Ο Κωνσταντίνος Κουβόπουλος, Υπεύθυνος Επικοινωνίας και Μάρκετινγκ της Edenred, μιλάει στο Marketing Week για τον τρόπο που εφαρμόζεται πρακτικά η υπόσχεση του νέου σήματος της εταιρείας «Για μία καλύτερη ζωή», δίνοντας πλέον λύσεις όχι μόνο στο κομμάτι της επικοινωνίας με τους εργαζομένους, αλλά και στην υλοποίηση προωθητικών ενεργειών, με τις διατακτικές δώρου Ticket Compliments.

Marketing Week: Η Edenred είναι γνωστή κατά κύριο λόγο από τις διατακτικές Ticket Restaurant. Ποιες άλλες υπηρεσίες προσφέρετε;

Κωνσταντίνος Κουβόπουλος: Τα Ticket Restaurant, η πιο γνωστή υπηρεσία της Edenred, είναι διατακτικές φαγητού τις οποίες προσφέρει μία εταιρεία στους ανθρώπους της και λειτουργούν ως παροχή και ως κίνητρο. Οι κάτοχοι των διατακτικών τις χρησιμοποιούν ως μέσο πληρωμής για τις αγορές τους σε ένα δίκτυο συμβεβλημένων επιχειρήσεων εστίασης και καταστημάτων τροφίμων, που ξεπερνά τα 7.500 σημεία σε όλη την Ελλάδα, προσφέροντας έτσι απεριόριστες επιλογές για την κάλυψη των αναγκών του καθημερινού γεύματος στην εργασία. Τα Ticket Restaurant είναι μία ουσιαστική παροχή που μεταφράζεται σε πραγματικό εισόδημα.

Η επιτυχημένη εφαρμογή, τόσο εμπορικά όσο και φορολογικά, των Ticket Restaurant οδήγησε την Edenred στη δημιουργία της νέας διατακτικής Ticket Restaurant Meal Expenses, τις διατακτικές φαγητού που μπορεί να προσφέρει μία εταιρεία στους υπαλλήλους της για τα εκτός έδρας έξοδα εστίασης και αποτελούν μία έξυπνη και επίκαιρη επιλογή. Με το ίδιο δίκτυο αποδοχής όπως και στα Ticket Restaurant, τα Ticket Restaurant Meal Expenses έρχονται να καλύψουν μία ανάγκη των εταιρειών, να δώσουν μία καλύτερη αναγνωρισιμότητα στη συγκεκριμένη υπηρεσία και να βοηθήσουν στη καλύτερη διαχείριση των δύο εφαρμογών που μπορούν να χρησιμοποιούν ανεξάρτητα ή παράλληλα οι εταιρείες για να καλύπτουν τις ανάγκες τους.

Μια άλλη πρωτοποριακή υπηρεσία είναι τα Ticket Car, οι διατακτικές αυτοκίνησης που χρησιμοποιούνται κυρίως ως εργαλείο επιβράβευσης, δίνοντας στον δικαιούχο τη δυνατότητα να τα εξαργυρώσει στα συμβεβλημένα πρατήρια καυσίμων και να αποκτήσει οτιδήποτε επιθυμεί, από βενζίνη μέχρι πλύσιμο αυτοκινήτου. Τα Ticket Car αποτελούν επίσης εξαιρετική λύση για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις που είτε παρουσιάζουν αδυναμία έκδοσης εταιρικής κάρτας καυσίμων είτε δυσκολεύονται στη διαχείριση των εταιρικών εξόδων μετακίνησης, δίνοντας τη λύση.

Marketing Week: Μία ενδιαφέρουσα πρότασή σας είναι επίσης τα Ticket Compliments, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τις εταιρείες με πολλούς τρόπους. Σε τι αφορούν;

Κωνσταντίνος Κουβόπουλος: Τα Ticket Compliments είναι οι διατακτικές δώρου/δωροεπιταγές που μετρούν ήδη μία δεκαετία επιτυχημένης παρουσίας στην ελληνική αγορά και αποτελούν τις μοναδικές «multibrand» δωροεπιταγές στην Ελλάδα, αφού εξαργυρώνονται σε ένα δίκτυο με περισσότερα από 2.000 καταστήματα όλων των ειδών.

