοβουλία του Ελληνικού Ινστιτούτου Μάρκετινγκ (ΕΙΜ) της Ελληνικής Εταιρίας Διοικήσεως Επιχειρήσεων (ΕΕΔΕ), με την επιστημονική συνεργασία της Ελληνικής  Ακαδημίας Μάρκετινγκ (ΕΛΑΜ), τη στήριξη του Συνδέσμου Διαφημιζομένων Ελλάδος (ΣΔΕ), της Ένωσης Εταιριών Διαφήμισης και Επικοινωνίας (ΕΔΕΕ) και του Συλλόγου Εταιριών Δημοσκόπησης και Έρευνας Αγοράς (ΣΕΔΕΑ). Κύριος στόχος της πρωτοβουλίας αυτής είναι η δημιουργία ενός μοντέλου αξιολόγησης των εταιρειών σε ό,τι αφορά στις επιδόσεις τους καθώς και η αντικειμενική επιβράβευση των επιχειρήσεων οι οποίες με επιτυχημένη υλοποίηση ενεργειών Μάρκετινγκ, ενδυναμώνουν τη θέση των μαρκών τους στην αγορά.

Την εκδήλωση χαιρέτησαν ο Πρόεδρος της Οργανωτικής Επιτροπής των Βραβείων, Νίκος Ματθαίος, ο Πρόεδρος της Διοικούσας Επιτροπής του ΕΙΜ, Μάρκος Φραγκουλόπουλος, ο Πρόεδρος της Ελληνικής Ακαδημίας Μάρκετινγκ, Καθηγητής Γιώργος Αυλωνίτης, και ο Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου της ΕΕΔΕ, Κωνσταντίνος Λαμπρινόπουλος, οι οποίοι τόνισαν τη σπουδαιότητα του Μάρκετινγκ στο σύγχρονο επιχειρείν και την ανάγκη επένδυσης των επιχειρήσεων στην καινοτομία και την αριστεία σε όλους τους τομείς, προκειμένου να είναι ανταγωνιστικές.

Επιπλέον, ο Κωνσταντίνος Λαμπρινόπουλος μίλησε για τη σπουδαιότητα της δέσμευσης στην αριστεία στο χώρο του Μάρκετινγκ, ενώ παράλληλα αναφέρθηκε στις πρωτοβουλίες της ΕΕΔΕ προς αυτόν τον σκοπό. Στο πλαίσιο αυτό, προανήγγειλε το νέο μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας που θα παρουσιάσει στα τέλη Οκτωβρίου η ΕΕΔΕ, ενώ τόνισε τη βαρύτητα που θα δώσει η Ένωση στο networking με σκοπό την ανταλλαγή γνώσης, τη συνεργασία σε επίπεδο επιχειρηματικών δραστηριοτήτων αλλά και την προβολή case studies μέσα από θεσμούς όπως τα Marketing Excellence Awards.

Αποδεικτικό στοιχείο πάντως της όλο και μεγαλύτερης αποδοχής που απολαμβάνει ο θεσμός από τον κόσμο του Μάρκετινγκ είναι το γεγονός ότι οι συμμετοχές αυξήθηκαν φέτος κατά 50%.

Το Grand Award στην PepsiCo-Ήβη για το Lipton Linea
Μεγάλος νικητής της βραδιάς ήταν η Pepsico-Ήβη, η οποία απέσπασε δύο βραβεία για το λανσάρισμα του Lipton Linea, μεταξύ αυτών και την ύψιστη διάκριση, το Grand Award. Το έτερο βραβείο ήταν στην κατηγορία Ανάπτυξη Νέων Προϊόντων/Αγορών.

Τα βραβεία παρέλαβαν ο Μάνος Σπανός, Marketing Director της PepsiCo-Ήβη και η Αριάδνη Καρπαθάκη, Brand Manager του Lipton.

Δύο βραβεία απέσπασε και η Εθνική Τράπεζα, το πρώτο στην κατηγορία Ανάπτυξη Νέων Υπηρεσιών/Αγορών για το Mycah, το οποίο παρέλαβε ο Γιώργος Χατζανδρέου, Διευθυντής Πιστωτικών Καρτών, και το δεύτερο στην κατηγορία Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες για το πρόγραμμα Model Branch, το οποίο παρέλαβαν οι Ελένη Σπίγγου, Διευθύντρια Έργων Λιανικής Τραπεζικής, και Λίλιαν Σταθώρη, Επικεφαλής Τομέα Διεύθυνσης Στρατηγικού Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας Ομίλου.

Τα υπόλοιπα βραβεία απέσπασαν: Στην κατηγορία Διαχείριση Δικτύων Διανομής & Trade Marketing στην Ελαΐς-Unilever για το πρόγραμμα 1U Carrefour (το βραβείο παρέλαβαν η Κική Ηλία, Head of Customer Marketing, και ο Χρήστος Ντινόπουλος, National Accounts Manager της Unilever) και στην κατηγορία Ολοκληρωμένη Επικοινωνία Marketing στο δίκτυο καταστημάτων Γερμανός για το πρόγραμμα «20.000.000 βόλτες – ένας προορισμός». Εδώ το βραβείο παρέλαβε ο νέος Διευθυντής Retail Marketing της εταιρείας, Αλέξανδρος Ντάβος.

Τέλος, στη νεότευκτη κατηγορία Green Marketing το βραβείο απέσπασε η Rolco Βιανίλ για τα Ρlanet. Το βραβείο παρέλαβε η Marketing Manager της εταιρείας, Μαρία Κατσαμπούρη. Επίσης από φέτος θεσπίζεται, με απόφαση της Διοικούσας Επιτροπής του ΕΙΜ, τιμητική διάκριση στις εταιρείες με ισχυρή δέσμευση στις αρχές της αριστείας στο Μάρκετινγκ (Marketing Excellence) που αφορά στην εταιρεία με την περισσότερες υποψηφιότητες. Η διάκριση αυτή με τίτλο «Committed to Marketing Excellence» απονεμήθηκε φέτος στην Coca-Cola Τρία Έψιλον.

Ιδιαίτερα συγκινητική στιγμή της βραδιάς ήταν η απονομή της διάκρισης Life Achievement Award, η οποία δόθηκε για τη μακρόχρονη και ιδιαίτερα σημαντική συνεισφορά του στην ανάπτυξη του Μάρκετινγκ, στο Γιώργο Βαμβούρη, τον πρώτο Μarketer στην Ελλάδα και τον άνθρωπο που «έχτισε» το ΣΔΕ. To βραβείο παρέλαβε εκ μέρους του ο Αντώνης Γκορτζής, επί χρόνια στενός συνεργάτης του στη Unilever, καθώς λόγοι υγείας δεν του επέτρεψαν να παρευρεθεί.

Τα βραβευμένα cases
My Planet: Η… προσιτή οικολογία επιβραβεύεται
Με πάνω 60 χρόνια στον τομέα των απορρυπαντικών και καθαριστικών και έχοντας δημιουργήσει μερικές από τις πιο αναγνωρισμένες μάρκες στην ελληνική αγορά, η Rolco καινοτομεί και πάλι με το λανσάρισμα της νέας σειράς απορρυπαντικών και καθαριστικών Ρlanet που σέβεται το περιβάλλον.

Το όλο project ξεκίνησε με μία σε βάθος παρακολούθηση τόσο της εγχώριας αγοράς όσο και της αγοράς του εξωτερικού σε συνδυασμό με τη διεξαγωγή ποιοτικής έρευνας. Στο πλαίσιο αυτό, έγινε μία προσπάθεια χαρτογράφησης της αγοράς έτσι ώστε να διαπιστωθεί πού υπάρχουν κενά, ποια είναι αυτά και πώς θα μπορούσαν να καλυφθούν με το βέλτιστο δυνατό τρόπο.

Τα υψηλά επίπεδα εμπειρίας, τεχνογνωσίας, περιβαλλοντικής ευαισθητοποίησης και ευελιξίας κινήσεων σε συνδυασμό με τη σχετική έλλειψη που υπήρχε σε οικολογικά προϊόντα στην ελληνική αγορά, κατέστησαν την υλοποίηση της σειράς απορρυπαντικών και καθαριστικών Ρlanet μία δυνατή επιλογή.

Το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της σειράς είναι ότι πρόκειται για την πρώτη ελληνική σειρά απορρυπαντικών και καθαριστικών, η οποία καθαρίζει αποτελεσματικά ενώ ταυτόχρονα σέβεται το περιβάλλον και όλα αυτά σε προσιτή τιμή. Ουσιαστικά, η οικολογία γίνεται πιο προσιτή και μέρος της καθημερινότητας.

Πιο συγκεκριμένα, η διαφοροποίηση της σειράς Ρlanet έγκειται στα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

• Περιέχουν ενεργά συστατικά 100% φυτικής προέλευσης.
• Περιέχουν βιοδιασπώμενα τασιενεργά συστατικά που δεν επιβαρύνουν το υδάτινο περιβάλλον.
• Δεν περιέχουν βόριο και φωσφορικά που συντελούν στο φαινόμενο του ευτροφισμού των υδάτων.
• Οι συσκευασίες τους είναι 100% ανακυκλώσιμες και ασφαλείς για το χρήστη συμβάλλοντας ουσιαστικά στην προστασία του περιβάλλοντος με λιγότερα απορρίμματα.
• Είναι υποαλλεργικά και δερματολογικά ελεγμένα προστατεύοντας την επιδερμίδα από πιθανούς ερεθισμούς.

Τα προϊόντα για τη φροντίδα του σπιτιού είναι πιστοποιημένα με το οικολογικό σήμα της Ευρωπαϊκής Ένωσης Ecolabel.

Τα Ρlanet απευθύνονται σε όλους όσοι ενδιαφέρονται για το περιβάλλον, έχουν οικολογικές ανησυχίες και οι στάσεις και αντιδράσεις τους εξαρτώνται από εξωτερικά και επικοινωνιακά ερεθίσματα. Πάνω σε αυτήν τη βάση στηρίχτηκε και το όλο μίγμα Μάρκετινγκ. Ο πρωταρχικός στόχος ήταν η δημιουργία brand awareness, η ενημέρωση, στη συνέχεια η εκπαίδευση, η ευαισθητοποίηση και η παρακίνηση για δράση.

Πέρα από τη μοναδικότητα του ίδιου του προϊόντος σε συνδυασμό με προσιτή τιμή, το γεγονός ότι πρόκειται για ένα νέο brand καθιστά απαραίτητη την έμφαση στο κομμάτι της διανομής και της επικοινωνίας. Έτσι λοιπόν, δόθηκε ιδιαίτερη έμφαση στην ενίσχυση της διανομής τόσο σε εύρος όσο και σε βάθος των προϊόντων ενώ η σειρά υποστηρίχθηκε από ένα έντονο επικοινωνιακό πλάνο με παρουσία σε όλα τα μέσα.

Τα παραπάνω πλαισιώθηκαν και με σημαντικές κινήσεις στο πλαίσιο της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης.

Lipton Linea: Το βραβευμένο μυστικό της ομορφιάς
Κατά το λανσάρισμα του Lipton Linea οι βασικοί στόχοι ήταν η δημιουργία αναγνωρισιμότητας για το νέο αυτό προϊόν, η πρόκληση ενθουσιασμού στις γυναίκες για την υπόσχεση του «Θα αγαπήσεις τη γραμμή σου» και το χτίσιμο της αξιοπιστία του Lipton Linea, του πρώτου «λειτουργικού» τσαγιού στην Ελλάδα. Το δραστικό συστατικό που περιέχει το Lipton Linea, οι κατεχίνες, μέσα από τη στρατηγική που ακολουθήθηκε, αποτέλεσαν το νέο που έφερνε το τσάι και γενικά η επιστήμη σχετικά με το αδυνάτισμα. Γι’ αυτό η στρατηγική επικοινωνίας χωρίστηκε σε δύο στάδια: prelaunch και λανσαρίσματος. Σε unbranded επικοινωνία, η εταιρεία μίλησε μόνο για τις κατεχίνες, τη δράση τους και το πράσινο τσάι μέσω τρίτων αξιόπιστων φορέων – ειδικών.

Κορύφωση στην unbranded φάση αποτέλεσε η διοργάνωση στην Αθήνα ειδικής ημερίδας για το πράσινο τσάι και τους μηχανισμούς των κατεχινών, σε συνεργασία με το Γεωπονικό Πανεπιστήμιο. Στο πλαίσιο της ημερίδας, τρεις κορυφαίοι έλληνες επιστήμονες παρουσίασαν και πέρασαν τα κεντρικά μηνύματα – κλειδιά προς την κοινότητα των διαιτολόγων – διατροφολόγων και των δημοσιογράφων, οι οποίοι είχαν προσκληθεί.

Ο Aπρίλιος ήταν ο μήνας του επίσημου λανσαρίσματος. Η στρατηγική μέσων αφορούσε σε υψηλή πίεση και εκπαίδευση, άρα η εταιρεία συνδύασε Τηλεόραση και Περιοδικά με τη μορφή καταχωρίσεων και advertorials.

Επίσης, η «γραμμή» ομορφιάs του Linea πέρασε από το μετρό με outdoor και ντύσιμο βαγονιών, ενώ το Lipton Linea έφτασε και στα χέρια των δημοσιογράφων με ένα press kit που ενημέρωνε και έδινε την ευκαιρία για γευστική δοκιμή. Αξίζει να σημειωθεί ότι κλειδί για το επιτυχημένο λανσάρισμα ήταν το χτίσιμο του Lipton Linea ως εργαλείου ομορφιάς στις ειδικούς ομορφιάς των περιοδικών.

Επιπλέον, η πλατφόρμα «ομορφιά» αναπτύχθηκε ακόμη περισσότερο μέσα από χορηγία διαγωνισμού ομορφιάς, όπου το Lipton Linea πρωταγωνίστησε ως το μυστικό των συμμετεχόντων και έλαβε πολύ «χρόνο» τηλεοπτικής δημοσιότητας και παρουσία στο Woman’s Show με Lipton Linea kiosk.

