Αποκλειστικά online καταστήματα, παραδοσιακοί brick-and-mortar παίκτες του λιανεμπορίου που εισέρχονται και στον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου, sites προσφορών, sites σύγκρισης τιμών… ο τομέας των online αγορών διαθέτει ένα τεράστιο εύρος παικτών, μικρότερων ή μεγαλύτερων, με κοινούς τόπους -από τη μία πλευρά- την αισιοδοξία που δημιουργεί η ραγδαία ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου και στη χώρα μας και από την άλλη, την αξιοποίηση των προκλήσεων που δημιουργεί αυτή η –σχετικά νέα- επιχειρηματική δραστηριότητα.

Online shopping: αύξηση στις συναλλαγές, μείωση στην αξία
Σήμερα στην Ελλάδα, αυξάνεται σημαντικά το online shopping όπως καταδεικνύει η πρόσφατη έρευνα Web ID της Focus Bari. Σύμφωνα με την έρευνα, το κοινό που πραγματοποιεί αγορές μέσω διαδικτύου αυξάνεται με γεωμετρική πρόοδο, με το ποσοστό αυτού να φτάνει το 20% τον Δεκέμβριο του 2012 από 13% που ήταν τον Σεπτέμβριο του 2010. Όπως αναφέρει η έρευνα, για τους e-shoppers οι σημαντικότερες προϋποθέσεις και προσδοκίες σε σχέση με τα διαδικτυακά καταστήματα είναι οι καλές τιμές (68%), οι ξεκάθαροι όροι (54%), η φήμη της εταιρείας (41%), η καλή εξυπηρέτηση μετά την αγορά του προϊόντος (38%), η δυνατότητα εναλλακτικών τρόπων πληρωμής (30%) κ.α.

Οι προβληματισμοί στις online αγορές έχουν να κάνουν κυρίως με τον φόβο υποκλοπής των προσωπικών δεδομένων, αν και αυτός βαίνει μειούμενος τα τελευταία χρόνια: Από 71% που ήταν τον Σεπτέμβριο του 2010, μειώθηκε στο 53% τον Δεκέμβριο του 2012. Την ίδια στιγμή ωστόσο, ολοένα και περισσότεροι e-shoppers δηλώνουν προβληματισμό σε σχέση με τον «έλεγχο του προϊόντος» πριν την αγορά, σε ποσοστό 12% τον Δεκέμβριο του 2012 έναντι μόλις 7% τον Σεπτέμβριο του 2010. Παράλληλα, κατά 5 ποσοστιαίες μονάδες εμφανίζεται μειωμένο σε σχέση με πέρσι το κοινό που δηλώνει «πολύ ικανοποιημένο» από τις online αγορές που πραγματοποίησε τους τελευταίους 6 μήνες: Από 42% τον Σεπτέμβριο του 2011 το ποσοστό έπεσε στο 37%.
 
Όπως αναφέρει η έρευνα, ο online shopper εκπαιδεύεται διαρκώς όσο αναπτύσσεται η online δραστηριότητα, ωστόσο η κατανάλωση λόγω της οικονομικής κρίσης έχει μειωθεί και οι αγορές γίνονται με ιδιαίτερη προσοχή. Tέλος, από τον Σεπτέμβριο του 2010 μέχρι και τον Δεκέμβριο του 2012, ο μέσος αριθμός online αγορών στο 6μηνο ανά καταναλωτή παραμένει σταθερός στις 5 αγορές, ενώ μειούμενο είναι το μέσο ποσό για online αγορές το ίδιο διάστημα: Από τα 871 ευρώ τον Σεπτέμβριο του 2010, μειώθηκε στα 532 ευρώ τον Δεκέμβριο του 2012.

Υψηλή διείσδυση από ξένα online shops
Θετική εικόνα για την αγορά του ηλεκτρονικού εμπορίου στη χώρα μας καταγράφει και η Ετήσια Έρευνα 2012 Ηλεκτρονικού Εμπορίου του ELTRUN / ΟΠΑ, για το ηλεκτρονικό BC εμπόριο και την συμπεριφορά των online καταναλωτών.

