Στην Ελλάδα σήμερα, το ποσοστό αναγνωσιμότητας των Email Newsletters κυμαίνεται από 3% έως 11,5%. Το ποσοστό αυτό είναι 100% χαμηλότερο από τους αντίστοιχους δείκτες Ευρώπης και Αμερικής, που έχουν ξεπεράσει το 22%. Οι λόγοι για τους οποίους συμβαίνει αυτό είναι πολύ συγκεκριμένοι και η Yuboto αναλύοντας τους, φιλοδοξεί, μέσα από έναν νέο, καινοτόμο τρόπο δημιουργίας και αποστολής προσωποποιημένων MMS+ Newsletters, τα οποία αποστέλλονται απευθείας στο κινητό του χρήστη μέσω SMS, να δώσει στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα αύξησης της αναγνωσιμότητάς τους. Ζητήσαμε από τον Αποστόλη Ιωακείμ, Γενικό Διευθυντή της Yuboto, να μας ξεναγήσει στη νέα υπηρεσία, αλλά και να μας δώσει τα δεδομένα της αγοράς αυτής.
Που οφείλονται τα χαμηλά ποσοστά αναγνωσιμότητας των Email Newsletters στην Ελληνική αγορά;
Αποστόλης Ιωακείμ: Κυρίως στο πλήθος των πληροφοριών. Σύμφωνα με έρευνα που πραγματοποίησε η εταιρεία μας, ο Έλληνας χρήστης λαμβάνει κατά μέσο όρο 40 διαφημιστικά και προωθητικά emails, το 94% των οποίων αποτελούν ανεπιθύμητη αλληλογραφία (spam). Συνεπώς, αφιερώνει χρόνο να ανοίξει μόνο όσα ο ίδιος έχει δηλώσει ότι τον ενδιαφέρουν, ενώ σε κάποιες λιγότερες περιπτώσεις μπορεί να διαβάσει και κάποια ανεπιθύμητα αν διαπιστώσει είτε ότι προέρχονται από αποστολέα της αρεσκείας του, είτε ότι ο τίτλος τυγχάνει του ενδιαφέροντός του. Μέσα σε όλο αυτό τον καταιγισμό πληροφοριών, αξίζει να σημειωθεί ότι 6 στους 10 χρήστες δηλώνουν ότι πολλές φορές η πληροφορία που τους ενδιαφέρει «χάνεται» μέσα στα spam τα οποία συνήθως διαγράφουν μαζικά.
Όμως το φαινόμενο «spam» είναι παγκόσμιο. Ποιος είναι ο λόγος που Ευρώπη και Αμερική παρουσιάζουν μεγαλύτερους δείκτες αναγνωσιμότητας;
Σαφώς και το φαινόμενο spam υφίσταται σε μεγάλο ποσοστό όπου υπάρχει ηλεκτρονικός λογαριασμός ταχυδρομείου. Ο λόγος που σε Αμερική και Ευρώπη τα ποσοστά αναγνωσιμότητας είναι πιο υψηλά οφείλεται στον υψηλότερο δείκτη του engagement μεταξύ του παραλήπτη και της επιχείρησης. Αυτό ως γεγονός συρρικνώνει τα spam ως 84%.
Η Yuboto κάνει λόγο για δημιουργία newsletter και αποστολή στο κινητό του πελάτη μέσω SMS. Τι καινοτόμο παρουσιάζει η υπηρεσία σας και πως πιστεύετε ότι η αποστολή Newsletter απευθείας στο κινητό θα επηρεάσει θετικά την αναγνωσιμότητα;
Είναι σημαντικό να γίνει αντιληπτό, ότι η Yuboto δεν παρουσιάζει ένα απλό SMS που εμπεριέχει το link κάποιου Newsletter. Αυτό μπορεί να το κάνει οποιοσδήποτε άμεσα και χωρίς τη Yuboto. Αντίθετα, παρουσιάζει ένα ολοκληρωμένο εργαλείο που αρχικά επιτρέπει τη δημιουργία του MMS+ Newsletter ενθέτοντας σε αυτό πλούσιο multimedia υλικό και κατόπιν φροντίζει για την αποστολή του απευθείας στο κινητό του κάθε πελάτη. Με τον τρόπο αυτό εκμεταλλευόμαστε την υψηλή αναγνωσιμότητα του SMS που αγγίζει το 100%! Από την άλλη πλευρά, με την αποστολή του MMS+ Newsletter απευθείας στο κινητό του καταναλωτή, καταφέρνουμε να τονίσουμε τη σημαντικότητα του newsletter εφόσον αυτό απομονώνεται από το υπόλοιπο πλήθος επιθυμητής ή ανεπιθύμητης email αλληλογραφίας, κάνοντας την επικοινωνία με τον παραλήπτη μοναδική, άμεση και προσωποποιημένη.
