Ο λόγος στα μέλη του ΣΔΕ. Απόψεις υψηλόβαθμων στελεχών του Marketing και της Επικοινωνίας.
Η μεγαλύτερη πρόκληση για τα brands και τους brand owners το 2026 είναι… να μην γίνουν αόρατα. Όχι επειδή δεν θα έχουν αρκετή προβολή, αλλά επειδή θα μοιάζουν όλο και περισσότερο μεταξύ τους. Σε έναν κόσμο όπου η τεχνολογία δίνει σε όλους παρόμοιες δυνατότητες, το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα δεν θα είναι η εκτέλεση, αλλά η ξεκάθαρη άποψη. Τα brands που θα ξεχωρίσουν δεν θα είναι αυτά που προσπαθούν να αρέσουν σε όλους, αλλά εκείνα που ξέρουν ακριβώς ποια είναι.
Θεωρώ ότι το Customer Experience σήμερα… είναι το νέο brand building. Κάποτε χτίζαμε brands κυρίως μέσα από αυτά που λέγαμε. Σήμερα χτίζονται κυρίως μέσα από αυτά που βιώνει ο καταναλωτής. Η εμπειρία δεν υποστηρίζει το brand, η εμπειρία είναι το brand.
Η μεγαλύτερη πρόκληση όσον αφορά στα νεανικά κοινά είναι… να σταματήσουμε να τα αντιμετωπίζουμε ως «target group». Οι νέες γενιές έχουν μεγαλώσει σε έναν κόσμο όπου μπορούν να δημιουργούν περιεχόμενο, τάσεις και κοινότητες χωρίς τη διαμεσολάβηση των brands. Η πρόκληση είναι να καταφέρουμε να ενταχθούμε αβίαστα και ανεπιτήδευτα στις συζητήσεις τους.
To marketing είναι αποτελεσματικό όταν… γίνεται με τέτοιο τρόπο, ώστε να παύει να μοιάζει με marketing, ενώ παράλληλα έχει μετρήσιμο αντίκτυπο στην ανάπτυξη της επιχείρησης. Οι πιο ισχυρές ιδέες σήμερα δεν διακόπτουν την εμπειρία του ανθρώπου, γίνονται μέρος της. Όταν η επικοινωνία προσφέρει πραγματική αξία, τότε δεν κυνηγά το κοινό. Το κοινό την αναζητά.
Συμπερίληψη στην επικοινωνία σημαίνει… να σχεδιάζεις για την πραγματικότητα και όχι για τον μέσο όρο. Για χρόνια το marketing αναζητούσε τον «τυπικό καταναλωτή». Στην πραγματικότητα, όμως, οι κοινωνίες εξελίσσονται μέσα από τη διαφορετικότητα και όχι μέσα από την ομοιομορφία. Η συμπερίληψη δεν είναι θέμα εκπροσώπησης. Είναι θέμα καλύτερης κατανόησης του κόσμου και, τελικά, καλύτερων επιχειρηματικών αποφάσεων.
Τα data είναι για τον σύγχρονο marketer… ένας εξαιρετικός σύμβουλος, αλλά και μια επικίνδυνη παγίδα. Τα δεδομένα μπορούν να σου πουν τι συνέβη χθες με πρωτοφανή ακρίβεια. Δεν μπορούν όμως να οραματιστούν το αύριο. Οι μεγάλες επιχειρηματικές καινοτομίες γεννήθηκαν όταν κάποιος είδε κάτι που δεν υπήρχε ακόμη στα dashboards. Η δουλειά του marketer είναι να ισορροπεί ανάμεσα στη γνώση και στο όραμα.