Μέσο επαγγελματικής εξέλιξης, ενίσχυσης της ανταγωνιστικότητας στον εργασιακό στίβο, αλλά και προσωπική πρόκληση, η συστηματική κατάρτιση συνιστά πλέον αναπόσπαστο κομμάτι της πορείας των στελεχών, καθώς και στρατηγική επένδυση για το future-proofing των εταιρειών. Η τεχνολογία αναλαμβάνει και εδώ πρωταγωνιστικό ρόλο, με την εξ αποστάσεως εκπαίδευση να εδραιώνεται.

Τα συμπεράσματα του περσινού World Economic Forum ήταν σαφή και σήμαναν τον κώδωνα του κινδύνου: Πάνω από 1 δισ. εργαζόμενοι θα πρέπει να επανακαταρτιστούν μέχρι το 2030. Με την κρίση της πανδημίας να θέτει την αναγκαιότητα για reskilling και upskilling σε νέες βάσεις, επιταχύνοντας το disruption που είχαν ήδη πυροδοτήσει οι τεχνολογικές εξελίξεις και τα νέα εργασιακά μοντέλα, ο ρόλος των ομάδων Learning and Development των οργανισμών έρχεται στο προσκήνιο, με στόχο τη θωράκισή τους έναντι των αλλεπάλληλων μετασχηματισμών.

Καθώς ο ρυθμός και η κλίμακα των εξελίξεων σε κάθε επίπεδο κυμαίνονται σε πρωτόγνωρα επίπεδα, η συνεχιζόμενη κατάρτιση των στελεχών δεν αποτελεί πλέον επιλογή, αλλά αναγκαιότητα και για τους ίδιους. Ενδεικτικό είναι το γεγονός ότι ο ρυθμός με τον οποίο απαιτείται η ανανέωση της γνωσιακής «φαρέτρας» των επαγγελματιών αυξάνεται ταχύτατα, με τη «διάρκεια ζωής» των νέων δεξιοτήτων να μειώνεται από τα 10 στα 5 έτη, σύμφωνα με έρευνα της Deloitte.

Hard και soft skills, επιμόρφωση σε ψηφιακά αντικείμενα, εις βάθος εξειδίκευση με πρακτική και βιωματική εκπαίδευση μπαίνουν σε πρώτο πλάνο, καλώντας τους εκπαιδευτικούς οργανισμούς να προσαρμόσουν την προσφορά τους στις αυξημένες απαιτήσεις.

ΣΦΑΙΡΙΚΗ ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗ ΜΕ ΨΗΦΙΑΚΟ DNA
Σε αυτό το πλαίσιο, το ψηφιακό περιβάλλον και οι δυνατότητες που δημιουργεί συγκεντρώνουν το ενδιαφέρον ως εκπαιδευτικό αντικείμενο, με τα στελέχη να αναζητούν προγράμματα που παρέχουν προηγμένα εργαλεία και δεξιότητες. «Η σύγχρονη αγορά αποτελεί ένα ιδιαίτερα δυναμικό περιβάλλον, με τις περισσότερες δραστηριότητες, όπως οι εμπορικές συναλλαγές, η επικοινωνία και η εκπαίδευση να διεξάγονται ηλεκτρονικά», εξηγεί ο Χρήστος Κιούσης, Γενικός Διευθυντής Marketing Ομίλου ΙΕΚ Δέλτα 360.

Την ίδια στιγμή, ο συνδυασμός τεχνικών, γνωστικών και συμπεριφορικών δεξιοτήτων παραμένει ζητούμενο για τους επαγγελματίες που επιθυμούν πολυδιάστατη ανάπτυξη. Μάλιστα, σύμφωνα με το eLearning Industry, η περαιτέρω καλλιέργεια soft skills είναι μία από τις σημαντικότερες τάσεις σήμερα.

Την εξέλιξη αυτή παρατηρεί ο Κύρος Δασκαλάκης, Διευθυντής Marketing και Επικοινωνίας του BCA College, ο οποίος μεταφέρει την εικόνα: «Τα μεταπτυχιακά μας προγράμματα στο management αναπτύσσουν ισόρροπα και τα hard και τα soft skills, καθώς ένας manager διαχειρίζεται ανθρώπους και πρέπει να διαθέτει και να καλλιεργεί πολλές ικανότητες, με σημαντικότερες τη συναισθηματική ευφυία, την ευθυκρισία και την ενσυναίσθηση.