Η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου B2C είναι ιδιαίτερα αυξητική το 2012, όπου 1,9 εκατ. Έλληνες συνολικά αγόρασαν on-line προϊόντα ή υπηρεσίες αξίας 2,9 δισ. ευρώ, έκαναν κατά μέσο όρο ετησίως 20 αγορές μέσω του διαδικτύου, συνολικής αξίας 1.600 ευρώ. Άρα στους βασικούς δείκτες μέτρησης της online αγοράς είχαμε αύξηση το 2012 κατά 25-35%, ενώ στις συνολικές αγορές η αύξηση ήταν πάνω από 50% σε σχέση με το 2011. Η μεγάλη σημασία του διαδικτύου για τις αγορές καταγράφεται επίσης από την τάση ότι οι online καταναλωτές για το 50% των αγορών τους που έκαναν το 2012 σε φυσικά καταστήματα είχαν ψάξει, συγκρίνει προϊόντα, και κάνει έρευνα αγοράς στο Internet πριν κάνουν την αγορά.

Στις σημαντικές συμπεριφορές των online αγοραστών καταγράφουμε ότι μόνο το 61% των αγορών πραγματοποιήθηκε σε ελληνικά sites (σε αντίθεση με την τάση των ευρωπαϊκών χωρών όπου το 80% των αγορών είναι από εθνικά / τοπικά sites). Άρα αναμένουμε τα επόμενα χρόνια να αυξάνεται το ποσοστό αυτό και να πλησιάζει σταδιακά τον ευρωπαϊκό μέσο όρο. Τα sites των online προσφορών επηρεάζουν τον Έλληνα, αφού 8/10 τα επισκέπτονται και 6/10 αγοράζουν μέσω των προσφορών (μόνο βέβαια 7% πολύ συχνά). Στην παραλαβή των προϊόντων η επίσκεψη στο κατάστημα δεν είναι αμελητέα συμπεριφορά (την προτιμούν 1/3 καταναλωτές), ενώ η αξία των online αγορών για το 2013 αναμένεται να κυμανθεί στα ίδια επίπεδα.

Όσον αφορά στους τρόπους πληρωμής, η αντικαταβολή παραμένει ακόμη στην πρώτη θέση, χαρακτηρίζοντας την ιδιαιτερότητα του Έλληνα online αγοραστή. Παρόλ’ αυτά, τα υψηλά ποσοστά της πιστωτικής κάρτας, του Pay Pal και της χρεωστικής κάρτας καταγράφουν τη σταδιακή αλλαγή συμπεριφοράς των Ελλήνων καταναλωτών για την εμπιστοσύνη και ασφάλεια των συναλλαγών, αλλά και την σοβαρή προσπάθεια των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων στην Ελλάδα για προσφορά σχετικών ασφαλών υπηρεσιών, καθώς και της συνεχούς ενημέρωσης και εκπαίδευσης των Ελλήνων online καταναλωτών.

Προκλήσεις- προβληματισμοί
Η εκπαίδευση των online καταναλωτών, η προσέλκυσή τους και η άριστη εξυπηρέτησή τους τόσο στον χώρο του ηλεκτρονικού καταστήματος, όσο και μετά, η αξιοπιστία του καταστήματος και η δυνατότητα να κερδίσει την εμπιστοσύνη του καταναλωτή, σε ένα χαοτικό περιβάλλον όπως το internet, συνδυάζονται με τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει αυτήν την περίοδο το λιανεμπόριο εν γένει, λόγω της οικονομικής κρίσης, και διαμορφώνουν το περιβάλλον προκλήσεων που αντιμετωπίζει το ηλεκτρονικό εμπόριο. Επικοινωνώντας με στελέχη εταιρειών που δραστηριοποιούνται στις ηλεκτρονικές αγορές, προσφέροντας όμως διαφορετικές υπηρεσίες και προϊόντα, επιχειρήσαμε να καταγράψουμε τους προβληματισμούς τους σε σχέση με τη δραστηριοποίησή τους στον χώρο, αλλά και τις σημαντικότερες προκλήσεις στις οποίες καλούνται να απαντήσουν, σε αυτό το περιβάλλον.
 

