Η οικονομική κρίση αλλάζει άρδην τα δεδομένα στο Μάρκετινγκ και κάνει τη νέα γενιά marketers να συνειδητοποιούν ότι πρέπει να αφήσουν τις παραδοσιακές τεχνικές και να βασίσουν τις αποφάσεις τους σε γερές βάσεις στρατηγικής.

Στο πλαίσιο αυτό, η Accenture Interactive, με τη συνδρομή έμπειρων και καταρτισμένων στελεχών, και με σημαντική διεθνή εμπειρία ως το «Center of Excellence» για Consumer και Retail Analytics της Accenture παγκοσμίως, προσφέρει στους marketers και στην Ελλάδα τα απαραίτητα εφόδια για τη βελτιστοποίηση της δραστηριότητάς τους.

Marketing Week: Από πότε δραστηριοποιείται η Accenture Interactive στην ελληνική αγορά, σε ποιον τομέα ειδικεύεται και τι υπηρεσίες προσφέρει;

Αθηνά Κανιούρα: Η Accenture Interactive (πρώην Αccenture Marketing Sciences) ως τμήμα της Accenture άνοιξε στην Ελλάδα το 2005, ανήκει στον τομέα του Management Consulting, και δραστηριοποιείται στον χώρο των Μarketing Αnalytics. Η εξειδίκευσή μας είναι στις εξής περιοχές: marketing return on investment, βέλτιστη κατανομή Μάρκετινγκ προϋπολογισμού (budget allocation – optimization), ομαδοποίηση προϊόντων (clustering), καταμερισμός πελατών (segmentation), τιμολογιακή πολιτική (pricing and promotion) και πρόβλεψη πωλήσεων (forecasting). Επίσης, ειδικευόμαστε στη βελτιστοποιήση του portfolio και του χώρου (portfolio and space optimization), καθώς επίσης προσφέρουμε υπηρεσίες customer insight analytics and basket analysis.

Marketing Week: Το τμήμα σας αποτελείται από έμπειρα και ικανά στελέχη τα οποία ειδικεύονται σε ολόκληρο το κομμάτι του Marketing Αnalytics. Θέλετε να μας μιλήσετε αναλυτικά για αυτούς;

Αθηνά Κανιούρα: Διευθύντρια του τμήματος είναι η ομιλούσα, με σπουδές στον χώρο της οικονομετρίας σε Ελλάδα και Αγγλία και εμπειρία στον χώρο από το 2005. Προϊστάμενοι του τμήματος είναι ο Σωτήριος Δρίνιας με σπουδες στα Μαθηματικά και τη Διοίκηση Επιχειρήσεων (ΜΒΑ) και εμπειρία στον χώρο από το 2002 και ο Δρ. Δημήτρης Μπάγκαβος με σπουδές στα Μαθηματικά και τη Στατιστική και εμπειρία στον χώρο από το 2004.

Οι Κώστας Μανολιτζάς και Βαγγέλης Παναγιωταράς (αμφότεροι με σπουδές στη Στατιστική και εμπειρία από το 2006) έχουν ως ευθύνη τους την επίβλεψη μίας ομάδας αναλυτών 25 ατόμων με σπουδές γενικά στον χώρο των Μαθηματικών/Οικονομικών/Στατιστικής και με αντικείμενο την εκπόνηση μελετών – έργων προκειμένου να απαντηθούν τα ερωτήματα των εκάστοτε πελατών.

Marketing Week: Ποιος είναι ο ρόλος του τμήματός σας στους κόλπους της Accenture Ελλάδος αλλά και στο παγκόσμιο δίκτυο της Accenture;

Αθηνά Κανιούρα: Στον ελληνικό χώρο, ο ρόλος μας είναι η συνεργασία με τα άλλα τμήματα του ελληνικού γραφείου της Accenture και ειδικότερα με το Management Consulting, (κάτω από την ομπρέλα του οποίου είναι και το Accenture Interactive) και το οποίο διευθύνει ο Ν. Χριστοδούλου με 20ετή εμπειρία στον συμβουλευτικό χώρο και συγκεκριμένα στον τραπεζικό και τηλεπικοινωνιακό κλάδο. Η συνεργασία μας αποβλέπει στην ανάθεση έργων από μεγάλες ελληνικές εταιρείες.

Στο εξωτερικό, ο ρόλος μας είναι η διεξαγωγή μελετών – αναλύσεων για πελάτες από όλους τους κλάδους, όπως καταναλωτικά αγαθά, λιανεμπόριο, τραπεζικός, τηλεπικοινωνιακός και φαρμακευτικός κλάδος, αυτοκινητοβιομηχανίες, κ.ά., Στο πλαίσιο αυτό, αναπτύσσουμε οικονομετρικά μοντέλα για να συσχετίσουμε/προβλέψουμε πωλήσεις ενός προϊόντος με τις ενέργειες που το προωθούν και το στηρίζουν στην αγορά ή την ανάπτυξη στατιστικών μοντέλων όταν το ζητούμενο είναι η ομαδοποίηση προϊόντων, ο καταμερισμός πελατών ή η συμβουλή για βέλτιστη τιμολογιακή πολιτική.