Με απλά λόγια είναι δωροεπιταγές που μπορεί κάποιος να τις χρησιμοποιήσει όπου και όποτε θέλει ως μέσο πληρωμής, για να αγοράσει χιλιάδες διαφορετικά δώρα, για οποιαδήποτε περίσταση. Δώρα εορτών και γενεθλίων, δώρα επετείων, για παιδιά, για την επιβράβευση των εργαζομένων, για εταιρικούς πελάτες, για καταναλωτές και για ό,τι άλλο φαντάζεστε.

Marketing Week: Συνεπώς, θα μπορούσαν να αξιοποιηθούν και ως δώρα για προωθητικά προγράμματα ή προγράμματα loyalty. Ποια είναι τα πλεονεκτήματά τους σε αυτήν την περίπτωση;

Κωνσταντίνος Κουβόπουλος: Η δυνατότητα της πανελλαδικής κάλυψης και των πολλαπλών επιλογών που προσφέρουν, τα καθιστούν ως ένα βολικό, ευέλικτο, σημαντικό και ιδιαίτερα δημοφιλές κίνητρο για προγράμματα επιβράβευσης. Οι δικαιούχοι απολαμβάνουν ουσιαστικά ένα δώρο που αυτοί επιλέγουν και όχι κάτι που έχει επιλέξει άλλος γι’ αυτούς. Επίσης, οι επιλογές τους δεν περιορίζονται σε μερικά μόνο είδη, καθώς το συμβεβλημένο δίκτυο περιλαμβάνει καταστήματα ενδυμάτων, υποδημάτων, βιβλιοπωλείων, ταξιδιών, επίπλων, οικιακών ειδών κ.ά., και παράλληλα τα 2.000 σημεία που σας είπα συνεχώς αυξάνονται.

Σε προωθητικά προγράμματα όπου η επιβράβευση παίζει μεγάλο ρόλο, όλοι πλέον αναζητούν έξυπνες λύσεις για να ικανοποιήσουν τον πελάτη/καταναλωτή. Η πρόσβαση σε ένα τόσο μεγάλο και ποικιλόμορφο δίκτυο μέσω των Ticket Compliments, εξασφαλίζει την επιτυχία στο προωθητικό πρόγραμμα, αφού η εταιρεία που το υλοποιεί είναι σίγουρη ότι ο καταναλωτής θα αποκτήσει αυτό ακριβώς που θέλει και όχι «άλλο ένα δώρο». Διαχειριστικά το όφελος για την εταιρεία είναι πολύ μεγάλο, αφού πλέον έχει αυτόματα πρόσβαση σε 2000 καταστήματα/προμηθευτές, που δέχονται τις δωροεπιταγές και έτσι δεν χρειάζεται να ανησυχεί για τα διαδικαστικά, όπως π.χ. η σύναψη σύμβασης προμηθευτή.

Παράλληλα, υπάρχει η δυνατότητα προσθήκης καταστήματος το οποίο δεν είναι ήδη συμβεβλημένο, σύμφωνα με τις ανάγκες της εταιρείας. Τέλος, το γεγονός ότι τα Ticket Compliments είναι προσωποποιημένα, διασφαλίζει ότι οι διατακτικές θα φτάσουν στα χέρια αυτών που τις δικαιούνται. Έτσι λοιπόν, η εταιρεία που θα τα επιλέξει είναι σίγουρη ότι προσφέρει την κατάλληλη επιβράβευση για την επίτευξη των στόχων της.

