Με τις κορυφαίες διακρίσεις στην Τράπεζα Πειραιώς και τη HappyOnline, ολοκληρώθηκε την Τρίτη, 23 Σεπτεμβρίου η τελετή απονομής των UX|CX Awards, παρουσία εκπροσώπων εταιρειών, ακαδημαϊκών και θεσμικών φορέων.
Στο Anais Club, έδωσαν το «παρών» 260 εκπρόσωποι εταιρειών, ακαδημαϊκών και θεσμικών φορέων. Ο διαγωνισμός διοργανώθηκε για τέταρτη χρονιά και αποτελεί την πλατφόρμα μέσω της οποίας ο κόσμος του UX|CX παρουσιάζει τις εξελίξεις στον τομέα της εμπειρίας πελάτη/ χρήστη, συνεισφέροντας ταυτόχρονα στην αναβάθμισή του στη χώρα μας.
Τα βραβεία προέκυψαν μέσω της διαδικασίας αξιολόγησης των υποψηφιοτήτων από την Επιτροπή Αξιολόγησης, στην οποία συμμετείχαν 32 εκπρόσωποι εταιρειών, θεσμικοί και ακαδημαϊκοί. Η Ειρήνη Ρηγοπούλου, ως Προέδρος της Κριτικής Επιτροπής των UX|CX Awards 2025, ευχαρίστησε τα μέλη της Επιτροπής, τους διοργανωτές των βραβείων αλλά και όλους τους συμμετέχοντες για την εμπιστοσύνη που δείχνουν στον θεσμό. Συνεχάρη δε τους φετινούς βραβευθέντες για τις σημαντικές διακρίσεις τους.
Εκ μέρους της Boussias Events, η Αγγελική Κουτσουράδη, Παραγωγός των βραβείων αναφέρθηκε στη φετινή διοργάνωση των UX|CX Awards, που σημείωσε μία αύξηση συμμετοχών κατά 60% σε σχέση με το 2024, και τόνισε: «Η φετινή εντυπωσιακή άνοδος στις υποψηφιότητες αποδεικνύει ότι οι ελληνικές επιχειρήσεις επενδύουν σοβαρά στη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη και χρήστη. Τα UX|CX Awards δεν είναι απλώς ένας διαγωνισμός∙ είναι ένας θεσμός που αναδεικνύει τις καλές πρακτικές, ενθαρρύνει την καινοτομία και δίνει βήμα στις ομάδες που σχεδιάζουν το μέλλον της εξυπηρέτησης και των ψηφιακών εμπειριών στη χώρα μας. Είμαστε περήφανοι που ο θεσμός μεγαλώνει και εξελίσσεται μαζί με τον κλάδο».
Τα κορυφαία βραβεία
Σύμφωνα με την αξιολόγηση των υποψηφιοτήτων και την αντίστοιχη κατάκτηση βραβείων εκ μέρους των επιχειρήσεων, προέκυψαν τα κορυφαία βραβεία του θεσμού. Ειδικότερα:
- UX|CX Agency of the Year αναδείχθηκε η HappyOnline,
- UX|CX Brand of the Year αναδείχθηκε η Τράπεζα Πειραιώς
Platinum Awards
Τα έργα που σημείωσαν την υψηλότερη βαθμολογία στην ενότητα που διαγωνίστηκαν κέρδισαν το Platinum βραβείο. Συγκεκριμένα:
Στην Ενότητα «UX|CX Transformation & Strategy per Industry» κέρδισε η πρωτοβουλία της Διαμαντής Μασούτης «MasVision».
Στην Ενότητα «CX Initiatives & Practices in Customer Lifecycle» κέρδισε η Cosmote eValue με το έργο «Άστο Πάνω Μας – Ολιστική Προσέγγιση Πελατοκεντρικής Εξυπηρέτησης με Βάση τη Φωνή του Πελάτη».
Στην Ενότητα «Best Use of Digital CX solutions & UX Implementations» κέρδισε η MOPTIL – Mobile Optical Illusions με την υποψηφιότητα «DigiPast: Ancient Greece in 3D VR».
Συμπεράσματα και τάσεις από τη φετινή διοργάνωση
Τα συμπεράσματα και οι τάσεις που ανέδειξε η φετινή διοργάνωση των UX|CX Awards είναι τα ακόλουθα:
Ισχυρή παρουσία στα ψηφιακά κανάλια: Κατηγορίες όπως Online, Mobile και E-commerce παρουσίασαν τη μεγαλύτερη αύξηση υποψηφιοτήτων, δείχνοντας πως οι εταιρείες επενδύουν στρατηγικά στη βελτίωση της ψηφιακής εμπειρίας.
Δυναμική σε βασικούς κλάδους: Ο ανταγωνισμός ήταν έντονος σε Banking & Insurance, Retail και Tourism & Hospitality, τομείς όπου η εμπειρία πελάτη αποτελεί καθοριστικό παράγοντα διαφοροποίησης.