Το παραδοσιακό λιανεμπόριο πηγαίνει online
Αγγελική Μοτσάκου, Διευθύντρια Επικοινωνίας και Εταιρικής Υπευθυνότητας, Μαρινόπουλος: Η Μαρινόπουλος Α.Ε. είναι μια εταιρεία που καινοτομεί διαχρονικά, για το λόγο αυτό το e-commerce θα αποτελέσει βασικό πυλώνα των επενδύσεών μας. Με το Caremarket.gr έγινε αυτό το βήμα μέσω του οποίου συμβάλλουμε στην καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών μας, που χρειάζονται περισσότερη ευελιξία από πλευράς χρόνου, χωρίς να κάνουμε εκπτώσεις στην ποικιλία και διατηρώντας συγχρόνως τις χαμηλές τιμές της Μαρινόπουλος.

Η καινοτομία της συγκεκριμένης υπηρεσίας σηματοδοτεί ένα νέο κεφάλαιο στις αγορές των καταναλωτών, καθιστώντας την εταιρεία μας πρωτοπόρο στις εξελίξεις. Το Caremarket.gr αποτελεί ένα καινοτόμο ηλεκτρονικό κατάστημα, το οποίο στους τέσσερις μήνες λειτουργίας του έχει εξυπηρετήσει περισσότερους από 2.000 πελάτες και έχει παραδώσει περισσότερες από 4.000 παραγγελίες. Η απήχηση καταδεικνύει ότι το αγοραστικό κοινό έχει ήδη αγκαλιάσει την προσπάθεια, αναγνωρίζοντας τις δυνατότητες που του δίνει το Caremarket.gr για να κάνει τα ψώνια του απλά και οικονομικά με ένα click. Η μεγαλύτερη πρόκληση για εμάς είναι να εξελίσσουμε τις επιλογές που δίνουμε στους online καταναλωτές, έχοντας ήδη διασφαλίσει μία γκάμα 11.000 προϊόντων στη διάθεσή τους όλο το 24ωρο, σε όποιο σημείο της Αθήνας και της Θεσσαλονίκης και να βρίσκονται.

Σύγκριση τιμών και κατάκτηση έμπειρου καταναλωτή
Βασίλης Δήμος, CTO & Συνιδρυτής, Skroutz, επικεφαλής Design & UX: Ως εταιρεία παροχής υπηρεσιών διαδικτύου σε άμεση σχέση με το λιανικό εμπόριο, αντιμετωπίζουμε προκλήσεις και προβληματισμούς και στους δύο κλάδους.

Το ποσοστό των χρηστών που εγκαταλείπουν τη διαδικασία online αγοράς (abandonment rate), η συμπεριφορά και το προφίλ του χρήστη, όπως επίσης και οι αγορές μέσω φορητών συσκευών, αποτελούν τους κυριότερους τομείς πάνω στους οποίους εργαζόμαστε καθημερινά. Ο χρήστης πλέον είναι πιο «ψαγμένος», πιο έμπειρος και κάνει αναζητήσεις με νέα κριτήρια, βάσει των οποίων πρέπει να προσαρμόζουμε τις υπηρεσίες μας.

Παλαιότερα, ενδεχομένως εξέταζε μόνο τη φθηνότερη τιμή. Πλέον, αναζητάει μία πιο ολοκληρωμένη υπηρεσία, τόσο από το www.skroutz.gr όσο και από τα συνεργαζόμενα ηλεκτρονικά καταστήματα.

Επίσης, εξετάζει πρόσθετους παράγοντες πριν αγοράσει, όπως η διαθεσιμότητα, ο χρόνος παράδοσης, η αξιοπιστία του καταστήματος και οι αξιολογήσεις από άλλους χρήστες. Υποχρέωσή μας είναι να αναδεικνύουμε αυτές τις πληροφορίες και να παρέχουμε στον online καταναλωτή σχετικές υπηρεσίες με τον καλύτερο και πιο αποδοτικό τρόπο.