Το Lipton Linea έχει αποσπάσει σειρά βραβείων με αποκορύφωμα το Grand Marketing Excellence Award. Συγκεκριμένα έχει λάβει τις διακρίσεις Ermis Award Bronze στην κατηγορία Δημοσίων Σχέσεων για το πρόγραμμα Media Relations και Best Launch για το 2008 από επιτροπή λιανέμπορων, αναδείχτηκε «Product of the Υear» στο σχετικό διαγωνισμό που οργάνωσε το περιοδικό Marketing Week.

20 εκατ. βόλτες στο Γερμανό
Η ολοκληρωμένη επικοινωνία «20.000.000 βόλτες, ένας προορισμός: Γερμανός» (Σεπτέμβριος 2008), αποτελεί ένα από τα πλέον επιτυχημένα εγχειρήματα της Γερμανός, για το οποίο όλοι οι συντελεστές δούλεψαν με μεράκι, πάθος και ψυχή. Στο σχεδιασμό αυτής της 360ο ενέργειας ελήφθησαν υπόψη τόσο οι macro παράγοντες που σχετίζονται με την αγορά αλλά και οι micro παράγοντες που σχετίζονται ειδικά με τη μάρκα Γερμανός.

Αναφορικά, οι macro παράγοντες που συνέβαλαν στη διαμόρφωση της ενέργειας ήταν το ολοένα και πιο ανταγωνιστικό περιβάλλον του κλάδου Τηλεπικοινωνιών και Προϊόντων Τεχνολογίας, οι πρακτικές του ανταγωνισμού τη δεδομένη περίοδο αλλά και οι νέες τάσεις της αγοράς. Για παράδειγμα, η αισθητική ανανέωση και η αριθμητική αύξηση των καταστημάτων του ανταγωνισμού, έθεσε για την εταιρεία νέα δεδομένα στα οποία θεώρησε σκόπιμο να ανταποκριθεί, έτσι ώστε να διατηρήσει το ηγετικό της μερίδιο στην αγορά ανανεώνοντας την εικόνα της και προάγοντας τις αξίες της.

Η σκόπευση της νέας αυτής καμπάνιας ανάγεται σε στόχους της επιχείρησης, στόχους Μάρκετινγκ και στόχους επικοινωνίας, ενώ το κοινό-στόχος οριοθετήθηκε στις ηλικίες 15-34.

Όσον αφορά το concept, το «20.000.000 βόλτες…ένας προορισμός» βασίστηκε στο εντυπωσιακό γεγονός πως πάνω από 20.000.000 άνθρωποι επισκέφθηκαν τα καταστήματα Γερμανός σε διάστημα ενός μόλις χρόνου.

Ταυτόχρονα, η ρήση αυτή αποτέλεσε ένα φόρο τιμής στο επιτυχημένο concept της «Βόλτας», το οποίο επρόκειτο σύντομα να διαδεχθεί μια νέα, φρέσκια ιδέα. Έτσι, μέσα από μια πρωτότυπη και pop προσέγγιση, η ιδέα αυτή αποδόθηκε μέσα από ιστορίες καθημερινές, βασισμένες στις επισκέψεις του κοινού στα καταστήματα Γερμανός. Η εφαρμογή της σε πλάνο 360ο είχε ως αποτέλεσμα όχι μόνο την επίτευξη των αρχικών στόχων που είχαν τεθεί αλλά και τον υπερκερασμό τους.

Η ολοκληρωμένη αυτή επικοινωνία έδωσε νέα πνοή στο brand Γερμανός και ανανέωσε την εικόνα του, προετοιμάζοντας παράλληλα και το έδαφος για νέα επικοινωνία που ξεκίνησε το 2009.

My Cash: Πρωτοποριακό προϊόν μεταξύ δανείου και κάρτας
«Η My Cash αναπτύχθηκε όταν κατά την αξιολόγηση της πορείας των προϊόντων μας εντοπίσαμε ότι τόσο η χρήση μετρητών μέσω πιστωτικής κάρτας όσο και η χρήση των δανείων ήταν αυξανόμενη, γεγονός που μας υποδείκνυε μία πιθανή ευκαιρία παρουσίασης εξειδικευμένου προϊόντος στην περιοχή μεταξύ δανείων και καρτών», λέει ο Γιώργος Χατζανδρέου, Διευθυντής Πιστωτικών Καρτών της Εθνικής Τράπεζας.

Στο σημείο αυτό, αναπτύχθηκε η My Cash ως ένα προϊόν παροχής μετρητών, το οποίο δεν είναι ούτε δάνειο ούτε κάρτα. Μπορεί να εξασφαλίσει μετρητά, περισσότερα από μία πιστωτική κάρτα και λιγότερα από ένα μέσο δάνειο, άμεσα και εύκολα, χωρίς καταθετικό λογαριασμό και με προσιτό τιμολόγιο (επιτόκιο χαμηλότερο από της πιστωτικής κάρτας και υψηλότερο από του δανείου) με στόχο την κάλυψη προγραμματισμένης ή απρογραμμάτιστης οικονομικής ανάγκης.

Το όνομα My Cash είναι αντιπροσωπευτικό της χρήσης του και ευρέως κατανοητό χωρίς γνώση ξένης γλώσσας. Η συγκεκριμένη ονομασία επιλέχθηκε (μακράν πρώτη) ανάμεσα από άλλες προτάσεις σε έρευνα αγοράς που διενεργήθηκε για τη διερεύνηση της προϊοντικής ιδέας κατά το στάδιο του σχεδιασμού.

Η My Cash αντιπροσωπεύει σήμερα ένα σημαντικό μέρος της χρήσης καρτών της τράπεζας για μετρητά και αυτό αποτελεί επιπρόσθετη χρήση της κάρτας και όχι μετατόπιση χρήσης από πιστωτικές σε My Cash όπως θα μπορούσε κανείς να υποθέσει. Σε κάθε περίπτωση, η My Cash έχει επαληθεύσει τις προσδοκίες της τράπεζας.

Το… χαμογελαστό σπίτι της Unilever
H Unilever υλοποίησε την προωθητική ενέργεια «Smiley House» στο πλαίσιο της ενέργειας 1U Carrefour σε συνεργασία με όλα τα καταστήματα Carrefour Μαρινόπουλος. Στο «Smiley House» συμμετείχαν όλες οι προϊοντικές κατηγορίες της Unilever, τρόφιμα, είδη προσωπικής και οικιακής φροντίδας, προϊόντα που καλύπτουν τις καθημερινές ανάγκες κάθε νοικοκυριού.

Η πρωτότυπη ενέργεια πραγματοποιήθηκε το δεκαπενθήμερο 10-23 Μαρτίου 2008 και περιλάμβανε κληρώσεις σετ από ηλεκτρικές οικιακές συσκευές και μεγάλες προσφορές προϊόντων.

Τι λένε οι βραβευθέντες
Μάνος Σπανός, Marketing Director, Pepsico-Ήβη
«Ένα στοίχημα που κερδήθηκε»
«Είναι χαρά και τιμή για την Pepsico-Ήβη να διακρίνεται σε ένα σημαντικό θεσμό όπως τα Marketing Excellence Awards, λαμβάνοντας βραβείο Ανάπτυξης Νέων Προϊόντων για το Lipton Linea αλλά και τη μέγιστη διάκριση, το Grand Marketing Award. Ως μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες FMCGs στην Ελλάδα, θεωρούμε αυτές τις διακρίσεις ένα σημαντικό στοίχημα που κερδήθηκε, ακόμα περισσότερο επειδή η κρίση και απόφαση έγινε από τους επαγγελματίες του κλάδου.

Το Lipton Linea είναι από τα προϊόντα που από το λανσάρισμά του το 2008, είναι συχνά προτεινόμενο για βραβεία σε ανάλογους θεσμούς και φέρνει συνεχώς διακρίσεις. Αποτελεί ένα πρωτοποριακό προϊόν που απευθύνεται στην ανάγκη των καταναλωτών για ένα υγιεινό τρόπο ζωής και από την πρώτη στιγμή που βγήκε στην αγορά προτιμήθηκε από τους καταναλωτές, που το έκαναν μέρος της καθημερινότητάς τους. Είμαι σίγουρος ότι το Lipton Linea θα συνεχίσει να φέρνει διακρίσεις και στο μέλλον μέσα από την καινοτομία και τα προγράμματα προώθησης του»/

Μαρία Κατσαμπούρη, Marketing Manager, Rolco Βιανίλ
«Με τα Ρlanet επενδύουμε στο μέλλον»
«Είναι πολύ σημαντικό το γεγονός ότι  το πρώτο βραβείο Green Marketing απονέμεται στα Planet, ένα brand που έκανε την εμφάνισή του μόλις πριν από ένα χρόνο, ως η πρώτη ολοκληρωμένη ελληνική σειρά απορρυπαντικών και καθαριστικών που σέβεται το περιβάλλον. Στην επιτυχία των Ρlanet συνέβαλαν κατά κύριο λόγο η θετική αντιμετώπιση των πελατών μας – των καταστημάτων λιανικής, καθώς και η μεγάλη αποδοχή και άμεση εμπιστοσύνη που έδειξαν οι καταναλωτές.

Πιστεύουμε ότι το βραβείο του Green Marketing μας δείχνει ότι είμαστε στη σωστή κατεύθυνση καλλιέργειας οικολογικής συνείδησης και ουσιαστικής περιβαλλοντικής ευαισθητοποίησης.

Με τη δημιουργία των προϊόντων Ρlanet κάνουμε πράξη την αντίληψή μας ότι η προστασία του πλανήτη απαιτεί όραμα, μακροπρόθεσμο σχεδιασμό και  κατάλληλες επενδύσεις. Για εμάς τα Ρlanet είναι μια επένδυση για το μέλλον κι είναι στο χέρι μας… να συνεχίσουμε δυναμικά!»

Αλέξανδρος Ντάβος, Διευθυντής Retail Marketing, δικτύου καταστημάτων Γερμανός
«Φέραμε και πάλι τον καταναλωτή συναισθηματικά κοντά στη μάρκα»
«Το Marketing Excellence Award ήρθε ως επιβράβευση για το ολοκληρωμένο πλάνο επικοινωνίας μας με τίτλο “20.000.000 βόλτες. Ένας προορισμός. Γερμανός”,  το οποίο ανέδειξε το μέγεθος του δικτύου μας, του μοναδικού στην Ελλάδα που μπορεί και εξυπηρετεί πάνω από 20 εκατ. επισκέπτες ετησίως. Είμαστε μία αλυσίδα retail η οποία ως μοντέλο είναι μοναδική στην αγορά, καθώς απαριθμεί πάνω από 430 καταστήματα σε όλη την Ελλάδα και έχει μία τεράστια γκάμα προϊόντων με πάνω από 3.500 προϊόντα τεχνολογίας. Συνεπώς, μόνο τυχαίες δεν είναι οι εκατομμύρια επισκέψεις το χρόνο στα καταστήματά μας.

Με τη συγκεκριμένη 360ο ενέργεια όχι μόνο καταφέραμε να διατηρήσουμε το ηγετικό μερίδιο της εταιρείας μας στην αγορά τηλεπικοινωνιών, αλλά και επιτύχαμε την σημαντική ανανέωση του brand μας.

Είμαστε περήφανοι που φέραμε και πάλι τον καταναλωτή μας συναισθηματικά κοντά στη μάρκα Γερμανός. Στην επιτυχία αυτή συντέλεσαν ο άψογος στρατηγικός σχεδιασμός της διαφημιστικής μας (Bold Ogilvy), η άρτια εκτέλεση του πλάνου επικοινωνίας από το media shop μας (Mindshare), αλλά πάνω απ’ όλα το πάθος, η ψυχή και το μεράκι όλων των ανθρώπων που δουλεύουν για τη Γερμανός».

O Θεσμός
Περιγραφή: Tα Marketing Excellence Awards διοργανώθηκαν για 2η φορά από το Ελληνικό Ινστιτούτο Μάρκετινγκ της ΕΕΔΕ. Πρόκειται για το μοναδικό θεσμό στη χώρα μας με τον οποίο το Ελληνικό Ινστιτούτο Μάρκετινγκ της Ελληνικής Εταιρίας Διοικήσεως Επιχειρήσεων στοχεύει να αναδείξει και να επιβραβεύσει καινοτόμες ιδέες και ενέργειες που υλοποιήθηκαν με επιτυχία στο χώρο του Μάρκετινγκ. Απώτερος σκοπός του ΕΙΜ είναι τα Marketing Excellence Awards να αποτελούν τη σημαντικότερη τιμητική διάκριση στην Ελλάδα για το Μάρκετινγκ.

Ο διαγωνισμός διοργανώνεται κάθε δύο χρόνια και απευθύνεται σε όλους τους οργανισμούς και επιχειρήσεις, δημόσιες ή ιδιωτικές, κερδοσκοπικού ή μη χαρακτήρα που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα.

Κατηγορίες/Βραβεία: Τα Marketing Excellence Awards αφορούν σε 6 ενότητες ή κατηγορίες: Ανάπτυξη νέων προϊόντων και αγορών, Ανάπτυξη νέων υπηρεσιών και αγορών, Διαχείριση δικτύων διανομής και Trade Marketing, Ολοκληρωμένη επικοινωνία Μάρκετινγκ, Διαχείριση σχέσεων με πελάτες και Green Marketing.

Επίσης απονέμεται η ύψιστη διάκριση Marketing Excellence Grand Award στο case που συγκεντρώνει την υψηλότερη βαθμολογία. Τέλος, απονέμονται οι διακρίσεις Committed to Marketing Excellence και Life Achievement Award.