Ψηφιακό marketing, διοίκηση ξενοδοχειακών, τουριστικών και ναυτιλιακών επιχειρήσεων, logistics και εφοδιαστική αλυσίδα είναι σπουδές που πολλοί επιδιώκουν, καθώς πρόκειται για ειδικότητες που ζητούνται από την αγορά και εξασφαλίζουν γρήγορη επαγγελματική εξέλιξη. Έντονο ενδιαφέρον υπάρχει και για τη διοίκηση προσωπικού».

ΕΔΡΑΙΩΣΗ ΤΟΥ BLENDED LEARNING
Το ευέλικτο πρόγραμμα που μπορεί να προσαρμοστεί σε μια ήδη επιβαρυμένη καθημερινότητα, αλλά και οι immersive διδακτικές τεχνικές ακόμη και εξ αποστάσεως, αποτελούσαν πάντα βασικά κριτήρια για τα στελέχη. Όπως δείχνει ανάλυση του Business Wire, η εταιρική e-learning αγορά παγκοσμίως εκτιμάται ότι θα διευρυνθεί κατά 38,09 δισ. δολάρια μεταξύ 2020 και 2024, ενώ η ενσωμάτωση εργαλείων που μετατρέπουν την τηλεκπαίδευση σε engaging και παραγωγική διαδικασία επιταχύνεται σταθερά.

Όπως σημειώνει η Κατερίνα Ξυνή, Principal του Mediterranean College, «Ανέκαθεν οι νέες τεχνολογικές λύσεις οδηγούσαν στην ανάπτυξη της ηλεκτρονικής μάθησης, διευρύνοντας παράλληλα τις δυνατότητες της εξ αποστάσεως εκπαίδευσης. Πόσο μάλλον όταν η νέα (υγειονομική) πραγματικότητα καθόρισε μια νέα επιτακτική ανάγκη. Τα προγράμματα του Mediterranean College προσφέρουν τη δυνατότητα δια ζώσης, μικτής ή εξ αποστάσεως φοίτησης, με χρήση ολοκληρωμένης πλατφόρμας και σύγχρονων εργαλείων e-learning, μεταξύ των οποίων:

  • Εργαλεία ασύγχρονης (σε διαφορετικό χρόνο) εκπαίδευσης: Εμπλουτισμένο εκπαιδευτικό υλικό με σημειώσεις, ηχογραφημένες παρουσιάσεις, videos και tutorials για κάθε μάθημα, στις ψηφιακές πλατφόρμες μάθησης του Κολλεγίου (moodle) και του πανεπιστημίου (Blackboard collaborate).
  • Εργαλεία σύγχρονης (στον ίδιο χρόνο) εκπαίδευσης: Με χρήση ψηφιακών κόμβων ομαδικής συνεργασίας και επικοινωνίας (Microsoft 365, Teams), προσβάσιμων μέσω των κολλεγιακών λογαριασμών e-mail, για τα live μαθήματα».

Την ανάγκη για αξιοποίηση εργαλείων που διασφαλίζουν ασφάλεια και ευελιξία τονίζει και ο Χρήστος Κιούσης: «Η χρήση της τηλεκπαίδευσης έγινε υποχρεωτική τον τελευταίο χρόνο, λόγω της πανδημίας. Ο εκπαιδευτικός όμιλος ΙΕΚ Δέλτα 360 διαθέτει εδώ και χρόνια την πλατφόρμα ασύγχρονης εκπαίδευσης IekDeltaLive.

Πλέον, έχουμε υιοθετήσει και εφαρμόσει με επιτυχία όλα τα ψηφιακά εργαλεία που μας προσφέρονται και είμαστε σε θέση να προσφέρουμε το σύνολο των προγραμμάτων μας, αλλά και των εκδηλώσεών μας, εξ αποστάσεως. Έτσι, οι καταρτιζόμενοι -και ιδιαίτερα τα στελέχη της αγοράς που έχουν μειωμένο ελεύθερο χρόνο- έχουν ευκολότερη πρόσβαση στη γνώση και μπορούν να καταρτιστούν από την άνεση του σπιτιού ή του γραφείου τους, περιορίζοντας τις χρονοβόρες μετακινήσεις».

