Νίκος Βαρβαδούκας, Marketing & e-Commerce Director, Public
«Η ανάπτυξη των online πωλήσεων δεν αναμένεται να ξεπεράσει το 15%»
Το Β2C ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα, όπως και στην Ευρώπη, παρουσιάζει κάποια σημάδια ωρίμανσης αναφορικά με το ρυθμό ανάπτυξής του. Σε αυτή τη συνθήκη, θα πρέπει να προσθέσει κανείς και το δύσκολο οικονομικό περιβάλλον στο εσωτερικό της χώρας που περιορίζει την καταναλωτική δαπάνη. Σε αυτή τη βάση, εκτιμούμε ότι η πρόβλεψη ανάπτυξης των online πωλήσεων δεν θα ξεπεράσει το 15%. Φυσικά αυτό διαφέρει από vertical σε vertical προϊόντων/υπηρεσιών, αλλά η τάση φαίνεται να είναι αυτή. Σημαντικό να σημειωθεί, από την άλλη, ότι οι ηλεκτρονικές αγορές που γίνονται από ελληνικά e-shops κερδίζουν έδαφος σε σχέση με αυτές από e-shops του εξωτερικού, ως αποτέλεσμα της συνεχούς βελτίωσης του εγχώριου κλάδου.
Έμφαση στη βιωσιμότητα και στο ROI
Σίγουρα υπάρχουν εξελίξεις τόσο σε θέματα τεχνολογιών, όσο και στους τρόπους πληρωμής. Ωστόσο, όντας μια εταιρεία που δραστηριοποιείται δυναμικά από το 2010 στον κλάδο, εκτιμούμε ότι δύο στοιχεία θα επηρεάσουν ουσιαστικά τον κλάδο το 2016. Το ένα αφορά στην έμφαση από την πλευρά των ηλεκτρονικών εμπόρων στη βιωσιμότητα, στις προσεκτικές επενδύσεις και στο ROI, ως επακόλουθο της ταχείας και άγαρμπης πολλές φορές ανάπτυξης κάποιων properties. Το άλλο, αναφέρεται στην καλλιέργεια σχέσεων εμπιστοσύνης και στη δημιουργία πιστότητας των πελατών, η οποία δεν θα περιορίζεται στην προσφορά χαμηλότατων τιμών και προσφορών.
Ανταγωνιστικές λύσεις στις διασυνοριακές αποστολές
Κάτι που θα ήταν πιθανή έκπληξη αν συνέβαινε στο e-commerce προϊόντων, αλλά αποτελεί και διακαή πόθο των ελλήνων εμπόρων, είναι να βρεθούν ανταγωνιστικές οικονομικές λύσεις για την αποστολή προϊόντων στο εξωτερικό. Δεν θα πρέπει να ξεχνάμε ότι η ανάπτυξη του κλάδου αποτελεί εξέλιξη του παραδοσιακού εμπορίου που από τη φύση του προβλέπει τη διάθεση προϊόντων δίχως σύνορα. Υπάρχουν ήδη αρκετές πρωτοβουλίες τόσο από την πλευρά του GRECA, τον οποίο στηρίζουμε από την πρώτη ημέρα της ίδρυσής του, όσο και από την Πολιτεία, να βρεθούν σχετικές διέξοδοι και αισιοδοξούμε.
Γιώργος Ματινόπουλος, CIO/Ecommerce Director, FF Group
«Ουσιαστική προσαρμογή, η μεγαλύτερη πρόκληση»
Το e-commerce καταγράφει συνεχώς αυξανόμενες πωλήσεις και πλέον αποτελεί σημαντικό ποσοστό επί των συνολικών πωλήσεων του ομίλου. Για το 2016 αναμένουμε περαιτέρω αύξηση και ο στόχος μας είναι η προετοιμασία για την ουσιαστική «ψηφιακή» αναβάθμιση του ομίλου ώστε να τεθούν οι βάσεις για την επόμενη φάση του e-commerce.
Το e-commerce παρόλη την εντυπωσιακή και γοργή ανάπτυξη σε αριθμό πωλήσεων που εν μέρει οφείλεται απλά στην αλλαγή της συμπεριφοράς των καταναλωτών, αντιμετωπίζεται από την πλειονότητα των εταιριών ως ένα ανεξάρτητο κανάλι πωλήσεων. Η μεγαλύτερη πρόκληση των εταιριών του κλάδου, είναι η ουσιαστική προσαρμογή των βασικών λειτουργικών μονάδων τους – IT, Marketing, PR & Commercial Departments – στις ανάγκες που επιφέρει η τεράστια αλλαγή της συμπεριφοράς των σύγχρονων καταναλωτών.
Ολοκληρωμένες λύσεις και όχι απλώς επιτυχημένα e-shops
Κεντρικό θέμα συνεδρίων σχετικών με το e-commerce είναι έννοιες όπως το omnichannel, το customer experience, και το one to one marketing, αλλά ελάχιστες εταιρίες του κλάδου έχουν καταφέρει να υλοποιήσουν και να θέσουν σε παραγωγή τις έννοιες αυτές. Και οι ελάχιστες που το έχουν καταφέρει είναι φωτεινά παραδείγματα είτε ξένων μεγάλων πολυεθνικών είτε νεοσύστατων εταιριών που έχουν εξαρχής δημιουργηθεί με digital DNA.
Για το έτος 2016 περιμένουμε λοιπόν να δούμε ουσιαστικότερες προσπάθειες πιο ολοκληρωμένων λύσεων digital retail commerce και όχι απλά επιτυχημένα e-shops. Οι προκλήσεις είναι πολλές, ειδικότερα δε για την Ελληνική πραγματικότητα που συνεχίζει να ταλαιπωρείται από την εγχώρια οικονομική κρίση.
Η μετάβαση αυτή απαιτεί όχι μόνο τον απαραίτητο εσωτερικό οργανωτικό εκσυγχρονισμό των εταιριών του κλάδου, αλλά και σημαντικές επενδύσεις σε:
– εκσυγχρονισμό ή και αντικατάσταση επιχειρησιακών εφαρμογών λιανικής, logistics, web / e-commerce platform,
– αναβαθμισμένες κεντρικές υπηρεσίες Customer Service,
– τεχνολογικό εξοπλισμό των καταστημάτων λιανικής και προσαρμογή τους με έμφαση στο Customer Experience με υπηρεσίες Click & Collect, Clienteling, Customer Data Capture, Real Time Personalized Offers και Interactive τεχνολογίες,
– προσθήκη νέων συστημάτων B2C CRM, Loyalty Platforms και Mobile Applications,
– αναβάθμιση στη παραγωγή απαραίτητου ψηφιακού υλικού (Content Creation),
– συστήματα συλλογής και επεξεργασίας Customer Data και Behavior και αξιοποίησή τους για πραγματικό one to one marketing automation.
Κατεβάστε την ειδική έκδοση (PDF) 
Ακολουθήστε μας σε Facebook & LinkedIn και γίνετε μέλος της μεγαλύτερης ελληνικής κοινότητας του κλάδου.