Κριτήρια αξιολόγησης: Περιγραφή και ανάλυση του προβλήματος, Σχεδιασμός και εφαρμογή λύσης και Αποτελέσματα σε σχέση με τους στόχους και συνάφεια με τους στρατηγικούς στόχους της επιχείρησης.

Κριτικές επιτροπές: Η πρώτη επιτροπή σχετίζεται με τη νομιμοποίηση και τον έλεγχο των υποψηφιοτήτων και αποτελείται από 5 εκπροσώπους του Ελληνικού Ινστιτούτου Μάρκετινγκ και από 5 εκπροσώπους της Ελληνικής Ακαδημίας Marketing. Η δεύτερη κριτική επιτροπή, αφορά στην αξιολόγηση των υποψηφιοτήτων και αποτελείται από 25 μέλη που κατανέμονται ισάριθμα μεταξύ του Ελληνικού Ινστιτούτου Μάρκετινγκ, της Ελληνικής Ακαδημίας Marketing, της Ένωσης Εταιριών Διαφήμισης & Επικοινωνίας, του Συνδέσμου Διαφημιζομένων Ελλάδος και του Συλλόγου Εταιριών Δημοσκόπησης και Έρευνας Αγοράς.

Highlights της βραδιάς
• Ο Αντώνης Γκορτζής περιέγραψε με γλαφυρό τρόπο ενδιαφέρουσες λεπτομέρειες από τη συνεργασία του με το Γιώργο Βαμβούρη στη Unilever. Ιδιαίτερο ενδιαφέρον είχε η περιγραφή της προσπάθειας χαρτογράφησης της ελληνικής επικράτειας όσον αφορά στην τηλεθέαση. Όπως είπε ο Αντώνης Γκορτζής, οι δυο τους είχαν ξεκινήσει με διαφορετικά αυτοκίνητα κάνοντας επιτόπια έρευνα στους κατοίκους της περιφέρειας προκειμένου να καταγράψουν τα ποσοστά τηλεθέασης των δύο τότε τηλεοπτικών καναλιών.

• Ο πάντα ορμητικός και αεικίνητος Γιώργος Αυλωνίτης ανέλαβε ρόλο ντράμερ στο τζαζ συγκρότημα που πλαισίωσε μουσικά την εκδήλωση, μετά το πέρας της απονομής των βραβείων.

Όσον αφορά στο συνέδριο, «θα αναδείξει την πρακτική εξυπηρέτησης πελάτη ως εργαλείο για την αντιμετώπιση της κρίσης και παράλληλα θα δώσει ιδέες, εργαλεία και κατευθύνσεις στους ανθρώπους της εξυπηρέτησης πελάτη ώστε να εφαρμόσουν αποτελεσματικές στρατηγικές εξυπηρέτησης πελατών, θα παρουσιάσει βέλτιστες πρακτικές εξυπηρέτησης πελάτη από ηγέτες του χώρου στην Ελλάδα και το εξωτερικό και θα αναλύσει τα καίρια και επίκαιρα θέματα εξυπηρέτησης πελάτη με τη συμμετοχή customer service experts αλλά και των συνέδρων», όπως εξηγεί ο Γιώργος Πανηγυράκης.

Marketing Week: Το φετινό συνέδριο έχει θέμα «Customer service in turbulent times». Ποιο ρόλο καλείται να διαδραματίσει η εξυπηρέτηση πελατών στη δύσκολη οικονομική περίοδο που διανύουμε;

Γιώργος Πανηγυράκης: Απώτερος στόχος του ΕΙΕΠ μέσα από τα ετήσια συνέδριά του είναι να αντιλαμβάνεται τις κοινωνικοοικονομικές συνθήκες της εποχής και να απευθύνεται με συγκεκριμένες προτάσεις-λύσεις και παρεμβάσεις προς τα μέλη του και όχι μόνο.

Έτσι και εφέτος, το ΕΙΕΠ μέσω του 4ου Συνεδρίου Κορυφής θα αναλύσει το μείζον θέμα της οικονομικής κρίσης προτείνοντας ως βασική προτεραιότητα των επιχειρήσεων προκειμένου για την έξοδο από την κρίση, την Εξαιρετική Εξυπηρέτηση του Πελάτη.

Marketing Week: Πώς μπορεί η εξυπηρέτηση πελατών γενικότερα να αποτελέσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για μία επιχείρηση, αλλά και ειδικότερα σε περιόδους οικονομικής κρίσης, πώς μπορεί να τη βοηθήσει όχι μόνο να επιβιώσει αλλά και να αναπτυχθεί;

Γιώργος Πανηγυράκης: Σχετικές έρευνες που διεξάγονται παγκοσμίως καταλήγουν στο συμπέρασμα ότι το κόστος απόκτησης ενός νέου πελάτη είναι ασυγκρίτως υψηλότερο από τη διατήρηση ενός παλαιού. Συνεπώς, δεδομένης της ύφεσης της οικονομίας που διανύουμε, όχι απλά επιβάλλεται να εστιάσουμε στην Κορυφαία Εξυπηρέτηση του Πελάτη μας αλλά φαίνεται αυτό να είναι και η ασφαλέστερη διέξοδος βιωσιμότητας των επιχειρήσεων.
Κορυφαίοι Οικονομολόγοι ισχυρίζονται ότι το χειρότερο ίσως σε μία κρίση είναι να την αφήσουμε ανεκμετάλλευτη. Έτσι λοιπόν κάθε ύφεση αποτελεί ευκαιρία για ανάκαμψη.

Στόχος του συνεδρίου είναι να αναδείξει την Εξαιρετική Εξυπηρέτηση του Πελάτη ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για μία επιχείρηση που θα τη βοηθήσει όχι μόνο να επιβιώσει αλλά και να αναπτυχθεί.

Marketing Week: Ποιες είναι οι σημαντικότερες τάσεις διεθνώς στην εξυπηρέτηση πελατών και πώς αυτές θα καταγραφούν μέσα από το συνέδριο;

Γιώργος Πανηγυράκης: Η κρίση δίνει τη δυνατότητα να θυμηθούμε ξανά τα ελληνικά μας. Η λέξη αυτή καθαυτή σημαίνει δικάζω, καταλαβαίνω αδυναμίες και προβλήματα, προοπτικές, αιτίες αλλά και συνθήκες μέσα στις οποίες λειτούργησαν με στόχο μία απόφαση. Η πρόσφατη κρίση φαίνεται ότι ήταν αποτέλεσμα ενός συνδυασμού διαφθοράς και απληστίας στο παγκόσμιο οικονομικό μας σύστημα, αλλά και στο ανώτερο επίπεδο διοίκησης όλων των εμπλεκομένων επιχειρήσεων.

Σε ό,τι αφορά στην εξυπηρέτηση του πελάτη, ο στόχος είναι πλέον να κατανοήσουμε ότι χρειάζεται μια ολιστική άποψη για τον πελάτη και μια ολοκληρωμένη αλυσίδα επαφών. Η νέα προσέγγιση απαιτεί τη δυναμική ομάδων στελεχών που κινούνται στο χρόνο, με τον ρυθμό της αγοράς. Απαιτείται να συνυπολογίζεται το σύνολο της επιχείρησης και να έχουμε τη γενικότερη εικόνα, μακριά από την αυστηρή ειδίκευση.

Ο χρόνος πιέζει για συνδυασμένες αλλαγές σε προϊόντα, αγορές-στόχο, τεχνολογίες, επιχειρησιακή και προϊοντική εικόνα, ποιότητα στελεχιακού δυναμικού, επιχειρησιακό σύστημα αξιών, δημιουργία συνθηκών διατήρησης και επαύξησης της εμπειρίας που προσφέρεται στους πελάτες.

Τελικά, αυτό που φαίνεται ότι θα οδηγήσει στο επιθυμητό συγκριτικό πλεονέκτημα, είναι η γνώση που διαθέτουμε και το πώς την χρησιμοποιούμε για να συνδυάσουμε όλα τα παραπάνω, με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο.

Παραλλάσσοντας μια φράση του Μοντεσκιέ «…αλλαγές μπορούν να γίνουν μέχρι το σημείο που δεν υπάρχει περιθώριο για άλλη αλλαγή».

Marketing Week: Από την πολυετή σας εμπειρία, αλλά και από το feedback των προηγούμενων συνεδρίων και τη δραστηριότητα του Ινστιτούτου, πώς αντιμετωπίζουν, αλλά και πώς αξιολογούν οι ελληνικές εταιρείες την εξυπηρέτηση πελατών;

Γιώργος Πανηγυράκης: Κρίνοντας από την επιτυχία των τριών προηγούμενων συνεδρίων, την συμμετοχή των εταιρειών-μελών μας στις δραστηριότητες του Ινστιτούτου αλλά και από το συνεχώς αυξανόμενο ενδιαφέρον ένταξης νέων εταιρειών στο ΕΙΕΠ, μπορώ με βεβαιότητα να σας αναφέρω την ευαισθητοποίηση των ελληνικών εταιρειών στην αναγκαιότητα της βέλτιστης εξυπηρέτησης του πελάτη, από όποιον κλάδο και αν αυτές προέρχονται.

Marketing Week: Το Ινστιτούτο συμπληρώνει φέτος 5 χρόνια δραστηριότητας. Μπορείτε να κάνετε μία αποτίμηση του μέχρι τώρα έργου του; Υπάρχει κάτι καινούριο που να προγραμματίζετε για το προσεχές μέλλον;

Γιώργος Πανηγυράκης: Έχοντας διανύσει πέντε επιτυχημένα χρόνια λειτουργίας, το ΕΙΕΠ έχει πλέον μπει δυναμικά στα επιχειρηματικά και ακαδημαϊκά δρώμενα της χώρας μας, αναβαθμίζοντας το ρόλο όσων έρχονται σε επαφή με τον πελάτη. Ύστερα από πέντε χρόνια δυναμικής ανάπτυξης και προσέλκυσης μελών (92 εταιρείες – μέλη), το ΕΙΕΠ δίνει τώρα έμφαση στη δημιουργία επαγγελματικών περιγραμμάτων που θα αφορούν σε όλα τα επαγγέλματα του κλάδου. Επίσης, το ΕΙΕΠ κινείται δυναμικά για τη δημιουργία κατάλληλου μηχανισμού για την πιστοποίηση των επαγγελματιών.

Το ΕΙΕΠ συνέδεσε το όνομα του με τη δημιουργία, συλλογή και διάχυση εξειδικευμένης γνώσης σε όλα τα θέματα εξυπηρέτησης του πελάτη, πολίτη και επισκέπτη στην Ελλάδα προσφέροντας αποκλειστικά και δωρεάν workshops και σεμινάρια πάνω στη στρατηγική, τον άνθρωπο (εσωτερικό και εξωτερικό πελάτη) και φυσικά τα συστήματα και την τεχνολογία.

Αποκορύφωμα του έργου μας είναι τα ετήσια Συνέδρια Κορυφής στα οποία έχουν παρευρεθεί εκατοντάδες εταιρείες και σύνεδροι, καθώς και ο εορτασμός της Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών.

Η συνέχεια αναμένεται να είναι πιο δυναμική αφού σύντομα θα έχουμε στην Ελλάδα τα «Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών».

Marketing Week: Τέλος, θα θέλατε να μας μιλήσετε λίγο για θέμα της Πιστοποίησης Επαγγελματιών στην Εξυπηρέτηση Πελατών; Σε τι ακριβώς αφορά και τι απήχηση έχει μέχρι σήμερα στις ελληνικές επιχειρήσεις;

Γιώργος Πανηγυράκης: Το κομμάτι της Πιστοποίησης αφορά στη δημιουργία επαγγελματικών περιγραμμάτων για όλες τις ειδικότητες και επίπεδα ευθύνης του κλάδου της εξυπηρέτησης των πελατών. Η δημιουργία αυτή θα γίνει σύμφωνα με τις Εθνικές και Κοινοτικές οδηγίες όπως αυτές εφαρμόζονται από το Εθνικό Κέντρο Πιστοποίησης (ΕΚΕΠΙΣ). Απώτερος στόχος του ΕΙΕΠ είναι η πιστοποίηση των επαγγελματιών του χώρου με βάση το εθνικό πλαίσιο όπως αυτό θα ισχύσει κατά την 4η προγραμματική περίοδο (ΕΣΠΑ).

Σκοπός του ΕΙΕΠ μέσω της πιστοποίησης των επαγγελματιών του χώρου είναι η βελτιστοποίηση των διαδικασιών και πρακτικών της καθημερινής εργασίας με γνώμονα τη καλύτερη δυνατή Εξυπηρέτηση του Πελάτη (εσωτερικού και εξωτερικού), καθώς και η αναγνώριση και επιβράβευση των επαγγελματιών εξυπηρέτησης μέσα από τη δυνατότητα επίτευξης προσωπικής πιστοποίησης από το ΕΙΕΠ σε διάφορα επίπεδα.

Διεθνούς κύρους ομιλητές στο 4ο Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Βασικός εισηγητής του συνεδρίου θα είναι ο Καθηγητής Luis Moutinho, ένας κορυφαίος ακαδημαϊκός με διεθνές κύρος που έχει αναπτύξει σημαντικό έργο σε θέματα marketing και εξυπηρέτησης πελατών, ο οποίος είναι σύμφωνα με το Γ. Πανηγυράκη, ο πλέον κατάλληλος για να χαράξει την πορεία εξόδου μιας επιχείρησης από την κρίση. Την εισήγηση του καθηγητή Moutinho θα πλαισιώσουν επιφανή στελέχη εταιρειών και επιστήμονες του κλάδου, οι οποίοι θα αναλύσουν τις απόψεις τους πάνω στο συγκεκριμένο θέμα και θα παρουσιάσουν τα συμπεράσματα των προσπαθειών τους στο πλαίσιο της ελληνικής και της ευρωπαϊκής πραγματικότητας.