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΥΨΗΛΩΝ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ
Ανταποκρινόμενοι στις ανάγκες για διαρκή ανάπτυξη, οι εκπαιδευτικοί φορείς διαμορφώνουν ένα δυναμικό και ολοκληρωμένο πλέγμα προγραμμάτων. Το BCA, σε συνεργασία με το University of West London, διαθέτει μεταπτυχιακά προγράμματα Masters για στελέχη που θέλουν να εξελιχθούν στην καριέρα τους.

Επιπλέον, εφαρμόζοντας το βρετανικό σύστημα που αναγνωρίζει την πολυετή επαγγελματική εμπειρία ως ισοδύναμη των πανεπιστημιακών σπουδών, προσφέρει σε στελέχη χωρίς πανεπιστημιακό τίτλο τη δυνατότητα να αποκτήσουν ΜΒΑ, εάν πληρούν συγκεκριμένα κριτήρια. Ειδικά στον τομέα ξενοδοχειακών σπουδών, συνεργάζεται με τις κορυφαίες σε παγκόσμιο επίπεδο, ελβετικές σχολές Glion και Les Roches. Προτείνει το MBA for Executives, το εξειδικευμένο MBA for Executives of Hospitality and Tourism και μία ενότητα Masters στις ναυτιλιακές σπουδές με θεματικές εξειδικεύσεις.

Ο εκπαιδευτικός όμιλος ΙΕΚ Δέλτα 360 προσφέρει 12 τομείς σπουδών με 90 ειδικότητες που καλύπτουν όλους τους σημαντικούς κλάδους της αγοράς. Επιπλέον, προσφέρει αποκλειστικά τα Ετήσια Προγράμματα Εξειδίκευσης Επαγγελματιών που απευθύνονται σε αποφοίτους όλων των βαθμίδων εκπαίδευσης και επαγγελματίες που επιθυμούν να διευρύνουν το γνωστικό πεδίο και τις επαγγελματικές τους προοπτικές, αποκτώντας Postgraduate Diploma Επιπέδου 7 από τον διεθνή φορέα Πιστοποιήσεων LRN.

Η KnowCrunch ανανέωσε το E-Learning Masterclass in Digital & Social Media Marketing και είναι πλέον διαθέσιμο με 142 ώρες video-on-demand με αυτόματες εξετάσεις και αναγνωρισμένη πιστοποίηση σε Ελλάδα και εξωτερικό. Περιλαμβάνει τα αυτόνομα e-learning courses της KnowCrunch, το Facebook & Instagram Advertising Masterclass, το Google Advertising Masterclass, το Facebook Marketing Masterclass και επιπρόσθετα 31 ενότητες με άλλα platforms, στρατηγικές και εργαλεία.

Οκτώ νέα προγράμματα σε περιζήτητους τομείς της αγοράς εργασίας προτείνει το Mediterranean College σε συνεργασία με το Top UK University of Derby. Πρόκειται για τρία νέα αναγνωρισμένα Bachelors στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, με κατευθύνσεις Human Resources, Business Technology και Supply Chain & Logistics. Ειδικά για στελέχη επιχειρήσεων προσφέρει πέντε νέα μεταπτυχιακά προγράμματα, τα: MBA Global Hospitality Management, MSc Cyber Security, MSc Forensic Psychology (with Psychotherapy), MSc Human Resource Management και MSc Renewable Energy Engineering.

Το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών προσφέρει το DigiMa, που συνδυάζει στρατηγική και εργαλεία, ακαδημαϊκούς και επαγγελματίες εισηγητές, γνώση και πρακτική εφαρμογή μέσω πραγματικού project. Επιπλέον, παρουσιάζει δύο νέα προγράμματα, το Ψηφιακός Μετασχηματισμός Αγορών και Επιχειρήσεων: Διαστάσεις, Προκλήσεις, Στρατηγική και το Μάρκετινγκ μέσω του LinkedIn.

ΚΥΡΟΣ, ΥΠΟΔΟΜΕΣ, ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ
Oι εκπαιδευτικοί οργανισμοί αναβαθμίζουν το portfolio τους και επενδύουν σε άρτια υποδομή, συνεργασίες κύρους και διδακτικά πρωτόκολλα που μετατρέπουν τη μαθησιακή διαδικασία σε εμπειρία υψηλής ποιότητας.