Marketing Week: Ας περάσουμε σε ένα άλλο θέμα, στο rebranding στο οποίο προχώρησε η εταιρεία σας πρόσφατα. Τι σημαίνει για εσάς η αλλαγή της επωνυμίας σας από Accor Services σε Edenred και πώς αποτυπώνεται στη νέα σας εταιρική ταυτότητα;

Κωνσταντίνος Κουβόπουλος: Η περίοδος που διανύουμε είναι ιδιαίτερη και ξεχωριστή για την εταιρεία μας. Η Accor Services, όπως ήταν γνωστή μέχρι σήμερα, άλλαξε όνομα και έγινε Edenred. Το όνομα προέρχεται από τα αρχικά του γαλλικού σλόγκαν «Entreprendre Differemment Ensemble». Eden σημαίνει «παράδεισος» σε 8 γλώσσες, αναπαριστώντας την αίσθηση του ευ ζην, την οποία θέλει να καθιερώσει η εταιρεία, τόσο στα άτομα, όσο και στις επιχειρήσεις. Το «Red» αναφέρεται στην κόκκινη μπάλα που ταυτοποιεί τα προϊόντα της εταιρείας εδώ και 50 χρόνια. Σημαίνει επίσης «δίκτυο» στα ισπανικά, σηματοδοτώντας τους δεσμούς που ενώνουν ιδιωτικούς και δημόσιους πελάτες, υπαλλήλους, πολίτες και κυβερνητικές αρχές.

Η νέα εταιρική ταυτότητα αποτελείται από διαφορετικά συστατικά. Η κόκκινη μπάλα συμβολίζει τα διαφορετικά προϊόντα και τις υπηρεσίες δηλώνοντας την παγκόσμια παρουσία της εταιρείας, το αρχικό γράμμα του ονόματος δημιουργεί την αίσθησή της και το τετράγωνο με το στιλ και το σχήμα του ανακαλεί τα social networks. Η υπόσχεση του σήματος δίνει έμφαση στο ευ ζην και στην καθημερινή απλότητα: «Για μία καλύτερη ζωή».

Marketing Week: Για ποιον λόγο προχωρήσατε σε αλλαγή επωνυμίας;

Κωνσταντίνος Κουβόπουλος: Ο όμιλος Accor αποφάσισε να διαχωρίσει τις υπηρεσίες που προσφέρει σε ξενοδοχειακές και υπηρεσίες διατακτικών δημιουργώντας δύο διαφορετικές εταιρείες. Η εταιρεία που αναλαμβάνει τον ξενοδοχειακό τομέα διατηρεί το όνομα Accor. Ως φυσικό επακόλουθο λοιπόν το όνομά μας αλλάζει.

Οι υπηρεσίες μας όμως διατηρούνται έτσι ακριβώς όπως τις γνωρίζετε. Εμείς μένουμε οι ίδιοι. Παράλληλα, τόσο τα ονόματα, όσο και τα λογότυπα των υπηρεσιών μας θα παραμείνουν τα ίδια.

Αυτό που μπορούμε να πούμε με σιγουριά είναι ότι αυτή η ανεξαρτητοποίηση θα μας επιτρέψει να αφοσιωθούμε πλήρως τόσο στο κομμάτι των υπηρεσιών μας, όσο και στους πελάτες μας, επενδύοντας περισσότερο στην καινοτομία. Η αλλαγή αυτή σηματοδοτεί μία νέα εποχή για όλους μας, χωρίς να διαπραγματεύεται την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέραμε μέχρι σήμερα.

Marketing Week: Η αλλαγή αυτή επικοινωνήθηκε παγκοσμίως, με μία πολύ ενδιαφέρουσα καμπάνια η οποία έτρεξε τόσο offline όσο και online, αξιοποιώντας και τα μεγαλύτερα Social Media. Θέλετε να μας μιλήσετε αναλυτικά για την καμπάνια;

Κωνσταντίνος Κουβόπουλος: Σε παγκόσμιο επίπεδο στις 40 χώρες όπου δραστηριοποιείται η Edenred, ξεκίνησε μία «μυστική» καμπάνια. Έτσι λοιπόν, σε κάθε χώρα αναρτήθηκε σε εμφανές σημείο μία εντυπωσιακή φουσκωτή κόκκινη μπάλα διαμέτρου 5 μέτρων, χωρίς καμία άλλη σήμανση, προκειμένου να προσελκύσει το ενδιαφέρον αλλά και την περιέργεια του κόσμου. Ένα teaser website ξεκίνησε στις 4 Ιουνίου δείχνοντας τις γιγάντιες κόκκινες μπάλες.