Επιπλέον στο Συνέδριο θα είναι παρών ως Guest Speaker ο Tim Savage, Chief Human Resources Officer του ομίλου ξενοδοχείων Jumeirah Group του Dubai, ο οποίος θα μοιραστεί με τους συνέδρους εξαιρετικές πρακτικές εξυπηρέτησης πελάτη του Burj-Al-Arab –του πολυτελέστερου ξενοδοχείου στον κόσμο– και θα αναφερθεί στο πώς αντιμετωπίζει ο όμιλος Jumeirah την κρίση.

Guest Speaker επίσης θα είναι, ο Dr. Jan Eklof, Group CEO στην εταιρεία EPSI Research Services και Καθηγητής στο School of Economics της Στοκχόλμης, ο οποίος θα παρουσιάσει μια σημαντική αξιολόγηση των εταιρειών και μαρκών από τους πελάτες του σε καιρούς οικονομικής κρίσης βάσει του EPSI Rating (Extended Performance Satisfaction Index). Στην ομιλία του ο καθηγητής Jan Eklof θα αναφερθεί στα πλέον πρόσφατα και σημαντικότερα σημεία αξιολόγησης των ευρωπαϊκών επιχειρήσεων και μαρκών, ενώ κεντρικό θέμα της παρουσίασης θα είναι η αντίληψη που σχηματίζουν οι πελάτες για τομείς των προσφερομένων προς αυτούς υπηρεσιών. Θα γίνει ειδική αναφορά στην Ελλάδα μέσω συγκρίσεων με περισσότερες από 15 ευρωπαϊκές χώρες. Η παρουσίαση θα δώσει ιδιαίτερο βάρος στον τομέα της εξυπηρέτησης και της σπουδαιότητάς του ιδιαίτερα σε καιρούς κρίσης.

Το Συνέδριο απευθύνεται σε CEOs, Εμπορικούς Διευθυντές, Διοικητικά Στελέχη Εταιρειών, Διευθυντές Πωλήσεων, Διευθυντές Marketing, Trade Μarketing Managers, Key Account Managers, Area Managers, Στελέχη Πωλήσεων Εταιρειών, Human Resources Directors, CRM Managers, Συντάκτες οικονομικού τύπου και εκπροσώπους οικονομικών ΜΜΕ.

Το σύγχρονο marketing καλείται να αξιοποιήσει αυτήν την τάση της επιστροφής στο σπίτι όσο καλύτερα μπορεί διερευνώντας όλες τις παραμέτρους της. Και βέβαια, μία από τις βασικότερες δεν είναι άλλη από το gaming το οποίο τα τελευταία χρόνια εξελίσσεται και αναπτύσσεται ραγδαία.

Η ταχύτατη διείσδυση του γρήγορου internet στα ελληνικά νοικοκυριά έχει επαναφέρει το gaming εντός οικίας από τα δημοφιλή μέχρι πριν από μερικά χρόνια internet cafes, ενώ παράλληλα η δυνατότητα που προσφέρει για interactivity και ομαδικό παιχνίδι με παίκτες από ολόκληρο τον κόσμο έχει δημιουργήσει φανατικούς οικιακούς παίκτες που δεν αποχωρίζονται τον καναπέ τους και την κονσόλα τους. Η τεράστια παγκόσμια επιτυχία του Proevolution Soccer, του World of Warcraft και εσχάτως του Wii, το αποδεικνύει περίτρανα.

Παράλληλα, αυτό που έχουν «καταφέρει» τα σύγχρονα ηλεκτρονικά παιχνίδια είναι να διεισδύσουν πέρα από τους έφηβους, στο «δυσεύρετο» ανδρικό κοινό, 18-34 ετών, αλλά και σταδιακά και στις γυναίκες, με το Wii, γεγονός το οποίο σε συνδυασμό με την ταυτόχρονη πτώση της τηλεθέασης, αλλά και την τεράστια εμπλοκή των παικτών με το περιβάλλον του παιχνιδιού, έχει δημιουργήσει μία νέα, πολλά υποσχόμενη διαφημιστική πλατφόρμα για τα brands.

O κόσμος του marketing σπεύδει να αξιοποιήσει διαφημιστικά το πολλά υποσχόμενο αυτό μέσο, είτε με τη μορφή των advergames είτε με τη μορφή του ραγδαία αναπτυσσόμενου in-game advertising. Ακόμα και ο πρόεδρος των ΗΠΑ, Barack Obama, ο οποίος ως γνωστό αξιοποίησε σε μεγάλο βαθμό τα νέα μέσα κατά την προεκλογική του εκστρατεία, χρησιμοποίησε το in-game advertising επενδύοντας το ποσό των 44.500 δολαρίων προκειμένου να τρέξει in-game διαφημίσεις σε 18 διαφορετικούς τίτλους όπως το Burnout Paradise. Και πώς θα μπορούσε άλλωστε κανείς να αγνοήσει τη δυναμική των games όταν τα στοιχεία μιλούν από μόνα τους;

Πιστοί στο… άθλημα
Σύμφωνα με έρευνα του Ιουλίου της αμερικανικής EMA (Entertainment Merchants Association), στην οποία καταγράφεται μεταξύ άλλων η τεράστια ανάπτυξη που γνωρίζει τα τελευταία χρόνια η βιομηχανία των video games παγκοσμίως, οι gamers παραμένουν πιστοί στη συνήθειά τους όσα χρόνια κι αν περάσουν. Once a gamer, always a gamer δηλαδή… Αυτό που δείχνει η έρευνα είναι ότι όχι μόνο οι παλιοί gamers εξακολουθούν να αγοράζουν και να παίζουν παιχνίδια, αλλά σε αυτούς προστίθεται και μία νέα γενιά gamers, η οποία κυρίως χάρη στο Wii, δίνει σημαντική ώθηση στην αγορά, αυξάνοντας σημαντικά το συνολικό αριθμό των gamers παγκοσμίως.

Στην αμερικανική αγορά μάλιστα, τα video games αποτελούν σαφέστατα το μοχλό ανάπτυξης της αγοράς του home entertainment. Όπως δείχνει η έρευνα, το 68% των νοικοκυριών καταγράφονται ως gamers, ενώ οι συνολικές πωλήσεις της βιομηχανίας αυξήθηκαν το 2008 κατά 19% και ανήλθαν στα 23 δισ. δολάρια. Αύξηση παρατηρείται και στην ενοικίαση video games, όπου το 2008 σημειώθηκε αύξηση 8% έναντι του 2007, με το συνολικό ποσό που δαπανήθηκε να αγγίζει τα 541 εκατ. δολάρια. Αντίθετα, οι ενοικιάσεις και οι πωλήσεις των DVD και των Blu-ray discs ανήλθαν συνολικά στα 22,4 δισ. δολάρια, με τις πωλήσεις να σημειώνουν πτώση και τις ενοικιάσεις να παραμένουν σταθερές.

Ραγδαία ανάπτυξη πάντως γνωρίζει και η αγορά του online gaming, σύμφωνα με τις εκτιμήσεις της εταιρείας Parks Associates. Μάλιστα, εκτιμάται ότι θα αγγίξει μόνο στις ΗΠΑ τα 4,4 δισ. δολάρια το 2010, από το 1,1 δισ. δολάρια το 2005.

Έξυπνο placement
Εκτός από τη μεγάλη δυναμική της αγοράς των games, ένα ποιοτικό στοιχείο που προκύπτει για το εν λόγω μέσο και σίγουρα δεν μπορεί να αφήσει ασυγκίνητους τους marketers, είναι η υψηλή αποτελεσματικότητα του in-game advertising, σε σύγκριση μάλιστα με την τηλεοπτική διαφήμιση.

Σύμφωνα με την έρευνα Online Video Advertising Effectiveness που πραγματοποίησε το διαφημιστικό δίκτυο για in-game διαφήμιση NeoEdge Networks σε συνεργασία με την εταιρεία ερευνών Frank Magid Associates και τον διαφημιζόμενο Zappos.com στις ΗΠΑ, το in-game advertising, κρίνεται πιο αποτελεσματικό από την τηλεοπτική διαφήμιση και μπορεί να ενισχύσει το brand awareness ακόμα και κατά 500%.

Η έρευνα στην οποία συμμετείχαν πάνω από 2.000 gamers, τους ζητούσε να απαντήσουν σε ερωτηματολόγιο το οποίο έδειχνε ένα από 10 διαφορετικά online διαφημιστικά σενάρια, με διαφορετικό αριθμό, συχνότητα και είδος διαφημίσεων.

Σύμφωνα με τη Vicki Cohen της Frank Magid Associates, τα αρχικά αποτελέσματα έδειξαν ότι το brand awareness ήταν πενταπλάσιο στα παιχνίδια που περιλαμβανόταν διαφήμιση του Zappos.com πριν, κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και μετά. Μάλιστα, πάνω από το 80% των ερωτηθέντων συνέδεσε σωστά το Zappos.com με τον διαφημιζόμενο που τους επέτρεπε να παίξουν το παιχνίδι δωρεάν. Επίσης, το 56% των gamers είχε μία πιο θετική αντίληψη για το Zappos.com δεδομένου ότι τους προσέφερε τη δυνατότητα να παίξουν δωρεάν με αντάλλαγμα το να δουν τη διαφήμισή του. Επιπλέον, σύμφωνα με την εταιρεία NeoEdge Networks, τα αποτελέσματα δείχνουν ότι οι gamers βλέπουν, ακούν και θυμούνται τα brands σε υψηλότερο επίπεδο όταν αυτά προβάλλονται κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Η αποτελεσματικότητα του in-game advertising καταγράφεται και σε μία ακόμα έρευνα της Gamematrix, του τμήματος έρευνας της 11 Prozent Communication, η οποία χρησιμοποίησε τη μέθοδο του eye-tracking analysis και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι in-game διαφημίσεις μπορούν να είναι πολύ αποτελεσματικές, αν ενσωματωθούν κατάλληλα στο παιχνίδι. Γι’ αυτό αναφέρει ότι δεν είναι αρκετή η συνεχής παρουσία ενός brand στο οπτικό πεδίο του παίκτη, αλλά η επιτυχία βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στο placement και το design. Όπως έδειξε έρευνα που πραγματοποιήθηκε στα παιχνίδια Need for Speed: Pro Street και FIFA 08, αυτό που «μετράει» είναι το «έξυπνο» placement, καθώς η προϊοντική διαφήμιση είναι αποτελεσματική μόνο όταν υπάρχει συνάφεια με το brand.

Ένα ακόμα ενδιαφέρον στοιχείο που προκύπτει από τη συγκεκριμένη έρευνα είναι ότι έρευνας ότι το 60% των ερωτηθέντων δηλώνουν ότι παίζουν computer games αλλά δεν ξοδεύουν χρήματα στα παιχνίδια. Αυτό αποτελεί ένδειξη της προτίμησής τους για δωρεάν τίτλους, οι οποίοι κατά κύριο λόγο υποστηρίζονται από διαφημιζόμενους.

In-game advertising: πάνω από 1 δισ. δολάρια την προσεχή πενταετία
Η ανάπτυξη της αγοράς του gaming αλλά και η αποτελεσματικότητα που καταγράφεται στο in-game advertising έχει ως αποτέλεσμα οι marketers να επιλέγουν όλο και περισσότερο να εντάσσουν το brand τους στην πλοκή των παιχνιδιών και τα κονδύλια αφιερώνουν στο εν λόγω μέσο να αυξάνονται διαρκώς, παρότι τα προηγούμενα χρόνια είχαν πολύ μικρό μερίδιο διαφήμισης, αναλογικά με τη χρήση τους.

Σε εκτίμηση που είχε κάνει το 2007 ο Ed Bartlett της εταιρείας IGA Worldwide που δραστηριοποιείται στο κομμάτι του in-game advertising και καταγράφεται στο MarketingVox, η εν λόγω αγορά πρόκειται να αγγίξει παγκοσμίως το 1,2 δισ. δολάρια -τουλάχιστον- μέχρι το 2010. Η εταιρεία Massive Incorporated εκτιμά ότι η απορρόφηση θα αγγίξει το 1,8 δισ. δολάρια το 2010, η Screen Digest κάνει λόγο για 1 δισ. δολάρια μέχρι το 2014 ενώ λιγότερο συγκρατημένη στις προβλέψεις της εμφανίζεται η Yankee Group, η οποία εκτιμά (2008) ότι η διαφημιστική δαπάνη στα games θα αγγίξει μέχρι το 2011 τα 971,3 εκατ. δολάρια. Ωστόσο, πρόκειται για ραγδαία ανάπτυξη αν αναλογιστεί κανείς ότι το 2006 κατευθύνθηκαν στα games μόλις 77,7 εκατ. δολάρια δαπάνης.

«Οι διαφημιζόμενοι όλο και περισσότερο εμπιστεύονται και επενδύουν στο in-game advertising εξαιτίας της πληθώρας ευκαιριών που προσφέρει. Τα video games αντιπροσωπεύουν μία “above the line” ευκαιρία, πράγμα που σημαίνει ότι θα έπρεπε να χρησιμοποιούνται για το χτίσιμο brands», εξηγεί σχετικά ο Michael Goodman της Yankee Group.

Tips

• Η παρουσία του brand θα πρέπει να ενισχύει τη δέσμευση του παίκτη με το game
• To brand και το εμπορικό περιεχόμενο θα πρέπει να είναι σχετικό με το παιχνίδι
• Τα brands θα πρέπει να δίνουν την αίσθηση ότι αποτελούν τμήμα του παιχνιδιού
• Το Customization μπορεί να ενδυναμώσει τη δέσμευση του gamer με το brand
• H In-game επικοινωνία πρέπει να είναι μετρήσιμη

Πηγή: Mediaedge:CIA

Παρόλο που το φημισμένο «British breakfast» αποτελείται από πλήθος αλμυρών εδεσμάτων, όντας ένα γεύμα, γιατί όχι, αντάξιο του ελληνικού μεσημεριανού, εντούτοις η αγορά προϊόντων πρωινού στη Μεγάλη Βρετανία κυριαρχείται από γλυκά προϊόντα, με έμφαση στις μπάρες δημητριακών. Η Unilever έρχεται να ανατρέψει αυτά τα δεδομένα, με μία αλμυρή μπάρα, που αποτελεί brand extension του γνωστού στη βρετανική αγορά, Marmite.