Πρόσθετα, είναι σημαντικό να ειπωθεί πως η αποστολή στο κινητό του πελάτη, που αποτελεί γ’ αυτόν βασικό εργαλείο επικοινωνίας, δίνει τη δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας πελάτη – εταιρείας με μία κίνηση, είτε με απλή κλήση, είτε με Click2Call, μεγιστοποιώντας την πρόθεση του πελάτη για αγορά. Πρόσθετοι μηχανισμοί που αφορούν από το απλό LIKE στο Facebook, μηχανισμό Send to A Friend, μηχανισμό δημιουργίας κουπονιών ή κάρτας πιστότητας πελάτη, ή ακόμη και Opt-out μηχανισμό, μετατρέπουν το Newsletter σε ένα πραγματικό εργαλείο αμφίδρομης επικοινωνίας με απεριόριστες δυνατότητες και μοναδικά οφέλη για την επιχείρηση και τον καταναλωτή.
Το σύγχρονο Marketing θέλει ταχύτητα και απλές διαδικασίες. Η δημιουργία του συγκεκριμένου newsletter απαντά στα ζητούμενα αυτά;
Η όλη ενέργεια γίνεται με τη φιλοσοφία της υπηρεσίας MMS+. Έτσι η δημιουργία του MMS+ Newsletter είναι πολύ απλή, γίνεται δυναμικά μέσα από το Yuniverse, χωρίς να απαιτείται στήσιμο σε html, ή ειδικές γνώσεις. Ο χρήστης απλώς ενθέτει μέσα σε μία εικονική οθόνη κινητού τηλεφώνου (template creator) όσες εικόνες, αρχεία και πληροφορίες απαιτούνται για την ενέργεια που πρόκειται να επικοινωνηθεί. Για να έχετε μία εικόνα, από τη στιγμή που το marketing έχει αποφασίσει το περιεχόμενο του Newsletter (κείμενα και φωτογραφίες) η ένθεσή του στην εικονική οθόνη κινητού τηλεφώνου μέσα στον creator, δεν ξεπερνά τα 10 λεπτά. Με το πέρας της δημιουργίας του MMS+ Newsletter, ο χρήστης απλά επιλέγει τη λίστα των παραληπτών που επιθυμεί να λάβουν την ενημέρωση και πραγματοποιεί την αποστολή της καμπάνιας είτε εκείνη τη στιγμή, είτε μεταχρονολογημένα.
Εξίσου σημαντικό ζητούμενο βέβαια, είναι τα μετρήσιμα αποτελέσματα. Πώς ανταποκρίνεται η υπηρεσία σας στο κομμάτι αυτό;
Η προσωποποιημένη αποστολή είναι ένας πολυδιάστατος μηχανισμός με δύο βασικά σκέλη. Κάθε MMS+ Newsletter που αποστέλλεται, είναι μοναδικό. Αν στείλουμε για παράδειγμα 50.000 newsletters, τότε το σύστημα θα έχει δημιουργήσει για το κάθε ένα, 50.000 διαφορετικούς συνδέσμους. Με τον τρόπο αυτό η επιχείρηση που υλοποιεί την ενέργεια έχει πλήρη πρόσβαση σε στατιστικά στοιχεία που αφορούν όχι μόνο στο πόσοι είδαν το newsletter αλλά και ποιοι είναι αυτοί που το είδαν. Με τον τρόπο αυτό η επιχείρηση μπορεί να μετρήσει άμεσα το κόστος και τα αποτελέσματα της ενέργειάς της. Αυτό αφορά στο πρώτο σκέλος της προσωποποίησης.
Το 2ο σκέλος αφορά σε ένα σημαντικό δείκτη που δείχνει πως ένα προσωποποιημένο newsletter που φέρει στον τίτλο του το όνομα του παραλήπτη, εξασφαλίζει υψηλότερη αναγνωσιμότητα κατά 22,2%. Έτσι μέσα από το Yuniverse ο αποστολέας μπορεί να αποστείλει ονομαστικό newsletter σε χιλιάδες παραλήπτες, μέσα από αυτοματοποιημένες διαδικασίες που του εξοικονομούν χρόνο και του εξασφαλίζουν το μέγιστο της αποτελεσματικότητας της ενέργειας.
Φυσικά, η επόμενη ερώτηση που θα σας έκανε κάθε Marketer, είναι πόσο κοστίζει η δημιουργία και η αποστολή ενός τέτοιου είδους newsletter…
Η υπηρεσία κοστίζει 2 credits ανά αποστολή. Το τελικό κόστος καθορίζεται ανάλογα από την τιμή ανά credit, σύμφωνα με τον επίσημο τιμοκατάλογο της Yuboto ή την ειδική τιμή που μπορεί να έχει συμφωνηθεί μεταξύ της Yuboto και του πελάτη. Η δημιουργία του MMS+ Νewsletter γίνεται απευθείας από τον χρήστη και δεν υπάρχει επιβάρυνση. Εντούτοις αν ο πελάτης επιθυμεί, η Yuboto αναλαμβάνει εξ’ ολοκλήρου και τη δημιουργία του MMS+ Newsletter κατόπιν συμφωνίας.