ΤΟ ΜΆΘΗΜΑ ΩΣ ΕΜΠΕΙΡΊΑ
«Οι επαγγελματίες ξέρουν πως ένα “χαρτί” δεν σημαίνει τίποτε, από μόνο του. Ψάχνουν, επομένως, τις πιο περιεκτικές σπουδές και ρωτούν αναλυτικά για τους κύκλους μαθημάτων και τα θέματα που αναπτύσσονται. Τους ενδιαφέρει επίσης και ο τρόπος διδασκαλίας. Στο BCA έχουμε αναπτύξει το σύστημα blended learning που συνδυάζει διά ζώσης και διαδικτυακή διδασκαλία. Κυρίως όμως εμπλουτίζει τη σπουδαστική εμπειρία με διαδραστικές εργασίες, role playing, σεμινάρια, εκπαιδευτικές επισκέψεις, διαλέξεις κορυφαίων στελεχών από την παγκόσμια αγορά, workshops, ασκήσεις, case studies, ώστε το μάθημα να είναι μια πολυσχιδής βιωματική εμπειρία.»
Κύρος Δασκαλάκης, Διευθυντής Marketing και Επικοινωνίας, BCA College

ΕΠΈΝΔΥΣΗ ΣΕ ΥΠΟΔΟΜΈΣ ΚΑΙ ΣΥΝΕΡΓΆΤΕΣ
«Ο εκπαιδευτικός όμιλος ΙΕΚ Δέλτα 360 προσφέρει αναβαθμισμένα προγράμματα σπουδών που ανταποκρίνονται πλήρως στις επιταγές της αγοράς. Επενδύουμε συνεχώς σε νέες εγκαταστάσεις και εξοπλίζουμε τα εργαστήριά μας με σύγχρονο εξοπλισμό, ώστε να αποτελούν προσομοίωση του μελλοντικού χώρου εργασίας. Εμπιστευόμαστε έμπειρους εκπαιδευτές με σημαντική προϋπηρεσία στο αντικείμενο που διδάσκουν.

Εμπλουτίζουμε το πρόγραμμα με συμμετοχή σε real projects και επιμορφωτικά webinars από διακεκριμένους επαγγελματίες. Επιπλέον, αναπτύσσουμε ισχυρές εκπαιδευτικές συνεργασίες, όπως αυτή με την ΠΑΕ ΠΑΟΚ, μέσω των οποίων οι κορυφαίες εταιρείες της αγοράς προσφέρουν πρόθυμα την τεχνογνωσία τους.»
Χρήστος Κιούσης, Γενικός Διευθυντής Marketing, Όμιλος ΙΕΚ Δέλτα 360

ΕΜΠΕΙΡΊΑ ΚΑΙ ΚΎΡΟΣ
«Υπάρχουν πολλά προγράμματα στην αγορά, όμως η διαφορά ποιότητας είναι μεγάλη. Τα κριτήρια με τα οποία οι υποψήφιοι συνήθως επιλέγουν ένα πρόγραμμα, είναι η εμπειρία και το κύρος του εκπαιδευτικού φορέα, η πιστοποίηση και η ευελιξία παρακολούθησης του προγράμματος (δια ζώσης, μικτή ή εξ αποστάσεως φοίτηση), καθώς και το προφίλ του διδακτικού προσωπικού και των φοιτητών. Το Mediterranean College είναι το πρώτο Πανεπιστημιακό Κολλέγιο στην Ελλάδα (1977) και το πρώτο που προσέφερε προγράμματα franchise, σε συνεργασία με Βρετανικά Πανεπιστήμια (1992).»
Κατερίνα Ξυνή, Principal, Mediterranean College

IN THE NEWS
Στο πλαίσιο της προσπάθειας για ενίσχυση των επιχειρήσεων, ο ΣΕΒ προσφέρει και για το ακαδημαϊκό έτος 2021-2022 υποτροφίες για μεταπτυχιακές σπουδές στο Alba Graduate Business School. Οι υποτροφίες καλύπτουν το 50% των διδάκτρων και απευθύνονται σε στελέχη τα οποία εργάζονται σε επιχειρήσεις-μέλη του Συνδέσμου. Το πρόγραμμα υποτροφιών αποτελεί πυλώνα της κοινής εκπαιδευτικής πρωτοβουλίας ΣΕΒ και Alba «Μαζί στη Γνώση».