Ιδιαίτερο ενδιαφέρον μάλιστα προκαλεί το γεγονός ότι, παρόλο που το προϊόν αναμένεται να τοποθετηθεί στη βρετανική αγορά μέσα στο 2010, η επιτυχία του θεωρείται ήδη δεδομένη από εκπροσώπους του marketing.

Η πρώτη «αλμυρή» προσπάθεια
Η Unilever ανακοίνωσε τα σχέδιά της να επεκτείνει το γνωστό brand της Marmite στο χώρο της πρωινής διατροφής πριν από μερικούς μήνες. Στόχος της είναι να αποσπάσει μερίδιο στην ταχύτατα αναπτυσσόμενη αγορά των bars δημητριακών, η οποία ενισχύθηκε κατά 6,6% το 2007 στη χώρα και άγγιξε σε αξία πωλήσεων τα 300 εκατ. στερλίνες, σύμφωνα με στοιχεία της εταιρείας ερευνών Nielsen.

Το εν λόγω λανσάρισμα θα αποτελέσει στην ουσία την πρώτη σημαντική προσπάθεια εταιρείας να λανσάρει αλμυρό, πικάντικο προϊόν στην κατηγορία, αποδεικνύοντας έτσι ότι σε κάθε αγορά υπάρχει χώρος για καινοτομικά λανσαρίσματα. Άλλωστε η Unilever έχει αποδείξει τη δεινότητά της σε αυτόν τον τομέα, έχοντας επεκτείνει με επιτυχία το Marmite σε πολλές διαφορετικές κατηγορίες που ανταποκρίνονται στην αγορά των «υγιεινών σνακ». Στο τέλος του 2007 μάλιστα λάνσαρε ρυζογκοφρέτες και κριτσίνια με την ιδιαίτερη γεύση του.

To Marmite παρασκευάζεται από εκχυλίσματα μαγιάς και είναι κατάλληλο για χορτοφάγους. Πρόκειται για μία σκουρόχρωμη καφέ πάστα με μία χαρακτηριστική δυνατή γεύση, που είναι ιδιαίτερα αλμυρή και μερικοί μάλιστα την παρομοιάζουν με αυτήν της σόγια σος. Η χαρακτηριστική γεύση του προϊόντος αποτυπώνεται και στο σλόγκαν του «Love it or hate it».

Ναι στην επιτυχία
Η απόφαση της Unilever να λανσάρει μία αλμυρή μπάρα πρωινού, ανοίγοντας μία εντελώς νέα κατηγορία, προκάλεσε το βρετανικό περιοδικό Marketing να διερευνήσει το κατά πόσο υπάρχει χώρος για τις αλμυρές και πικάντικες μπάρες πρωινού, σε μία αγορά που κυριαρχούν τα γλυκά προϊόντα. Στο πλαίσιο αυτό, απευθύνθηκε σε τέσσερα στελέχη της βρετανικής αγοράς. Το «ναι» υπερισχύει με τρεις ψήφους, ενώ ένας εξ αυτών απάντησε «ίσως».

ΙΣΩΣ

Στους ανθρώπους αρέσουν τα αλμυρά προϊόντα για πρωινό, αλλά συνήθως είναι ζεστά και με βούτυρο, με την προσθήκη κάποιου υλικού. Εκεί το Marmite έχει εδραιώσει τη θέση του. Η στρατηγική λανσαρίσματος του Marmite breakfast bar «Love it or hate it» είναι πολύ τολμηρή. Μπορούμε να είμαστε σίγουροι ότι η Unilever θα μεγαλουργήσει τόσο σε επίπεδο συσκευασίας όσο και σε επίπεδο επικοινωνίας, αλλά το θέμα είναι αν μπορεί να προσφέρει με μία μπάρα, την εμπειρία του να τρως τοστ με Marmite. Αν τα καταφέρει, το προϊόν θα σημειώσει τεράστια επιτυχία, αν όχι, θα εξαφανιστεί σε χρόνο μηδέν.

ΝΑΙ

Στη Μ. Βρετανία υπάρχει μία σαφής προτίμηση για αλμυρό πρωινό. Είμαι σίγουρος ότι στα 106 χρόνια που λειτουργεί η The Marmite Food Extract Company, είναι πολύ λίγοι οι άνθρωποι που δεν έχουν δοκιμάσει το Marmite σε κάποια φάση της ζωής τους και δεν αποφάσισαν κατευθείαν εκείνη τη στιγμή αν το λατρεύουν ή αν το μισούν. Για τους λάτρεις του Marmite, αυτά ίσως είναι τα καλύτερα νέα που έχουν ακούσει το τελευταίο διάστημα. Είμαι 100% σίγουρος ότι υπάρχει χώρος στην αγορά για το Marmite breakfast bar. Ενδεχομένως δεν θα αποτελέσει τη μεγαλύτερη κατηγορία της αγοράς, αλλά είναι σίγουρο ότι θα έχει πιστούς οπαδούς.
• Oliver Lewis-Barclay, Managing Director, Hooper Galton


Όσοι δεν τρώνε κανονικό πρωινό χρειάζονται μία εναλλακτική λύση στις μπάρες δημητριακών. Το Marmite αντιμετωπίζει προβλήματα με την περιεκτικότητά του στο αλάτι, αλλά φαίνεται ότι είναι οι «πολέμιοί» του που ισχυρίζονται κάτι τέτοιο. Εμείς οι λάτρεις του είμαστε σε κατάσταση ευδαιμονίας. Όταν μοιράσουν δείγματα του νέου προϊόντος στο Victoria Station, που θα το κάνουν σίγουρα, θα υπάρξουν πολλοί που θα σπεύσουν να το δοκιμάσουν. Παρ’ όλα αυτά, είναι δύσκολο να φανταστώ τι μορφή θα έχει αυτό το προϊόν, θα πρέπει να είναι ακαταμάχητο.

• Peter Lidgey, Managing Director, OgilvyAction


Η είσοδος του Marmite στην κατηγορία είναι ένα ιδιαίτερα σχετικό extension για ένα brand που είναι άρρηκτα συνδεδεμένο με το πρωινό γεύμα. Το κύριο πλεονέκτημα των αλμυρών bars είναι ότι θα προσελκύσουν το ανδρικό κοινό στην κατηγορία για πρώτη φορά, καθώς προσφέρουν μία αυθεντική εναλλακτική λύση στο τοστ και στο μαγειρεμένο πρωινό. Επιπλέον, προσφέρουν μία σπουδαία ευκαιρία να αυξηθεί η αναγνωρισιμότητα του brand, καθώς στην τωρινή τους μορφή, τα βάζα Marmite βρίσκονται στο ντουλάπι, ενώ η μπάρα θα προσφέρει εκατοντάδες διαφημιστικές δυνατότητες κατά τη διάρκεια της μέρας.

Ειδικά στη μεταπτυχιακή επιχειρηματική εκπαίδευση, τα κίνητρα που οδηγούν ένα στέλεχος να κάνει αυτή την περίοδο –εν μέσω οικονομικής κρίσης– ένα πρόγραμμα μετεκπαίδευσης είναι πολλαπλά, όπως λέει. Το βασικότερο απ’ όλα είναι η κατοχύρωση της θέσης εργασίας του και η προστασία από τις περικοπές προσωπικού στις οποίες προβαίνουν οι εταιρείες.

Έπειτα, ο φόβος μελλοντικής παραμονής εκτός εργασίας ή στασιμότητας, ωθεί τον εργαζόμενο να ξεκινήσει σήμερα μεταπτυχιακές σπουδές, έτσι ώστε όταν σε 1 ή 2 έτη ολοκληρώσει, να έχει και τα τυπικά και τα ουσιαστικά προσόντα να αντιμετωπίσει μια δύσκολη επαγγελματική κατάσταση ή μια νέα πιθανή πρόκληση.

Τέλος, υπάρχει και μια μερίδα εργαζομένων που ήδη βιώνουν την ανεργία ή το «πάγωμα» στο χώρο εργασίας τους και αξιοποιούν τον ελεύθερο αυτό χρόνο τους για να κάνουν ένα μεταπτυχιακό πρόγραμμα που, υπό άλλες συνθήκες, δε θα είχαν το χρόνο να παρακολουθήσουν.

Μάλιστα, επισημαίνει ότι στο Mediterranean College οι παραπάνω διαπιστώσεις τεκμηριώνονται από τα νούμερα των μέχρι σήμερα αιτήσεων για το ακαδημαϊκό έτος 2009-10. Συγκεκριμένα, παρατηρείται αύξηση της τάξης του 50%, ενώ για τα μεταπτυχιακά προγράμματα του Business School η αύξηση ανέρχεται στο 32%.

Ο Χρήστος Παναγιωτίδης, Business Development της ΟΤΕAcademy εντοπίζει δύο διαφορετικές στάσεις από τις επιχειρήσεις, όσον αφορά στην εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού τους αυτήν την περίοδο. Όπως λέει, υπάρχουν επιχειρήσεις που δεν δείχνουν διαθέσιμες αυτή την περίοδο να «επενδύσουν» χρήματα για την εκπαίδευσή του. Υπάρχουν όμως και επιχειρήσεις που αντιλαμβάνονται την ανταγωνιστικότητά τους μέσα και από τη συνεχή ανάπτυξη και εξέλιξη του ανθρώπινου δυναμικού τους και αντιμετωπίζουν την επαγγελματική εκπαίδευση/κατάρτιση ως ένα αποτελεσματικό εργαλείο για την επίτευξη των στόχων αυτών.

Στην ίδια άποψη συγκλίνει και ο Μάρκος Κωμοδρόμος, Υπεύθυνος Προγράμματος και εκπαιδευτής CIPR Diploma για Ελλάδα, Κύπρο και Ρουμανία της Globaltraining, ο οποίος επισημαίνει ότι σε περιόδους οικονομικής κρίσης σαν και αυτή που περνάμε σε παγκόσμιο επίπεδο, οι επιχειρήσεις πρέπει να επενδύουν στην εκπαίδευση και όχι να κάνουν αποκοπές ή αποχή από οποιαδήποτε εκπαίδευση του προσωπικού τους.

Επικοινωνία βάσει… προγράμματος
Οι ιδιαιτερότητες των προσφερόμενων προγραμμάτων αποτελούν τον καθοριστικό παράγοντα για την επιλογή του μίγματος επικοινωνίας του εκάστοτε εκπαιδευτικού οργανισμού. Ανάλογα με τα προσφερόμενα προγράμματα, δίνεται και η σχετική βαρύτητα στην above και στη below the line επικοινωνία, ενώ σημαντικός είναι ο ρόλος του word of mouth, καθώς επίσης και των γραφείων διασύνδεσης που μπορούν να αποτελέσουν όχημα διείσδυσης του οργανισμού στον επιχειρηματικό κόσμο.

Σε γενικές γραμμές πάντως, οι οργανισμοί που δραστηριοποιούνται στον τομέα της επιχειρηματικής εκπαίδευσης θα πρέπει να έχουν περισσότερο προσέγγιση B2B marketing σε σχέση με B2C marketing.

Η ΟΤΕAcademy για παράδειγμα σχεδιάζει και υλοποιεί ολοκληρωμένες εκπαιδευτικές λύσεις, προσαρμοσμένες στις ανάγκες του εκάστοτε πελάτη – επιχείρησης. Για την προώθηση, λοιπόν, των προγραμμάτων της, χρησιμοποιούνται ποικίλες ενέργειες διαφημιστικής προβολής, όπως direct mail, telemarketing, συμμετοχή σε πρωτοβουλίες και διοργανώσεις που έχουν ως αντικείμενο τη διάδοση της γνώσης, χορηγίες και καταχωρίσεις κύρους/προϊοντικές, αλλά κυρίως η προσωπική επαφή με την επιχείρηση/πελάτη.

Όπως λέει ο Χρήστος Παναγιωτίδης «η προσωπική επαφή, είναι για εμάς απαραίτητο συστατικό της ολοκληρωμένης προσέγγισής μας, καθώς, η πώληση μιας εκπαιδευτικής υπηρεσίας αποτελεί σύνθετη διαδικασία. Πάντα σε συνεννόηση και σε συνεργασία με τον πελάτη, εντοπίζουμε τα προβλήματα και τις ελλείψεις σε θέματα ανάπτυξης και εξέλιξης του ανθρώπινου δυναμικού σε σχέση και με τη στρατηγική και τους στόχους της επιχείρησης, σχεδιάζουμε και στη συνέχεια υλοποιούμε την ολοκληρωμένη εκπαιδευτική λύση η οποία δεν έχει το χαρακτήρα ενός απλού προγράμματος κατάρτισης/σεμιναρίου. Αυτή άλλωστε είναι και η διαφοροποίησή μας από τους γενικούς εκπαιδευτικούς οργανισμούς. Οι εκπαιδευτικές μας λύσεις, είναι πάντοτε προσαρμοσμένες στις ανάγκες των πελατών μας. Για το λόγο αυτό πιστεύουμε ότι η αποτελεσματικότερη προβολή και προώθηση των υπηρεσιών μας αποτελεί το λεγόμενο word of mouth, η οποία προέρχεται από τους ίδιους τους εκπαιδευόμενους».

Αντίστοιχα, καθώς το εύρος των προγραμμάτων του Mediterranean College εκτείνεται σε προπτυχιακό, μεταπτυχιακό και executive επίπεδο, οι ενέργειες διαφημιστικής προβολής ποικίλουν και προσαρμόζονται ανάλογα με το προϊόν και το target group κάθε προγράμματος. Όπως λέει η Κατερίνα Ξυνή, για τα προγράμματα που απευθύνονται σε ένα ευρύ κοινό, όπως σε νέους απόφοιτους Λυκείων ή  νέους απόφοιτους πανεπιστημίων, χρησιμοποιείται above the line επικοινωνία, με έμφαση στον γενικό ημερήσιο και περιοδικό τύπο, στο ραδιόφωνο, στην τηλεόραση και στο internet.