Σε εσωτερικό/ενδοεταιρικό επίπεδο, το νέο όνομα παρουσιάστηκε για πρώτη φορά τη Δευτέρα 7 Ιουνίου σε 6.000 υπαλλήλους. Στις 8 Ιουνίου, το νέο όνομα είχε αναρτηθεί σε όλες τις γιγαντιαίες κόκκινες μπάλες, αποκαλύπτοντας έτσι την Edenred σε όλο τον κόσμο. Στις 9 Ιουνίου το teaser website άρχισε να δείχνει εικόνες και βίντεο από τα γεγονότα της Edenred ανά τον κόσμο. Την ίδια ώρα, Facebook, Flickr, YouTube, Orkut και άλλα social networks ξεκίνησαν να προβάλουν σταδιακά την απαιτούμενη επικοινωνιακή αποκάλυψη της νέας εταιρικής ταυτότητας.

Στην Αθήνα, η μπάλα είχε τοποθετηθεί στο αεροδρόμιο Ελ. Βενιζέλος, στον εξωτερικό χώρο του ξενοδοχείου Sofitel, ενώ στο Παρίσι, η νέα ταυτότητα παρουσιάστηκε στην Esplanade de la Defense στην καλύτερη ευρωπαϊκή επιχειρηματική περιοχή, δείχνοντας έτσι τη δέσμευση της εταιρείας στο ευ ζην, στις επιχειρήσεις και τις κοινωνικές ομάδες.

Ταυτόχρονα όμως έτρεξε παγκοσμίως και μία online και offline διαφημιστική εκστρατεία που χρησιμοποίησε την κόκκινη μπάλα. Στοχεύοντας στους opinion leaders, οι συμμέτοχοι στην εκστρατεία ανακάλυψαν το νέο όνομα και έδειξαν την καθημερινή επαφή μεταξύ της Edenred και των μετόχων της.
Στην Ελλάδα η online καμπάνια έτρεξε σε δύο επίπεδα, εσωτερικά και εξωτερικά. Και στις δύο περιπτώσεις, οι παραλήπτες λάμβαναν καθημερινά ένα email, με έντονα κόκκινα χαρακτηριστικά και την αίσθηση της αντίστροφης μέτρησης, μέχρι την ημέρα της αποκάλυψης.

«Κομμάτι της κουλτούρας μας η Εταιρική Υπευθυνότητα»
Marketing Week: Η εταιρεία σας είναι αρκετά δραστήρια στον τομέα της ΕΚΕ. Τι σημαίνει για την Edenred η έννοια της Εταιρικής Υπευθυνότητας και πώς εντάσσεται στη φιλοσοφία της;

Κωνσταντίνος Κουβόπουλος: Η αποστολή μας είναι να είμαστε μία κοινωνικά υπεύθυνη εταιρεία, ένας συνεργάτης για τους δημόσιους και ιδιωτικούς οργανισμούς στην εφαρμογή της οικονομικής και κοινωνικής πολιτικής τους και στην ενίσχυση της ευημερίας και κινητροποίησης των ανθρώπων τους, βοηθώντας τους να βελτιώσουν ουσιαστικά την αποδοτικότητά τους. Στην Edenred παίρνουμε συνεχώς πρωτοβουλίες που αφορούν στην εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών στις εσωτερικές μας διαδικασίες. Οι πρωτοβουλίες αυτές αφορούν στο περιβάλλον, την υγεία και την ανάπτυξη της κοινωνίας στην οποία δραστηριοποιούμαστε.