Ωρίμανση των οργανισμών: Σημαντική άνοδο σημείωσαν οι κατηγορίες που σχετίζονται με In-House CX Teams, τα Customer Insights & Feedback και το Employee Experience, επιβεβαιώνοντας ότι οι επιχειρήσεις περνούν από μεμονωμένες δράσεις σε ολοκληρωμένες στρατηγικές CX.
Τα UX|CX Awards υποδέχονται τη νέα πρόεδρο τους
Στο πλαίσιο της φετινής τελετής απονομής των UX|CX Awards, ανακοινώθηκε ότι νέα Πρόεδρος των Βραβείων για την επόμενη χρονιά θα είναι η Δρ. Εμμανουέλα Μαγγανάρη, Επίκουρη Καθηγήτρια Μάρκετινγκ και Πρόεδρος του Τμήματος Μάρκετινγκ στο Αμερικανικό Κολλέγιο Ελλάδος (Deree). Η ανάληψη της προεδρίας σηματοδοτεί τη συνέχιση της ακαδημαϊκής και επαγγελματικής αριστείας που χαρακτηρίζει τον θεσμό.
Τιμήθηκαν η συμβολή και το έργο της Ειρήνης Ρηγοπούλου
Με την ολοκλήρωση της θητείας της, η Ειρήνη Ρηγοπούλου, η οποία υπηρέτησε με συνέπεια και αφοσίωση τη θέση της Προέδρου της Επιτροπής Αξιολόγησης των UX|CX Awards για τα έτη 2024–2025, τιμήθηκε με πλακέτα Τιμής Ένεκεν. Η διάκριση αυτή απονεμήθηκε ως ένδειξη αναγνώρισης της πολύτιμης συμβολής και της καθοριστικής συνεισφοράς της στην εξέλιξη και την καταξίωση του θεσμού.
«Η παγκόσμια αγορά UX αναμένεται να ξεπεράσει τα 5,6 δις. δολάρια»
Αξίζει να σημειωθεί ότι στο πλαίσιο της απονομής, η Πρόεδρος της Επιτροπής παρουσίασε και κάποια σημαντικά στοιχεία που αφορούν τον τομέα της εμπειρίας πελάτη: «Σύμφωνα με το UX Market Report 2025, η παγκόσμια αγορά UX αναμένεται να ξεπεράσει τα 5,6 δισ. δολάρια, με την Ευρώπη να κατέχει το 30% και την Ελλάδα να ακολουθεί σταθερά την ανοδική αυτή πορεία. Πρόκειται για μια θετική συγκυρία που, ωστόσο, συνοδεύεται από ευθύνη: να διασφαλίσουμε ότι η ανάπτυξη θα συνδέεται με την ποιότητα, την ουσιαστική ικανοποίηση του πελάτη και τη δημιουργία βιώσιμων εμπειριών. Η επαγγελματική μας πορεία πρέπει να βασίζεται σε μια ισορροπία τριών ρόλων: υπεύθυνος επαγγελματίας, υπεύθυνος κοινωνικός εταίρος και υπεύθυνος καταναλωτής, όπως επισημαίνει και το μοντέλο triple bottom line (People, Planet, Profit). Μόνο τότε οι επιτυχίες μας αποκτούν πραγματική αξία και διάρκεια».
Τέλος, χαιρετισμό εκ μέρους του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών, απεύθυνε η Τάνια Πανταζή, Ταμίας ΔΣ ΕΙΕΠ, Customer Care & Contact Center Business Development Director, όμιλος ΟΤΕ/ Cosmote eValue, η οποία συνεχάρη τους νικητές και απένειμε τα βραβεία στην κατηγορία «Best Use of Innovative Solutions», καθώς το ΕΙΕΠ ήταν χορηγός της συγκεκριμένης κατηγορίας.
Κύρια προτεραιότητα των νικητών των UX|CX Awards 2025 ήταν και είναι η οικοδόμηση μακροχρόνιων, θετικών σχέσεων με χρήστες και πελάτες, καθώς και η παροχή καινοτόμων λύσεων που αναβαθμίζουν συνολικά την εμπειρία χρήστη (UX) και πελάτη (CX).
UX|CX Agency of the Year
HappyOnline
«Όλο και πιο σημαντικό να κρατάμε την εμπειρία ανθρώπινη»
«Ζούμε σε μια εποχή συνεχούς αλλαγής. Η τεχνητή νοημοσύνη και η τεχνολογία εξελίσσονται, όμως η αξία του ανθρώπου παραμένει σταθερή. Στη HappyOnline πιστεύουμε ότι όσο πιο γρήγορα αλλάζει ο κόσμος, τόσο πιο σημαντικό είναι να κρατάμε την εμπειρία ανθρώπινη. Η διάκριση ως Agency of the Year ανήκει στην ομάδα μας, που παλεύει και δημιουργεί καθημερινά, και στους πελάτες μας, που μας εμπιστεύονται. Το βραβείο είναι υπενθύμιση ότι όταν η τεχνολογία συναντά την ανθρωπιά, γεννιέται πραγματική αξία. Σας ευχαριστούμε».