Αντίστοιχα, για τα προγράμματα που απευθύνονται σε εργαζόμενους και στελέχη, όπως το ΜΒΑ ή τα Executive Diplomas, εφαρμόζονται below the line ενέργειες, όπως e-mail marketing ή direct-mail, οι οποίες πλαισιώνονται με διαφημιστική παρουσία σε κλαδικά έντυπα ή ηλεκτρονικά μέσα.

Μεγάλη βαρύτητα στην προσωπική επικοινωνία και στο word of mouth δίνει και η Globaltraining, καθώς όπως λέει ο Μάρκος Κωμοδρόμος, «λόγω των συνεργασιών που έχουμε με παγκοσμίους φήμης Επαγγελματικά Ινστιτούτα όπως το CIPR (Chartered Institute of Public Relations), ACCA , CIA, Dip IFR & CFA, δεν χρειάζεται διαφημιστική προβολή σε μεγάλο βαθμό.  Οι ενδιαφερόμενοι για να παρακολουθήσουν τα προγράμματά μας από πιστοποιημένα επαγγελματικά ινστιτούτα γνωρίζουν ήδη και τις πιστοποιήσεις και την ποιότητα της εκπαίδευσης, και άρα δεν χρειάζεται ιδιαίτερη διαφημιστική προβολή».

Παράλληλα, η Globaltraining επενδύει σε χορηγίες και σε γραφεία διασύνδεσης μόνο όταν θεωρεί ότι θα γίνει αποτελεσματική η παρουσία της και στις κατηγορίες κοινού που απευθύνεται για τα επαγγελματικά προγράμματα που προσφέρει.

Δυναμική διαδικτυακή παρουσία
Σημαντικό ρόλο στο marketing mix ενός εκπαιδευτικού οργανισμού διαδραματίζει σαφώς και το internet, τόσο σε επίπεδο ιστοσελίδας όσο και online marketing, δεδομένου ότι πλέον οι διαδικασίες πληροφόρησης και ανεύρεσης εκπαιδευτικού προγράμματος έχουν και «ηλεκτρονικό χαρακτήρα». Όπως λέει ο Μάρκος Κωμοδρόμος «το μεγαλύτερο ποσοστό των κατηγοριών του κοινού μας είναι χρήστες του internet και ενημερώνονται και διαδικτυακά σε πολύ μεγάλο βαθμό. Το internet προσφέρει παγκόσμια πρόσβαση, προσφορά απεριόριστων πληροφοριών με ελάχιστο κόστος, δυνατότητα άμεσης ανταπόκρισης και πρωτοποριακή εξυπηρέτηση και υποστήριξη των πελατών μας.  Επιπλέον, μέσω του internet ενισχύεται το προφίλ του οργανισμού μας  και μπορεί να τροφοδοτήσει την επιχείρησή μας με σχόλια και ερωτήσεις των πελατών μας με αποτέλεσμα να μειώσει δραστικά το φόρτο εργασίας του τμήματος υποστήριξης πελατών».

Στη σπουδαιότητα της online παρουσίας ενός εκπαιδευτικού οργανισμού επικεντρώνεται και ο Χρήστος Παναγιωτίδης, ο οποίος εξηγεί ότι «η ύπαρξη ενός site, όπου αναλύονται η στρατηγική της εταιρείας, οι περιοχές εξειδίκευσης και οι διάφορες επιλογές των εκπαιδευτικών μοντέλων αποτελεί σημαντικό εργαλείο προβολής και προώθησης των υπηρεσιών. Επιπλέον διευκρινίζει ότι το διαδίκτυο αποτελεί το μέσο με τη μεγαλύτερη πληθυσμιακή και γεωγραφική διείσδυση ενώ παράλληλα δίνει τη δυνατότητα στοχοποίησης του κοινού ανάλογα με το πρόγραμμα ή την υπηρεσία που προωθείται».

Σχετικά με την ιστοσελίδα του εκάστοτε εκπαιδευτικού οργανισμού η Κατερίνα Ξυνή εξηγεί ότι αποτελεί ένα μέσο αναλυτικής πληροφόρησης υποψήφιων φοιτητών για τα προγράμματα, τα μαθήματα και τις υπηρεσίες που προσφέρει και εφόσον συνοδευτεί με εφαρμογές «ψηφιακής τάξης» ή «ηλεκτρονικής γραμματείας» προσθέτει αξία στην υπηρεσία που λαμβάνουν οι φοιτητές. Επιπλέον, οι πληροφορίες, οι φωτογραφίες, τα testimonials και άλλα «χειροπιαστά» στοιχεία που μπορούν να περιληφθούν στο website, γεφυρώνουν το επικοινωνιακό κενό που δημιουργεί η αϋλότητα της εκπαίδευσης ως υπηρεσία.

Όσον αφορά στην παρουσία των εκπαιδευτικών οργανισμών σε ιστοσελίδες τρίτων, λέει ότι αποτελεί ένα μέσο δυναμικής προώθησης του οργανισμού που μπορεί να επιφέρει άμεσα αποτελέσματα σε αριθμούς εγγραφών. «Από τη ένταξη του οργανισμού στους ηλεκτρονικούς καταλόγους εκπαίδευσης μέχρι την διενέργεια εκτενών banner campaigns, πρωταρχικός στόχος είναι η αύξηση των επισκέψεων στην ιστοσελίδα του οργανισμού που θα οδηγήσει σε εκδήλωση ενδιαφέροντος και στην υποβολή αίτησης από τον υποψήφιο φοιτητή», διευκρινίζει.

Η σημασία του word of mouth
Η Κατερίνα Ξυνή, Marketing Director του Mediterranean College αναλύει τη σημασία των διαφορετικών εργαλείων marketing, στο χώρο της εκπαίδευσης και δίνει το στίγμα της σπουδαιότητας του word of mouth, λόγω της πολύπλευρης φύσης της εκπαίδευσης και της αϋλότητας του εκπαιδευτικού προϊόντος.

Η πολύπλευρη φύση της εκπαίδευσης δυσκολεύει συνήθως τους διαφημιστές να αντικατοπτρίσουν σε ένα μονοσήμαντο διαφημιστικό μήνυμα τα χαρακτηριστικά και οφέλη των υπηρεσιών ενός εκπαιδευτικού φορέα. Επιπλέον, η αϋλότητα του εκπαιδευτικού προϊόντος επιτάσσει τη χρήση τεχνικών επικοινωνίας word of mouth που αυξάνουν τη φήμη και «γεννούν» τη δημιουργία νέων πελατών.

Ειδικότερα για κάθε ενέργεια ξεχωριστά έχω να πω τα εξής:
Διαφήμιση: Είναι πολύ σημαντική όταν ο εκπαιδευτικός οργανισμός έχει να επικοινωνήσει μεγάλο αριθμό και εύρος προγραμμάτων, σε πολλαπλά κοινά. Εφόσον υπάρχει ικανό budget, μπορεί να επιφέρει άμεσα αποτελέσματα. Τα αποτελέσματα αυτά θα δυσκολευτούν να διατηρηθούν εάν δεν συνοδεύονται από καλή φήμη, η οποία προκύπτει από ικανοποιημένους φοιτητές και επιτυχημένους απόφοιτους.

Γραφεία Διασύνδεσης: Τα Γραφεία Διασύνδεσης (ή Γραφεία Εργασίας/Καριέρας) αποτελούν για έναν εκπαιδευτικό οργανισμό πανεπιστημιακής εκπαίδευσης μια από τις πιο σημαντικές διευρυμένες (augmented) υπηρεσίες που συμπληρώνουν τη βασική (core) υπηρεσία, που είναι η παροχή της εκπαίδευσης. Η επιτυχημένη λειτουργία ενός τέτοιου γραφείου δημιουργεί ικανοποιημένους φοιτητές και σε συνδυασμό με την ποιοτική εκπαίδευση θέτει τα εφόδια για μια επιτυχημένη καριέρα των αποφοίτων του.

Παράλληλα, τα Γραφεία Διασύνδεσης μπορούν να αποτελέσουν όχημα διείσδυσης του οργανισμού στον επιχειρηματικό κόσμο, μέσω της προβολής του ιδίου σε opinion leaders αλλά και του άμεσου recruitment στελεχών σε προγράμματα επιχειρηματικής εκπαίδευσης.

Στο Mediterranean College, με τη συμβολή του Γραφείου μας Καριέρας (MC Career Office), έχουμε επιτύχει το 82% των αποφοίτων μας να προσλαμβάνονται άμεσα (εντός του 1ου εξαμήνου) στο αντικείμενο των σπουδών τους.

Χορηγίες: Οι χορηγίες μπορούν να βοηθήσουν έναν εκπαιδευτικό οργανισμό να ταυτιστεί με δράσεις και ενέργειες που τον αντιπροσωπεύουν, να ενισχύσει το positioning του και να προβληθεί σε εξειδικευμένα κοινά που πιθανά τον ενδιαφέρουν.

Word of Mouth: Οι ενέργειες αυτές αποτελούν στοίχημα για έναν εκπαιδευτικό οργανισμό αφού η αποτελεσματικότητά τους εξαρτάται άμεσα από την αδιάκοπα υψηλή ποιότητα υπηρεσιών. Στο Mediterranean College έχουμε θέσει ως στόχο την ενίσχυση της word of mouth επικοινωνίας και μέσω των τακτικών που ακολουθούμε προσβλέπουμε ότι σε 3-5 έτη το 50% των νέων φοιτητών μας θα προέρχεται από αυτού του είδους τις ενέργειες.

Πολιτικές που διευκολύνουν τη μετάβαση στην αγορά εργασίας και δια βίου εκπαίδευση
Η θετική επίδραση των σπουδών τριτοβάθμιας εκπαίδευσης στην απασχόληση των νέων, το φαινόμενο της κατιούσας επαγγελματικής κινητικότητας και το έλλειμμα βασικών ικανοτήτων του ανθρώπινου δυναμικού στη χώρα μας είναι μερικές μόνο από τις διαπιστώσεις που προκύπτουν από τη Μελέτη με θέμα τη «Σύνδεση Εκπαίδευσης και Απασχόλησης: οι Πτυχιούχοι Τριτοβάθμιας Εκπαίδευσης στην αγορά εργασίας», που εκπονήθηκε πρόσφατα για λογαριασμό της Μορφωτικής και Αναπτυξιακής Πρωτοβουλίας.

Τα σχετικά υψηλά ποσοστά ανεργίας τα οποία παρατηρούνται ιδιαίτερα στους πτυχιούχους ΑΕΙ και ΑΤΕΙ κατά τη μετάβασή τους στην αγορά εργασίας, καταδεικνύουν σημαντικές ελλείψεις στα συστήματα σύνδεσης εκπαίδευσης και απασχόλησης. Ο χρόνος μετάβασης των αποφοίτων από την εκπαίδευση στην παραγωγική διαδικασία έχει επιμηκυνθεί σημαντικά τις τελευταίες δεκαετίες, δίνοντάς μας την αρνητική πρωτιά ανάμεσα στις χώρες της ΕΕ.

Προγράμματα τα οποία δίνουν την ευκαιρία στους φοιτητές να αποκτήσουν εργασιακή εμπειρία κατά τη διάρκεια των σπουδών τους, μπορούν να συμβάλλουν στη σταδιακή μείωση του φαινομένου. Παράλληλα, πολιτικές οι οποίες δίνουν κίνητρα σε επιχειρήσεις να προχωρήσουν στη πρόσληψη νέων πτυχιούχων φαίνονται να λειτουργούν θετικά σε άλλες Ευρωπαϊκές, ανεπτυγμένες οικονομίες.

Ακόμα ένα σημαντικό πόρισμα της μελέτης είναι οι αποκλίσεις μεταξύ των ποιοτικών χαρακτηριστικών που διαθέτουν οι νεοεισερχόμενοι στην αγορά εργασίας και σε αυτά που ζητούν οι επιχειρήσεις. Τα χαρακτηριστικά που η πλειονότητα (70-80%) των επιχειρήσεων αξιολογεί ως σημαντικά είναι κατά σειρά τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας, όπως η ευσυνειδησία, το πνεύμα συνεργασίας και η προσαρμοστικότητα, ενώ ακολουθούν ικανότητες που σχετίζονται με βασικές γνώσεις σύγχρονου λογισμικού γραφείου, ξένες γλώσσες, κριτική σκέψη, ενεργή μάθηση και άλλες κοινωνικές δεξιότητες όπως παρατηρητικότητα, πειθώ κ.ά.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα σημαντικότερα από αυτά τα ελλείμματα αντιστοιχούν σε ικανότητες οι οποίες δεν διαμορφώνονται μόνο στην τριτοβάθμια εκπαίδευση, αλλά πολύ περισσότερο στις χαμηλότερες βαθμίδες της σχολικής εκπαίδευσης. Για τον περιορισμό των συγκεκριμένων ελλειμμάτων «βασικών» ικανοτήτων προτείνεται η ποιοτική αναβάθμιση της εκπαίδευσης στην προοπτική της δια βίου μάθησης, που μπορεί να προσφέρει ευρεία μόρφωση και να βοηθήσει στην καλλιέργεια αυτών των ικανοτήτων.

Οι περιζήτητες σχολές
Σύμφωνα με στοιχεία του kariera.gr για τον μήνα Μάιο 2009 οι δημοφιλέστεροι τομείς εργασίας που έχουν και τη μεγαλύτερη προσφορά με βάση τις αναζητήσεις των εταιρειών είναι οι εξής: πωλήσεις 26%, πληροφορική/τηλεπικοινωνίες 13%, καταστήματα λιανικής 9%, γραμματειακή υποστήριξη 8%, υπάλληλοι γραφείου 8%, χρηματοοικονομικά 5%, Μarketing 5%, επαγγέλματα υγείας 5%, μηχανικοί 5%, λογιστήριο 5%.

