Στην πρόσφατη τελετή απονομής των Sales Excellence Awards, τα οποία διοργάνωσε το Ινστιτούτο Πωλήσεων Ελλάδος (ΙΠΕ) σε συνεργασία με την BOUSSIAS, με σκοπό να αναδείξουν τις βέλτιστες πρακτικές πωλήσεων σε όλους τους επιχειρηματικούς κλάδους, η Wind επιβραβεύτηκε για την αναδιοργάνωση του καναλιού πώλησης της καρτοκινητής της. Ο Δημήτρης Ανδριώτης, Διευθυντής Πωλήσεων Καταναλωτικών Προϊόντων της Wind Ελλάς, μιλάει για τη βράβευση και εξηγεί πώς ανταποκρίνεται η εταιρεία στα νέα δεδομένα της αγοράς.
Marketing Week: Η Wind βραβεύτηκε στην κατηγορία «Αναδιοργάνωση πωλήσεων» στην ενότητα «Οργάνωση Πωλήσεων» στα Sales Excellence Awards. Τι σημαίνει για την εταιρεία αυτή η βράβευση, πώς θα την αξιοποιήσει και τι προσδοκίες δημιουργεί για το μέλλον;
Δημήτρης Ανδριώτης: Η βράβευση αυτή, δεν είναι παρά μια επιβεβαίωση ότι η Wind αναγνωρίζει και προσαρμόζεται στις τάσεις της εποχής που βρίσκουν την Ελλάδα και τους Έλληνες καταναλωτές σε μια δύσκολη οικονομικά περίοδο. Στη διάρκεια των 20 ετών λειτουργίας της, η Wind καθιερώθηκε ως πρωτοπόρος στην τεχνολογία της κινητής τηλεφωνίας και παρουσίασε καινοτομικά προϊόντα που άλλαξαν τα δεδομένα στην επικοινωνία.
Και σήμερα συνεχίζει να προσφέρει προϊόντα και υπηρεσίες που καλύπτουν κάθε ανάγκη, αφού είναι ο μόνος πάροχος ολοκληρωμένων τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών στην Ελλάδα, καθώς προσφέρει στους συνδρομητές της υπηρεσίες κινητής και σταθερής τηλεφωνίας, καθώς και Internet.
Θέλετε να μας πείτε ορισμένα πράγματα όσον αφορά στο case που βραβεύτηκε; Για ποιους λόγους κρίνετε ότι άξιζε το βραβείο; Ποιοι ήταν οι αρχικοί σας στόχοι και ποια ήταν τελικά τα αποτελέσματα;
Στόχος μας ήταν η ενίσχυση της παρουσίας μας στην αγορά της καρτοκινητής σε μια δύσκολη οικονομικά περίοδο αλλά και σε μια ιδιαίτερα ανταγωνιστική τηλεπικοινωνιακή αγορά. Αναδιοργανώσαμε εκ βάθρων το κανάλι πώλησης καρτοκινητής, ώστε να είναι απόλυτα ελεγχόμενο, με ισχυρή δυναμική και με το χαμηλότερο δυνατό κόστος. Από τον Μάρτιο του 2012 η Wind σχεδίασε και υλοποιεί ένα ολοκληρωμένο πλάνο δυναμικής διανομής στην καρτοκινητή βασισμένο στη μεθοδική/δομημένη επαφή με τον καταναλωτή στο δρόμο.
Στόχοι μας είναι η βελτίωση της προϊοντικής εικόνας και η «εκπαίδευση» του καταναλωτή. Η μέθοδος στην οποία στηριχτήκαμε είναι αυτό που εμείς ονομάζουμε «Επιθετική Διανομή», μια βελτιωμένη εκδοχή του παραδοσιακού street promotion, όπου στην πράξη ο καταναλωτής πέρα από την προτροπή του να δοκιμάσει δωρεάν το προϊόν, λαμβάνει και ένα ισχυρό κίνητρο ώστε να το αγοράσει την ίδια ακριβώς στιγμή.
Δεν υπάρχει πιο άμεση επαφή με τον υποψήφιο πελάτη, στον τομέα των πωλήσεων, αυτή τη στιγμή. Τα αποτελέσματα ήταν ιδιαίτερα ενθαρρυντικά προσφέροντας σημαντική αύξηση στις πωλήσεις της καρτοκινητής. Οι πωλήσεις από το συγκεκριμένο κανάλι αντιπροσωπεύουν πλέον το 22% του συνόλου των πωλήσεων της καρτοκινητής.
Το επικοινωνιακό motto της εταιρείας είναι το μήνυμα «Για όλους». Πώς αντικατοπτρίζεται αυτή η «υπόσχεση» στη φιλοσοφία της εταιρείας και αντίστοιχα στην γκάμα των προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρει στους καταναλωτές;
Πέρα από ένα άκρως επιτυχημένο motto, η φράση «Για όλους» εκφράζει τα τελευταία χρόνια τον κύριο άξονα της εμπορικής στρατηγικής της Wind, με επίκεντρο την προσφορά δωρεάν χρήσης προς όλα τα δίκτυα.
Ας μην ξεχνάμε ότι η Wind ήταν η πρώτη εταιρεία κινητής που πήγε στη λογική αυτή, απαντώντας σε μια ανάγκη που αναδεικνύουν οι ίδιοι οι καταναλωτές και η αγορά.