Όλα αυτά, στηρίζονται στο «Yuniverse» της Yuboto. Τί ακριβώς είναι το Yuniverse και ποιές υπηρεσίες προσφέρει;
Το Yuniverse αποτελεί την νέα online επαναστατική πλατφόρμα μαζικής επικοινωνίας της Yuboto, που επιτρέπει στον οποιονδήποτε να διενεργεί εντυπωσιακές καμπάνιες mobile marketing, εύκολα γρήγορα και οικονομικά, χωρίς προηγούμενη εμπειρία ή οποιοδήποτε εξοπλισμό. Πρέπει να επισημάνουμε ότι το Yuniverse επιτρέπει την παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο της εξέλιξης κάθε καμπάνιας ή προωθητικής ενέργειας που πραγματοποιεί η επιχείρηση, μέσα από τα αναλυτικά στατιστικά που προσφέρει. Επιπλέον δίνει τη δυνατότητα εξαγωγής των δεδομένων σε excel για περαιτέρω επεξεργασία. Πρόκειται για το απόλυτο εργαλείο αξιολόγησης, στην διάθεση του κάθε marketer. Η χρήση του Yuniverse είναι δωρεάν. Κάθε ενέργεια καταναλώνει credits και η υπηρεσία είναι pay as you go. Προτρέπω τους αναγνώστες σας να επισκεφθούν τη σελίδα www.yuboto.com, να δημιουργήσουν το δικό τους λογαριασμό σήμερα και να ανακαλύψουν τις απεριόριστες δυνατότητες επικοινωνίας χρησιμοποιώντας τα δωρεάν credits που παρέχονται.
Yuniverse: υπηρεσίες σε 3 κατηγορίες
Mobile Messaging
– Web to SMS: Αποστολή SMS σε οποιοδήποτε κινητό τηλέφωνο από οποιοδήποτε PC με σύνδεση στο internet.
– MMS+: Η υπηρεσία MMS+ είναι η νέα υπηρεσία της Yuboto που δίνει τη δυνατότητα σε κάθε επιχείρηση να στείλει ένα απλό sms το οποίο εμπεριέχει ένα ενεργό web link. Το web link κατευθύνει τον παραλήπτη του μηνύματος σε μία landing page η οποία δημιουργείται δυναμικά και έχει τη δυνατότητα να φιλοξενεί κάθε είδους πληροφορία και κάθε είδους ηλεκτρονικά αρχεία όπως απεριόριστο κείμενο, video, αρχεία ήχου, φωτογραφίες, links, PDFs, αρχεία Office (.doc .ppt .xls κτλ) και οποιουδήποτε είδους ηλεκτρονικά αρχεία.
– SMS HTTP API: Οι Developers, μπορούν να εκμεταλευθούν το SMS HTTP API που παρέχουμε για να στέλνουν SMS μέσα από τις ιστοσελίδες και τις εφαρμογές τους.
– Email to SMS: Αποστολή SMS από οποιοδήποτε πρόγραμμα ή εφαρμογή που στέλνει emails.
– SMS to Email: Αποστολή emails από κινητά τηλέφωνα παλιάς τεχνολογίας και χωρίς να απαιτείται σύνδεση στο internet.
– Λήψη Emails ως SMS: Λήψη emails σε κινητά τηλέφωνα παλιάς τεχνολογίας, χρησιμοποιώντας SMS και χωρίς να απαιτείται σύνδεση στο internet.
– SMS Εορτολόγιο: Αποστολή αυτοματοποιημένων ευχετήριων SMS σε ονομαστικές εορτές και γενέθλια.
– 2way SMS: Λήψη SMS σε 5ψήφιους αριθμούς αυξημένης χρέωσης ή GSM Modems.
Voice Services
Μαζική τηλεφωνική μετάδοση φωνητικών μηνυμάτων, Δημιουργία Leads: Αποστολή ηχογραφημένων μηνυμάτων στα τηλέφωνα χιλιάδων παραληπτών χωρίς καμία υποδομή απο την μεριά του αποστολέα, με χαμηλό κόστος. Η υπηρεσία είναι ιδανική και για μαζικές ειδοποιήσεις/ενημερώσεις ή telemarketing.
Αυτοματοποιημένες Τηλεφωνικές Έρευνες: Πραγματοποίηση τηλεφωνικών ερευνών με ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής μέσω ηχογραφημένων μηνυμάτων.
Mobile Barcode Services – Couponing / Loyalty / Ticketing
Δημιουργία καμπανιών mobile κουπονιών στα κινητά τηλέφωνα των πελατών. Δημιουργία προγράμματος ηλεκτρονικού mobile loyalty. Διανομή εισιτηρίων και προσκλήσεων για εκδηλώσεις, μέσω SMS.