Η έρευνα που διεξήγαγε το kariera.gr σε συνεργασία με την εταιρεία Orientum δείχνει ότι οι πιο περιζήτητες σχολές με σειρά προτεραιότητας για το έτος 2009 είναι οι εξής: Παιδαγωγικά, Επαγγέλματα υγείας/Διαιτολογία, Ηλεκτρολόγοι Μηχανικοί, Λογιστική, Εργοθεραπεία. Είναι ξεκάθαρο ότι για τους φοιτητές – μελλοντικούς υποψηφίους αποτελεί σημαντικό κριτήριο το να συνδέεται άμεσα η επιλογή της σχολής τους με εκείνα τα γνωστικά αντικείμενα που έχουν θετικές προοπτικές στην αγορά εργασίας.

<‘Σελίδα 1: Πού αναζητούν οι καταναλωτές «πράσινους» ισχυρισμούς’>
Μεγαλύτερη βαρύτητα στις φιλικές προς το περιβάλλον συσκευασίες, θα πρέπει να δώσουν οι κατασκευαστές τροφίμων, αφού αυτή είναι πλέον η προτεραιότητα των καταναλωτών, σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της Ipsos Marketing. Όπως αποκαλύπτει η έρευνα, οι καταναλωτές είναι πρόθυμοι να θυσιάσουν την ευκολία που παρέχουν οι συσκευασίες για χάρη μίας «πράσινης» συσκευασίας. Ωστόσο, μεγάλη έμφαση δίνουν και στα ίδια τα προϊόντα που ζητούν να παράγονται από φρέσκα υλικά, ενώ παράλληλα επιθυμούν να παρέχει οφέλη στην υγεία τους.

Πράσινο vs ευκολίας
Οι καταναλωτές που συμμετείχαν στην έρευνα της Ipsos Marketing (23.000 άνθρωποι από 18 χώρες) έδειξαν ότι ενδιαφέρονται λιγότερο για τις προσπάθειες των εταιρειών τροφίμων να δημιουργήσουν τρόφιμα που είναι μοναδικά και παρέχουν ευκολία και ταχύτητα στην παρασκευή τους. Μάλιστα, το παράδοξο είναι ότι οι καταναλωτές έθεσαν σε πολύ χαμηλό επίπεδο προτεραιότητας τις προσπάθειες των εταιρειών για βελτίωση της γεύσης των τροφίμων.

Ωστόσο, οι βιομηχανίες τροφίμων δεν πρέπει να πέσουν στην παγίδα και να συμβιβαστούν όσον αφορά στη γεύση των προϊόντων τους. Και αυτό γιατί η γεύση είναι αλληλένδετη με τα φρέσκα υλικά, τα οποία οι καταναλωτές τοποθετούν δεύτερα σε σειρά προτεραιότητας, όπως λέει ο David Pring, Executive Vice President του τμήματος Global Consumer Goods της Ipsos Marketing.

Πώς εξηγείται αυτή η αντίληψη των καταναλωτών; Σύμφωνα με τον Pring, η τάση τους να επιλέγουν προϊόντα που κάνουν καλό στην υγεία και δείχνουν να έχουν περιβαλλοντική συνείδηση, ενδέχεται να ενισχυθεί περαιτέρω λόγω της κρίσης. Επιπλέον, η γνώση και ζήτηση των καταναλωτών για πιο «πράσινη» συσκευασία ενδέχεται να έχει αυξηθεί το τελευταίο διάστημα λόγω της έμφασης που έχουν δώσει τα media στο εν λόγω θέμα. Ακόμα, σημαντικό ρόλο φαίνεται ότι παίζει και το γεγονός ότι και οι ίδιοι οι κατασκευαστές, έχουν αρχίσει να δίνουν μεγαλύτερη βαρύτητα στο θέμα της πράσινης συσκευασίας.

Πράσινα cases
Δια του λόγου το αληθές, το θέμα του «Green food packaging» έχει απασχολήσει πολύ την ειδησεογραφία τον τελευταίο καιρό, καθώς πολλές εταιρείες τροφίμων έχουν αρχίσει να δίνουν προσοχή στις συσκευασίες των προϊόντων τους. Για παράδειγμα, η Marks & Spencer στο τελευταίο CSR report της αναφέρει ότι μείωσε το food packaging κατά 18%, ενώ παράλληλα οι συσκευασίες των σαλατών της είναι φτιαγμένες από ανακυκλωμένα μπουκάλια PET.

Στο μεταξύ, η εταιρεία DuPont, στο πλαίσιο των βραβείων καινοτομίας στη συσκευασία τροφίμων που πραγματοποιεί κάθε χρόνο, βράβευσε στα τέλη Μαΐου αρκετές εταιρείες για την καινοτομική «πράσινη» συσκευασία τους.

Η εταιρεία Whole Foods επιβραβεύθηκε για τη χρήση της συσκευασίας Renew-A-Pak που δημιούργησε η Sealed Air, η οποία είναι φτιαγμένη από 100% ανανεώσιμα υλικά, ενώ η εταιρεία Healthy Choice βραβεύθηκε για τους δίσκους που χρησιμοποιεί στα κατεψυγμένα της τρόφιμα και οι οποίοι περιέχουν 40% ανακυκλωμένο πλαστικό PET. Επιπλέον, το προϊόν microwavable pasta sauce της Bertolli χρησιμοποιεί 70% λιγότερο υλικό σε σχέση με τα συνηθισμένα γυάλινα βάζα.

Πού αναζητούν «πράσινους» ισχυρισμούς
Οι φιλικές προς το περιβάλλον συσκευασίες κερδίζουν συνεχώς έδαφος στο σύγχρονο marketing όχι μόνο λόγω της «οικολογικής συνείδησης» των εταιρειών, αλλά και λόγω του σχετικού αιτήματος των καταναλωτών, όπως προκύπτει και από την παραπάνω έρευνα. Πού όμως απευθύνονται οι καταναλωτές προκειμένου να αναζητήσουν σχετικές πληροφορίες και να πειστούν για τους ισχυρισμούς της εκάστοτε συσκευασίας; Το blog Εcopreneurist καταγράφει ορισμένες από τις κινήσεις που κάνουν οι καταναλωτές προκειμένου να αναζητήσουν χρήσιμες πληροφορίες.

• Το 29% στρέφεται σε καταναλωτικές έρευνες
• Το 28% αναζητά σφραγίδες ή ετικέτες πιστοποίησης πάνω στα προϊόντα
• Το 27% εξετάζει τη λίστα των συστατικών πάνω στα προϊόντα
• Το 11% αναζητά σχετικούς ισχυρισμούς πάνω στη συσκευασία του προϊόντος
• Μόλις το 5% πιστεύει τη διαφήμιση της εταιρείας.

<‘here’>

<‘Σελίδα 2: Τι ζητούν οι καταναλωτές από τις ανακυκλώσιμες συσκευασίες’>
Τι ζητούν οι καταναλωτές από τις ανακυκλώσιμες συσκευασίες
Ενδιαφέρον παρουσιάζει πρόσφατη έρευνα της Packaging Technology & Science που αφορά στις προϋποθέσεις επιτυχίας των επαναχρησιμοποιήσιμων και ανακυκλώσιμων συσκευασιών. Κύριο εύρημα της έρευνας είναι ότι η τιμή είναι βασικός παράγοντας. Οι καταναλωτές πιστεύουν ότι οι συσκευασίες «refills» πρέπει να είναι οικονομικότερες από τις απλές συσκευασίες, ενώ παράλληλα πιστεύουν ότι η ποιότητα δεν θα πρέπει να θυσιαστεί για χάρη της οικονομίας.

Οι περισσότεροι καταναλωτές που συμμετείχαν στην έρευνα απάντησαν ότι οι λόγοι που χρησιμοποιούν ή θα ήθελαν να χρησιμοποιήσουν refillable packaging έχουν να κάνουν με το θέμα της προστασίας του περιβάλλοντος. Ο ίδιος παράγοντας ήταν και ο κινητήριος μοχλός πίσω από το λανσάρισμα των εν λόγω συσκευασιών από τις ίδιες τις επιχειρήσεις, οι οποίες κατ’ αυτόν τον τρόπο νιώθουν περιβαλλοντικά υπεύθυνες, ενώ παράλληλα μειώνουν και τα κόστη τους.

Οι ερευνητές της προκειμένου να αποκτήσουν μία συνολική εικόνα για το θέμα, ερεύνησαν συνολικά τη σχετική βιβλιογραφία, πραγματοποίησαν καταναλωτικές έρευνες και οργάνωσαν workshops με επιχειρηματικούς εταίρους στη Μ. Βρετανία. Από την έρευνα που πραγματοποίησαν σε καταναλωτές, βρήκαν ορισμένα πολύ ενδιαφέροντα συμπεράσματα:

• Μόνο το 26% είχαν χρησιμοποιήσει προϊόντα προσωπικής περιποίησης με συσκευασίες που ξαναγεμίζουν,
• Το 55% κατέγραφαν ως θετική εμπειρία όταν η αρχική συσκευασία ανακυκλωνόταν για ένα νέο προϊόν, όπως τα μπουκάλια γάλακτος ή οι θήκες μελανιού,
• Λιγότεροι από το 25% είχαν χρησιμοποιήσει κάποιο σύστημα ανταποδοτικής ανακύκλωσης για άδειες συσκευασίες. Στη Φινλανδία το 98% των συσκευασιών μπίρας και αναψυκτικών ξαναγεμίζεται, με το αντίστοιχο ποσοστό στη Δανία να αγγίζει το 90% και στην Ολλανδία το 80%.

Σημαντικά πλεονεκτήματα
Οι συσκευασίες που ξαναγεμίζουν διαθέτουν πολλά πλεονεκτήματα τόσο σε επιχειρηματικό επίπεδο όσο και σε επίπεδο βιωσιμότητας. «Αν η εν λόγω συσκευασία σχεδιαστεί προσεκτικά και χρησιμοποιηθεί για τα κατάλληλα προϊόντα, υπάρχει μία σημαντική πιθανότητα να μειωθούν τα οικιακά απορρίμματα και παράλληλα η ποσότητα φυσικών πηγών που χρειάζονται για τη συσκευασία και την προσφορά αγαθών στον τελικό καταναλωτή», λέει η Dr. Vicky Lofthouse του τμήματος Design και Τεχνολογίας στο Loughborough University.

Για τους καταναλωτές, οι βασικές προϋποθέσεις που ορίζουν μία χρήσιμη και εύκολη στη χρήση συσκευασία που ξαναγεμίζεται είναι: να μπορεί να χρησιμοποιηθεί εύκολα, να είναι πιο ελαφριά και να είναι εύκολο να μετακινηθεί, να δημιουργεί λιγότερα απορρίμματα και να είναι λιγότερο ογκώδης, να προσφέρεται με έναν εύκολο τρόπο και να ταιριάζει απόλυτα με τον σκοπό και τη φύση του προϊόντος.

Για τις επιχειρήσεις, τα «refills» φαίνεται ότι μπορούν να παρέχουν υψηλά επίπεδα customer loyalty, σύμφωνα με την έρευνα.

Πάντως, ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά του refillable packaging είναι ότι αν δεν λειτουργήσει σωστά, αν οι καταναλωτές δεν το αγοράσουν, μπορεί να δημιουργήσει περισσότερα απορρίμματα ή το κόστος να είναι μεγαλύτερο για τις επιχειρήσεις. Για παράδειγμα, αν οι καταναλωτές το χειρίζονται σαν ένα κανονικό προϊόν και πετούν τις συσκευασίες κάθε φορά, τότε θα προκαλέσουν περισσότερα απορρίμματα από ένα παραδοσιακό προϊόν. Υπάρχουν επιπλέον και άλλα θέματα που πρέπει να εξετάσουν οι επιχειρήσεις, όπως π.χ. το θέμα αποθήκευσης.

Τι ζητούν οι καταναλωτές στην Ευρώπη

• Το 29%, φρέσκα υλικά
• Το 22%, οφέλη για την υγεία
• Το 22%, φιλική προς το περιβάλλον συσκευασία
• Το 10%, καλύτερη γεύση
• Το 7%, ευκολία στη χρήση της συσκευασίας
• Το 6%, μοναδικά προϊόντα
• Το 5%, γρηγορότερη και ευκολότερη παρασκευή των τροφίμων.

Πηγή: Ipsos Marketing, Consumer Goods

Έρευνα Ipsos Marketing
Όπως αποκαλύπτει η έρευνα, οι καταναλωτές είναι πρόθυμοι να θυσιάσουν την ευκολία που παρέχουν οι συσκευασίες για χάρη μίας «πράσινης» συσκευασίας. Ωστόσο, μεγάλη έμφαση δίνουν και στα ίδια τα προϊόντα που ζητούν να παράγονται από φρέσκα υλικά, ενώ παράλληλα επιθυμούν να παρέχει οφέλη στην υγεία τους.
<‘here’>

<‘Σελίδα 1: Η ανάγκη που οδήγησε στη δημιουργία του θεσμού και ποιοι ήταν οι στόχοι του, τα έργα που έχουν δυνατότητα συμμετοχής και οι ενότητες των βραβείων και τα κριτήρια με τα οποία γίνεται η αξιολόγηση των συμμετοχών’>
Marketing Week: Τα βραβεία Marketing Excellence Awards διοργανώνονται για 2η φορά φέτος από το Ελληνικό Ινστιτούτο Μάρκετινγκ της ΕΕΔΕ. Θέλετε να μας πείτε σε τι αφορά ο εν λόγω θεσμός; Κάθε πότε διοργανώνεται, σε ποιους απευθύνεται και τι ακριβώς επιβραβεύει;

Νίκος Ματθαίος: Τα Marketing Excellence Awards είναι ο μοναδικός θεσμός στη χώρα μας με τον οποίο το Ελληνικό Ινστιτούτο Μάρκετινγκ της Ελληνικής Εταιρίας Διοικήσεως Επιχειρήσεων στοχεύει να αναδείξει και να επιβραβεύσει καινοτόμες ιδέες και ενέργειες που υλοποιήθηκαν με επιτυχία στο χώρο του marketing. Απώτερος σκοπός του ΕΙΜ είναι τα Marketing Excellence Awards να αποτελούν τη σημαντικότερη τιμητική διάκριση στην Ελλάδα για το Marketing.