Η δέσμευσή μας είναι εμφανής και στις ενέργειες που φεύγουν από τα στενά εταιρικά πλαίσια. Γι’ αυτές ο όμιλός μας έχει αναπτύξει συγκεκριμένα προγράμματα εταιρικής κοινωνικής ευθύνης.

Η κύρια δραστηριότητά μας αφορά στην παροχή λύσεων στους πελάτες μας, οι οποίες θα ενισχύουν και θα υποστηρίζουν τις πολιτικές εταιρικής κοινωνικής ευθύνης που εκείνοι ακολουθούν.

Ο όμιλός μας δεσμεύεται να προσφέρει στους πελάτες του αξιόπιστες λύσεις, οι οποίες θα προάγουν την κοινωνική πρόοδο, θα προωθούν την υγεία, θα βοηθούν στον έλεγχο της περιβαλλοντικής τους επίδρασής και θα ενθαρρύνουν την υπεύθυνη κατανάλωση.

Marketing Week: Πώς εφαρμόζεται η στρατηγική ΕΚΕ της Edenred στην Ελλάδα;

Κωνσταντίνος Κουβόπουλος: Πιστεύουμε βαθιά ότι η εταιρική κοινωνική ευθύνη χρειάζεται αρχικά να κατανοήσουμε όλοι μας τον αντίκτυπο που έχουμε στους συμμετόχους μας, τους υπαλλήλους, τους πελάτες, τους συνεργάτες, τις τοπικές κοινότητες και το περιβάλλον. Δεσμευόμαστε στο να εξασφαλίζουμε ότι οι υπεύθυνες επιχειρηματικές πρακτικές είναι κομμάτι της κουλτούρας μας, καθώς πιστεύουμε ότι μόνο ενεργώντας υπεύθυνα και με ευαισθησία μπορείς να οδηγηθείς στην επιτυχία.

Στην Edenred, αποφασίσαμε να υποστηρίξουμε τον σημαντικότερο θησαυρό μας, τα παιδιά. Για το λόγο αυτό στηρίζουμε έμπρακτα μη κερδοσκοπικές οργανώσεις, προκειμένου να μπορέσουν να τα βοηθήσουν για ένα καλύτερο μέλλον. Παράλληλα, είμαστε ιδιαίτερα ευαισθητοποιημένοι απέναντι στις ευπαθείς κοινωνικές ομάδες.

Στο πλαίσιο αυτό, οργανώσαμε μία εκστρατεία πληροφόρησης σε συνεργασία με τους υπαλλήλους της ΜΚΟ Praksis, για την πάλη ενάντια στο AIDS. Διανείμαμε επίσης δωρεάν έντυπο υλικό και προφυλακτικά σε όλους μας τους πελάτες και επικοινωνήσαμε την Παγκόσμια Ημέρα κατά του AIDS μέσω των αποδείξεών μας.

Κάτι στο οποίο δίνουμε έμφαση επίσης είναι το περιβαλλοντικό μας αποτύπωμα. Για τον λόγο αυτό, οργανώνουμε το εργασιακό μας περιβάλλον με τέτοιο τρόπο ώστε να μειώσουμε την περιττή ενέργεια, περιορίζουμε τις εκτυπώσεις και ανακυκλώνουμε το χρησιμοποιημένο χαρτί και πλαστικό που χρησιμοποιούμε.

Πλεονεκτήματα των Ticket Compliments
• Ελευθερία επιλογής ποσού που θα χορηγηθεί
• Απλή εφαρμογή
• Απλή διαχείριση του συστήματος
• Δυνατότητα προσωποποίησης της δωροεπιταγής με την αναγραφή μηνύματος και εταιρικού λογοτύπου
• Εκτύπωση υψηλής ασφάλειας
• Θήκη τοποθέτησης των Ticket Compliments που αναγράφει όλα τα συμβεβλημένα καταστήματα
• Άμεση παράδοση των δωροεπιταγών
• Δυνατότητα «σπασίματος» των δωροεπιταγών ανάλογα με τις ανάγκες του πελάτη
• Μέγιστη διάρκεια έως και 14 μήνες.