Τώρα που μόλις ξεκίνησε η νέα Χρονιά, -για την οποία εύχομαι να έχει πορεία τέτοια ώστε να μας ξαφνιάσει όλους ευχάριστα-, αναρωτιόμουν ποια είναι η στάση (attitude) των Marketers σε αποφάσεις «τέλους».
Στο ενδεχόμενο κατάργησης ενός προϊόντος, στην απόφαση διακοπής αξιοποίησης ενός δικτύου (ή μελών του), στην οποιαδήποτε γενικότερα, απόφαση διακοπής μιας ισχύουσας πρακτικής… πώς τοποθετούμαστε; Σύμφωνα με την δική μου αντίληψη, η οποία επιβεβαιώνεται από διεθνείς σχετικές έρευνες, μάλλον τείνουμε να δυσκολευόμαστε σε παρόμοιες λήψεις αποφάσεων, και ως επί τω πλείστον προτιμούμε να διατηρούμε μια πρακτική, ένα γεγονός, ακόμη και προϊόντα ή υποστηρικτικές υπηρεσίες, παρά του ότι έχουμε δείγματα της μη απόδοσής τους, ενώ και σε κάποιες περιπτώσεις, έχουμε ενδείξεις ότι βλάπτουν κιόλας!
Ποια μπορεί να είναι τα αίτια; Ένας λόγος θα μπορούσε να είναι το ότι δεν θέλουμε να καταγραφεί μια τέτοια απόφαση ως «λάθος» (μας). Άλλος, ότι δεν έχουμε προετοιμάσει (και δεν έχουμε με επιχειρήματα προετοιμαστεί) προκειμένου να υπερασπιστούμε τη νέα πρόταση που θα υποκαθιστούσε την προς κατάργηση, προηγούμενη. Γενικότερος λόγος και αιτία, μπορεί να συνδέεται με το γεγονός ότι τείνουμε να μην «ταρακουνούμε τα νερά» στην επιχείρησή μας (στον εργασιακό μας χώρο ή και τη ζωή μας γενικότερα). Ακόμη, στις περιπτώσεις που λειτουργούμε (συνειδητά ή μη) μιμητικά, μπορεί να μην παίρνουμε μια ανάλογη πρωτοβουλία, απλά επειδή δεν βλέπουμε να συμβαίνει γύρω μας….
Ανεξάρτητα από τον ή τους λόγους, η πρόταση (και ευχή μου) για την χρονιά που ξεκινά είναι: Ας εισηγηθούμε (πρώτα στον εαυτό μας και στη συνέχεια στους εμπλεκόμενους άλλους) τη δρομολόγηση της κατάργησης οτιδήποτε «δεν δουλεύει»! Το «exit» (δεν ζητώ προεκλογικούς συνειρμούς!) θέλει τον τρόπο του: σχεδιασμό – οργάνωση – σωστή υλοποίηση την κατάλληλη στιγμή και κυρίως με το σωστό τρόπο. Και φυσικά έλεγχο του αντίκτυπου της απόφασης αυτής! Κυρίως όμως, ο τρόπος αυτός ξεκινά από το εξής πρώτο δικό μας βήμα: την ενεργοποίησή μας ώστε να «αμφισβητήσουμε» ότι σήμερα ισχύει: «προϊόν» – εκστρατεία (επικοινωνιακή ή άλλη) – διαδικασία – οποιαδήποτε στρατηγική ή τακτική απόφαση εφαρμόζεται με όποιο συγκεκριμένο τρόπο, στο σήμερα, με κριτήριο το επίπεδο λειτουργικότητάς της.
Ποια τα επόμενα βήματα; Δεύτερο βήμα, η διερεύνηση «εκείνου» του όποιου νέου, άλλου θα μπορούσε να την αντικαταστήσει, ώστε στη συνέχεια να επενδύσουμε στην τεκμηριωμένη δρομολόγηση και υπεράσπισή του! Όταν δεν κάνουμε κάτι τέτοιο, δεν φανταζόμαστε (δυστυχώς) πόσο μεγάλο κι πολύ-επίπεδο είναι το κόστος! Ένδειξη του κόστους εκείνου υπαινίσσεται ο τίτλος της σημερινής μας στήλης…