Ο διαγωνισμός διοργανώνεται κάθε δύο χρόνια και απευθύνεται σε όλους τους οργανισμούς και επιχειρήσεις, δημόσιες ή ιδιωτικές, κερδοσκοπικού ή μη χαρακτήρα που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα. Διαπιστώνουμε λοιπόν ότι τα Marketing Excellence Awards δεν σχετίζονται με κάποιο κλάδο ή συγκεκριμένη δραστηριότητα. Αφορούν κάθε οργανισμό και κάθε εταιρεία, μικρή ή μεγάλη, ελληνική ή πολυεθνική, εισηγμένη ή μη, αρκεί να εφαρμόζουν συνειδητά και με επιστημονικό τρόπο τεχνικές και ενέργειες marketing, προκειμένου να προωθήσουν αποτελεσματικά τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους ή γενικότερα τις ιδέες τους στο κοινό που απευθύνονται.

Marketing Week: Ποια ανάγκη σας οδήγησε στη δημιουργία του εν λόγω θεσμού και ποιοι ήταν οι στόχοι σας;

Νίκος Ματθαίος: Η ανάγκη που οδήγησε το Ελληνικό Ινστιτούτο Μάρκετινγκ στην υλοποίηση αυτού του θεσμού ήταν και συνεχίζει να είναι η δημιουργία ενός «μηχανισμού προβολής» των επιτυχημένων ενεργειών marketing και παράλληλα η βράβευση των επιχειρήσεων και των ανθρώπων που δραστηριοποιούνται στο χώρο αυτό. Με τα Marketing Excellence Award επιδιώκουμε να φέρουμε τις λειτουργίες του marketing στο προσκήνιο, να τις ανταμείψουμε για τη σημαντικότητά τους στο καθημερινό γίγνεσθαι κάθε επιχείρησης ή οργανισμού και τέλος να διαχύσουμε στην κοινότητα του marketing γνώση και εμπειρία από επιτυχημένες προσπάθειες.

Με βάση τα παραπάνω, οι στόχοι των Marketing Excellence Awards είναι:

• Να αναδειχθεί ο ρόλος του marketing ως κρίσιμη και ζωτικής σημασίας πηγή δημιουργίας σε μια επιχείρηση
• Να αναδειχθούν οι βέλτιστες πρακτικές στο χώρο του marketing
• Να συμβάλουν στην προώθηση της επιστήμης του marketing
• Να δημιουργηθεί ένα μοντέλο αξιολόγησης των ενεργειών marketing
• Να επιβραβευθούν οι επιχειρήσεις και οι marketers για τις προσπάθειές τους.

Marketing Week: Τι είδους έργα έχουν δυνατότητα συμμετοχής και ποιες είναι οι ενότητες των βραβείων;

Νίκος Ματθαίος: Τα Marketing Excellence Awards αφορούν σε 6 ενότητες ή κατηγορίες στις οποίες οι οργανισμοί ή οι επιχειρήσεις μπορούν να υποβάλλουν την υποψηφιότητά τους. Οι ενότητες αυτές αφορούν προγράμματα marketing που σχετίζονται με: Ανάπτυξη νέων προϊόντων και αγορών, Ανάπτυξη νέων υπηρεσιών και αγορών, Διαχείριση δικτύων διανομής και trade marketing, Ολοκληρωμένη επικοινωνία marketing, Διαχείριση σχέσεων με πελάτες και Green Marketing.

Κάθε υποψηφιότητα πρέπει να εμπίπτει σε μία από τις παραπάνω ενότητες με την προϋπόθεση ότι για τα Marketing Excellence Awards 2009 το πρόγραμμα marketing πρέπει να έχει πραγματοποιηθεί και να έχει ολοκληρωθεί την περίοδο 1/1/2007 έως 31/12/2008.

Θα ήθελα επίσης να σημειώσω ότι ο αριθμός των υποψηφιοτήτων ανά εταιρεία δεν είναι περιορισμένος. Κάθε εταιρεία μπορεί να υποβάλλει μία ή περισσότερες υποψηφιότητες για μία ή περισσότερες ενότητες βραβείων.

Marketing Week: Με ποια κριτήρια γίνεται η αξιολόγηση των συμμετοχών και από ποιους καταρτίζεται η κριτική επιτροπή;

Νίκος Ματθαίος: Η αξιολόγηση των συμμετοχών γίνεται με βάση τρία κριτήρια που αποτελούν το «φίλτρο» για την επιβράβευσή τους ή όχι. Τα κριτήρια δεν σχετίζονται με το είδος της επιχείρησης ή του οργανισμού που υπέβαλε τη συμμετοχή και επίσης λειτουργούν ανεξαρτήτως της ενότητας / κατηγορίας στην οποία θα ενταχθεί η συμμετοχή.

Τα κριτήρια αυτά είναι:
Περιγραφή και ανάλυση του προβλήματος: Με το κριτήριο αυτό εξετάζεται η πληρότητα με την οποία περιγράφεται και αναλύεται η κάθε υποψηφιότητα.

Σχεδιασμός και εφαρμογή λύσης: Με το κριτήριο αυτό εξετάζεται η λύση ή η απάντηση που δόθηκε σε μια ανάγκη της αγοράς.

Αποτελέσματα σε σχέση με τους στόχους και συνάφεια με τους στρατηγικούς στόχους της επιχείρησης: Με το κριτήριο αυτό εξετάζονται τα επιχειρηματικά αποτελέσματα που επιτεύχθηκαν σε σχέση με το marketing plan και κατά πόσο αυτά τα αποτελέσματα συνέβαλαν θετικά στη γενικότερη στρατηγική της επιχείρησης.

Κάθε ένα από τα παραπάνω κριτήρια έχει ένα βαθμό βαρύτητας που διαμορφώνεται στο 30% για το πρώτο, στο 35% για το δεύτερο και στο 35% για το τρίτο κριτήριο.

Το ζητούμενο σε κάθε κριτήριο είναι να στοιχειοθετείται η προσέγγιση της εταιρείας με τρόπο ολοκληρωμένο, επιστημονικό και τεκμηριωμένο. Να παρουσιάζεται η δομημένη σκέψη, η συστηματική προσέγγιση του θέματος καθώς και η μεθοδική επίλυσή του.
<‘here’>

<‘Σελίδα 2: Η κριτική επιτροπή, η διαδικασία της κρίσης και τα benefits για τους νικητές, ο απόηχος των πρώτων βραβείων σε επίπεδο συμμετοχής των εταιρειών και οι στόχοι όσον αφορά στο θεσμό’>
Marketing Week: Από ποιους καταρτίζεται η κριτική επιτροπή;

Νίκος Ματθαίος: Οι κριτικές επιτροπές που εμπλέκονται στο διαγωνισμό είναι δύο: Η πρώτη επιτροπή σχετίζεται με τη νομιμοποίηση και τον έλεγχο των υποψηφιοτήτων και αποτελείται από 5 εκπροσώπους του Ελληνικού Ινστιτούτου Marketing και από 5 εκπροσώπους της Ελληνικής Ακαδημίας Marketing. Η δεύτερη κριτική επιτροπή, αφορά στην αξιολόγηση των υποψηφιοτήτων και αποτελείται από 25 μέλη που κατανέμονται ισάριθμα μεταξύ του Ελληνικού Ινστιτούτου Μάρκετινγκ, της Ελληνικής Ακαδημίας Marketing, της Ένωσης Εταιριών Διαφήμισης & Επικοινωνίας, του Συνδέσμου Διαφημιζομένων Ελλάδος και του Συλλόγου Εταιριών Δημοσκόπησης και Έρευνας Αγοράς.

Marketing Week: Πότε ολοκληρώνεται η υποβολή των συμμετοχών για φέτος; Πώς θα εξελιχθεί από εδώ και πέρα η διαδικασία της κρίσης και πότε θα γίνει η απονομή; Τι benefits έχουν οι νικητές των βραβείων;

Νίκος Ματθαίος: Η υποβολή των συμμετοχών είχε αρχικά σχεδιαστεί να ολοκληρωθεί στο τέλος Μαΐου. Λόγω όμως του αυξημένου ενδιαφέροντος που παρουσιάστηκε φέτος αλλά και του μεγάλου αριθμού συμμετοχών που δεχθήκαμε, αποφασίσαμε να παρατείνουμε για ένα περίπου μήνα την καταληκτική ημερομηνία. Άρα, η υποβολή των συμμετοχών ολοκληρώνεται στις 26 Ιουνίου και σχεδόν αμέσως ξεκινάει η διαδικασία αξιολόγησης των συμμετοχών που ολοκληρώνεται λίγο πριν την απονομή των βραβείων και χωρίζεται σε δύο φάσεις. Στην πρώτη φάση εξετάζεται εάν οι υποψηφιότητες πληρούν τα τυπικά κριτήρια συμμετοχής και ανταποκρίνονται στο πνεύμα και στο πλαίσιο της κατηγορίας. Η δεύτερη φάση έχει σχέση με την αξιολόγηση και τη βαθμολόγηση των συμμετοχών εκείνων που προκρίθηκαν από την πρώτη φάση.

Η απονομή θα γίνει την Πέμπτη 8 Οκτωβρίου σε ειδική τελετή όπου θα απονεμηθούν 6 βραβεία (ένα βραβείο ανά κατηγορία) και ένα ακόμη βραβείο, το Marketing Excellence Grand Award, που θα απονεμηθεί στο case εκείνο που θα συγκεντρώσει την υψηλότερη βαθμολογία.

Οι επιχειρήσεις που θα βραβευτούν έχουν το δικαίωμα προβολής της βράβευσής τους χρησιμοποιώντας ανάλογα τα λογότυπα του Marketing Excellence Awards και του Grand Award Winner.

Marketing Week: Ποιος ήταν ο απόηχος των πρώτων βραβείων, τόσο σε επίπεδο συμμετοχής των εταιρειών, όσο και αναφορικά με την ίδια τη διοργάνωση;

Νίκος Ματθαίος: Ο απόηχος της πρώτης εκδήλωσης ήταν πολύ θετικός. Αυτό αποδεικνύεται και από το γεγονός ότι μέχρι σήμερα έχουμε συγκεντρώσει σχεδόν διπλάσιο αριθμό υποψηφιοτήτων, περίπου 60, και ελπίζω ότι μέχρι το τέλος του μήνα όπου είναι και η καταληκτική ημερομηνία θα έχουμε ακόμη περισσότερες.

Άρα μπορώ να πω ότι ο χώρος του marketing αγκάλιασε το θεσμό και εκτιμώ ότι θα συνεχίσει να τον υποστηρίζει με την ίδια και περισσότερη θέρμη και για τα επόμενα χρόνια.

Marketing Week: Από εδώ και πέρα, ποιοι είναι οι στόχοι σας όσον αφορά στο θεσμό; Ετοιμάζετε κάτι καινούριο;

Νίκος Ματθαίος: Σε σχέση με την πρώτη φορά έχουμε κάνει κάποιες αλλαγές ως απόρροια των τάσεων που διαπιστώνουμε στο χώρο. Η πρώτη, λοιπόν αλλαγή έχει να κάνει με την προσθήκη μίας νέας ενότητας βραβείου, το Green Marketing. Με τον τρόπο αυτό δίνουμε τη δυνατότητα να αξιολογηθούν ενέργειες και προγράμματα marketing για ανάπτυξη προϊόντων ή υπηρεσιών που είναι φιλικά στο περιβάλλον.

Η δεύτερη αλλαγή σχετίζεται με την επανατοποθέτηση της ενότητας των δικτύων διανομής. Στην ενότητα αυτή προσθέσαμε τις ενέργειες και τα προγράμματα που αφορούν το trade marketing με γνώμονα τη «στροφή» των επιχειρήσεων που παρατηρούμε στο χώρο αυτό.

Γενικότερα, εάν ετοιμάζουμε κάτι καινούργιο, θα ήθελα να πω ότι όπως το marketing εξελίσσεται συνεχώς άρα και εμείς, ως Ελληνικό Ινστιτούτο Marketing, έχουμε την υποχρέωση αφενός να είμαστε στην πρώτη γραμμή των εξελίξεων και αφετέρου να μεταφέρουμε αυτά τα μηνύματα στην ευρύτερη κοινότητα του marketing.

Για το λόγο αυτό έχουμε ξεκινήσει μία άλλη προσπάθεια, τα Marketing Matters, όπου στοχεύουμε σε τακτά χρονικά διαστήματα να απαντήσουμε, με διακεκριμένους ομιλητές, σε τομείς αιχμής του marketing. Ήδη έχουμε υλοποιήσει δύο τέτοιες εκδηλώσεις οι οποίες είχαν μεγάλη επιτυχία. Τελειώνοντας θα ήθελα να πω ότι οποιαδήποτε ενέργεια που σχεδιάζουμε επιδιώκουμε να υπηρετεί το όραμά μας που δεν είναι τίποτε άλλο από το να κάνουμε το Ελληνικό Ινστιτούτο Μάρκετινγκ της ΕΕΔΕ τον κορυφαίο οργανισμό προώθησης του marketing στη χώρα μας και το σημαντικότερο φορέα έκφρασης των marketers στην ελληνική αγορά.
<‘here’>