UX|CX Brand of the Year
Τράπεζα Πειραιώς
«Η διάκριση αυτή αποτελεί έμπνευση να συνεχίσουμε»
«Η Τράπεζα Πειραιώς αναδείχθηκε UX|CX Brand of the Year στα UX|CX Awards 2025! Μέσα από το Customer Experience Center of Excellence και σε στενή συνεργασία με όλες τις επιχειρηματικές μονάδες, καταφέραμε σε εξαιρετικά σύντομο χρόνο να φέρουμε νέες δυνατότητες, να αναβαθμίσουμε τα ταξίδια του πελάτη και να ενισχύσουμε κάθε κανάλι επικοινωνίας. Η διάκριση αυτή αποτελεί έμπνευση να συνεχίσουμε με ακόμη μεγαλύτερη ταχύτητα και πάθος, προσφέροντας καθημερινά εξαιρετικές εμπειρίες στους πελάτες μας».
Platinum Winner
Διαμαντής Μασούτης
«Το έργο αυτό φέρνει τη συμπερίληψη στο επίκεντρο»
«Η βράβευση του MasVision στα UX|CX Awards μας γεμίζει χαρά και υπερηφάνεια. Το έργο αυτό φέρνει τη συμπερίληψη στο επίκεντρο, προσφέροντας σε άτομα με οπτική αναπηρία, αυτονομία στην καθημερινή τους αγοραστική εμπειρία στο σουπερμάρκετ. Η διάκριση ανήκει στη διοίκηση της Διαμαντής Μασούτης ΑΕ, που στήριξε έμπρακτα μια πρωτοβουλία με ουσιαστικό κοινωνικό αποτύπωμα και σε όλους όσοι πίστεψαν στην ιδέα και εργάστηκαν με πάθος για να γίνει πραγματικότητα».
Platinum Winner
Cosmote eValue
«To αποτέλεσμα της αφοσίωσης και του πάθους των ανθρώπων μας»
«Οι διακρίσεις μας στα UX|CX Awards 2025 με Platinum και Gold βραβεία μάς κάνουν ιδιαίτερα περήφανους. Η αναγνώριση αυτή αποτελεί επιβεβαίωση της στρατηγικής μας να μετατρέπουμε εκατομμύρια επαφές σε ουσιαστικά insights, να επενδύουμε στη γνώση και να διαμορφώνουμε μια νέα κουλτούρα εξυπηρέτησης που δημιουργεί πραγματική αξία για τους πελάτες και τους πολίτες.
Οι βραβεύσεις αυτές είναι αποτέλεσμα της αφοσίωσης και του πάθους των ανθρώπων μας, που εργάζονται καθημερινά με στόχο την παροχή κορυφαίας εμπειρίας εξυπηρέτησης και υποστήριξης.
Είναι η έμπρακτη απόδειξη ότι η δέσμευσή μας στην ποιότητα, την καινοτομία και τα μετρήσιμα αποτελέσματα έχει ουσιαστικό αντίκτυπο. Συνεχίζουμε με συνέπεια να θέτουμε τους πελάτες και τους ανθρώπους μας στο επίκεντρο, χτίζοντας σχέσεις εμπιστοσύνης και προσφέροντας λύσεις που ξεπερνούν τις προσδοκίες».
Platinum Winner
MOPTIL – Mobile Optical Illusions
Υπηρετώντας το όραμα για έναν πολιτισμό πιο προσιτό και προσβάσιμο σε όλους
«Το DigiPast (digipast.gr) είναι το αποτέλεσμα πολυετούς προσπάθειας και δημιουργίας, που ενώνει τεχνολογία και πολιτισμό με άξονες το immersion, το accessibility και το sustainability. Η ομάδα μας UI|UX, με επικεφαλής τη Βασιλική Καραθανάση, επιμελήθηκε την end-to-end εμπειρία με έμφαση στο intuitive design, ώστε κάθε επισκέπτης να απολαμβάνει μια φιλική και προσιτή πλοήγηση. Με περισσότερους από 500.000 χρήστες ήδη στην κοινότητά μας, αυτή η σημαντική αναγνώριση από τους καλύτερους στον χώρο του UX|CX μας ενδυναμώνει να συνεχίζουμε να βελτιώνουμε την πρόσβαση στο DigiPast, υπηρετώντας το όραμά μας: έναν πολιτισμό πιο προσιτό και προσβάσιμο σε όλους».