Marketing Week: Το τμήμα σας έχει χριστεί ως «Center of Excellence» για Consumer και Retail Analytics. Για ποιους λόγους; Τι σημαίνει αυτό πρακτικά;

Αθηνά Κανιούρα: Ο όρος «Center of Excellence» έχει να κάνει με την εξειδίκευσή μας στο ποσοτικό κομμάτι των μελετών όπου αυτό απαιτείται. Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι όσες μελέτες χρίζουν ποσοτικής μελέτης επιβλέπονται, σχεδιάζονται και δοκιμάζονται από το ελληνικό γραφείο. Αυτό συνεπάγεται τη συνεισφορά μας, είτε εν μέρει είτε εξ ολοκλήρου, σε μεγάλο αριθμό projects που απαιτούν διαφορετική μέθοδο αντιμετώπισης και κάθε μεθοδολογία πρωταρχικά εξετάζεται και επικυρώνεται από εμάς.

Marketing Week: Ποια είναι η σχέση σας με τα υπόλοιπα αντίστοιχα τμήματα της εταιρείας ανά τον κόσμο, σε επίπεδο συνεργασίας και ανταλλαγής τεχνογνωσίας;

Αθηνά Κανιούρα: Περισσότερο από το 90% των projects που εκπονεί η Accenture Interactive στην Αθήνα προέρχονται από το εξωτερικό. Ως εκ τούτου υπάρχει άψογη και διαρκής συνεργασία με όλα τα γραφεία του τμήματος Accenture Interactive στο εξωτερικό. Αυτά βρίσκονται σε Ηνωμένο Βασίλειο, Η.Π.Α., Ισπανία, Γερμανία, Γαλλία, Ιταλία και Ινδία. Επιπρόσθετα το τμήμα μας συνεργάζεται άψογα με όλα τα τμήματα της εταιρείας μας από Supply Chain, Strategy, Products, Technology, Financial Services εξαιτίας της μοναδικότητας που έχει ως τμήμα να κάνει αναλύσεις cross platform.

Marketing Week: Ποια είναι τα σημαντικότερα projects που έχετε υλοποιήσει μέχρι σήμερα και ποια είναι ενδεχομένως η συμμετοχή σας σε αντίστοιχα διεθνή projects;

Αθηνά Κανιούρα: Τόσο από άποψη δυναμικής πελατών όσο και από άποψη εμπειριών και κέρδους για την εταιρεία, τα σημαντικότερα projects, ανά ήπειρο, ήταν όσον αφορά στην Αμερική για τις Sony, Ford, Staples, ΑΤ&Τ, Verizon και Wal-mart και στην Ευρώπη, για τις BT,O2, Tesco, Carrefour, Renault, Mars, Barclaycard, L’Oreal, Danone. Στην Ασία, τα σημαντικότερα projects αφορούσαν στις Pepsi, Lawson, Unilever, ενώ σε παγκόσμια βάση στη Visa και την Avon. Σε αυτά τα projects ήμαστε υπεύθυνοι για όλο το κομμάτι των αναλύσεων, καθώς και για τα insights.

Marketing Week: Σε περιόδους κρίσης, το Μarketing Αccountability θεωρείται μείζονος σημασίας για μία επιχείρηση. Πόσο συνειδητοποιημένοι είναι οι έλληνες marketers ως προς αυτήν την ανάγκη;

Αθηνά Κανιούρα: Ενώ στο εξωτερικό οι εταιρείες κατανοούν πόσο απαραίτητες είναι τέτοιου είδους αναλύσεις για τη βιωσιμότητά τους, στην Ελλάδα τώρα γίνονται τα πρώτα βήματα για «deep dive» στους λόγους που οδηγούν μια εταιρεία στην κερδοφορία ή τη ζημία. Διεθνείς εταιρείες που δραστηριοποιούνται στον ελληνικό τομέα, καθώς και οι τομείς των τραπεζών και τηλεπικοινωνιών έχουν αποδειχθεί οι πιο έτοιμες, κατανοώντας την αναγκαιότητα των analytics και τα insights που θα φέρει το predictive modeling που χρησιμοποιούμε ως εταιρεία. Η νέα γενιά marketers είναι σαφώς πιο έτοιμη και πρόθυμη να βασίσει τις αποφάσεις της σε γερές βάσεις στατιστικής, αφήνοντας τις παραδοσιακές τεχνικές Μάρκετινγκ.

Marketing Week: Διαπιστώνετε μεγαλύτερη ανάγκη για analytics από ορισμένους κλάδους έναντι άλλων;

Αθηνά Κανιούρα: Η ανάγκη για analytics είναι κοινή και όλοι οι κλάδοι από τα καταναλωτικά αγαθά, το λιανεμπόριο, τον τραπεζικό κλάδο και τις τηλεπικοινωνίες, θα επωφεληθούν και θα δουν τα benefits στο άμεσο μέλλον. Είναι χαρακτηριστικό, με βάση benchmarks που έχουμε από τις αναλύσεις μας ότι ένα 15% των πωλήσεων οφείλεται στο Μάρκετινγκ, ένα 10-15% στο pricing και promotion και ένα περίπου 10% στο space allocation, δείχνοντας τη σημασία και τα κέρδη που μπορεί να αποφέρει σε κάθε εταιρεία η βελτιστοποίηση αυτών των metrics.