ΝΕΑ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ
Προκειμένου να μένουν μπροστά από τις εξελίξεις, αλλά και να ενισχύσουν το engagement των εργαζομένων τους, οι επιχειρήσεις καλούνται να επενδύσουν σε εκπαιδευτικά προγράμματα που προσδίδουν στη διαδικασία της μάθησης τα εξής χαρακτηριστικά:

  • Εμπειρική: Πρακτικές που δημιουργούν συναισθηματικές συνδέσεις και εδράζονται στο βίωμα είναι ζωτικής σημασίας για την απορρόφηση της γνώσης.
  • Blended: Συνδυάζοντας τα καλύτερα στοιχεία της ψηφιακής και δια ζώσης φοίτησης, το blended learning επιτρέπει ευκολότερη πρόσβαση, δυνατότητα scaling, αλλά και αμεσότητα και πρακτική εξάσκηση.
  • Ενσωματωμένη: Η κατάρτιση θα πρέπει να εντάσσεται αρμονικά στην εργασία, συμπεριλαμβάνοντας πραγματικά προβλήματα που συνδέονται με αυτήν. Έτσι, γίνεται πιο αποτελεσματική, εφαρμόσιμη και καταγράφεται στη μνήμη.
  • Δια βίου: Όταν υπάρχει μακρόπνοος σχεδιασμός, η εκπαίδευση που προσφέρει συνολική προσωπική και επαγγελματική βελτίωση αποκτά μεγαλύτερη αξία για τον συμμετέχοντα, με καλύτερα αποτελέσματα.
    Πηγή: Deloitte

ΟΛΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΕΞΕΛΙΞΗ ΣΤΟΝ ΠΥΡΗΝΑ
«Για ένα επιτυχημένο πρόγραμμα κατάρτισης απαιτείται ισορροπία μεταξύ θεωρίας και πρακτικής εξάσκησης. Όσο η τεχνολογία εξελίσσεται και αναπτύσσονται νέα εργαλεία, τόσο η ζήτηση εκμάθησης και εξοικείωσης με αυτά θα παραμένει προτεραιότητα. Ο συνδυασμός όλων των παραπάνω, προσθέτοντας ακόμη έναν παράγοντα, τους έμπειρους εισηγητές, αποτελεί το “κλειδί” της επιτυχίας, καθώς ο εισηγητής πρέπει να έχει τη δυνατότητα να μπορεί να μεταδίδει τον παλμό της αγοράς.

Δεν είναι τυχαίο άλλωστε που το πρόγραμμα “Executive Diploma in Customer Service Management” συγκέντρωσε τόσο μεγάλη επιτυχία. Από τον Οκτώβριο του 2017, το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) προχώρησε σε στρατηγική συνεργασία με το Alba Graduate Business School, The American College of Greece για την υλοποίηση στοχευμένου εκπαιδευτικού προγράμματος στο σύγχρονο Customer Service.

Σκοπός του προγράμματος είναι να ενδυναμώσει στελέχη που ηγούνται ομάδων εξυπηρέτησης πελατών με δεξιότητες ηγεσίας που θα τα βοηθήσουν να καθοδηγήσουν τις ομάδες και τους οργανισμούς τους στην αποτελεσματική εκπλήρωση των στόχων τους, με τρόπο ολιστικά διαδραστικό και άμεσο.

Είναι σημαντικό να παρακολουθείς τις αλλαγές στις μεθόδους διδασκαλίας, τις εξελίξεις στα διαφορά γνωστικά αντικείμενα, να καλλιεργείς δεξιότητες όπως προσαρμοστικότητα, κριτική σκέψη, δικτύωση και να ενθαρρύνεις την καινοτομία. Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα του ΕΙΕΠ απευθύνεται σε στελέχη που έχουν πάθος με την εξυπηρέτηση πελατών, σε μία αγορά εργασίας που συνεχώς εξελίσσεται».
Frank Thibaut, Πρόεδρος ΕΙΕΠ, Διευθυντής Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης και Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών Αττικής Οδού, Αττικές Διαδρομές ΑΕ