Το online φαρμακείο και η ραγδαία ανάπτυξή του
Βαγγέλης Δουμουλιάκας, Marketing Development, www.parapharmacie.gr: O χώρος του online φαρμακείου αναπτύχθηκε πολύ γρήγορα στην Ελλάδα και σε σύντομο χρονικό διάστημα υπήρχαν δεκάδες sites που ασχολούνταν με το αντικείμενο. Έτσι λοιπόν, μια από τις σημαντικότερες προκλήσεις για εμάς είναι να εδραιωθούμε στον χώρο ως σταθερή επιλογή των πελατών μας μέσω εκείνων των στοιχείων που μας διαφοροποιούν.

Εκπαίδευση καταναλωτή σε καινοτόμες υπηρεσίες
Ελευθερία Ζούρου, General Manager, Doctoranytime.gr: H σημαντικότερη πρόκληση για κάθε καινοτόμα υπηρεσία ή προϊόν, σε όποια αγορά και αν δραστηριοποιείται, είναι το να βγάλει τον χρήστη/καταναλωτή από την αδράνεια, το καθεστώς μέσα στο οποίο έχει συνηθίσει να κινείται, και να τον εκπαιδεύσει να εντάξει μία νέα διαδικασία στη ζωή του που θα του είναι πιο χρηστική, πιο εύκολη και θα τη βελτιώνει σε μεγάλο βαθμό. Ο χρήστης είναι λογικό να παραμένει αδρανής, γιατί έχει καθημερινά πολλά ερεθίσματα που δεν μπορεί να τα επεξεργαστεί και όταν εστιάζουμε στο χώρο του internet τα ερεθίσματα αυτά γίνονται μεγαλύτερα. Εκεί καλείται το brand με το μήνυμα και την υπηρεσία του να ξεχωρίσει. Αυτό αποτελεί πρόκληση και για το doctoranytime.gr, στην οποία, κρίνοντας από την αποδοχή γιατρών και ασθενών, ανταποκρίνεται σε πολύ μεγάλο βαθμό.

Και ένα παράδοξο!
Άρτεμη Χριστοδούλου, Managing Director, Buldoza.gr: Η σημαντικότερη πρόκληση είναι ότι, ενώ στη χώρα μας το e-shopping υπάρχει από τα τέλη της δεκαετίας του ’90 και τελευταία δείχνει διαρκή σημάδια ανάπτυξης, το αληθινό booming αναμένουμε να ξεκινήσει από τώρα. Ο προβληματισμός μας σε σχέση με αυτό είναι η ύπαρξη του εξής παράδοξου: Ενώ το e-commerce δείχνει ραγδαία ανάπτυξη, το ελληνικό κοινό έχει ιδιαίτερα χαμηλά επίπεδα e-learning skills. Η ανάπτυξη, λοιπόν, κυρίως φαίνεται πως οφείλεται στο μονοπάτι που ακολουθούν οι χρήστες, με τη διαρκή τάση για εύρεση της χαμηλότερης τιμής και της προσφοράς μέσω των μηχανών αναζητήσεως, κάτι που μας προβληματίζει για το μέλλον της εικόνας του e-shopping από τους Έλληνες χρήστες.

Το μέλλον του λιανεμπορίου είναι κινητό;
Με δεδομένη τη συνεχώς αυξανόμενη διείσδυση των κινητών (φορητών) συσκευών όπως τα smartphones και τα tablets, και στην ελληνική αγορά,  η μελλοντική προοπτική του mobile commerce διαφαίνεται ιδιαίτερα ενδιαφέρουσα στη χώρα μας, δημιουργώντας νέες ευκαιρίες για το λιανεμπόριο.

Σήμερα, δύο στους δέκα χρήστες στις ηλικίες από 16 έως 74 χρονών συνδέονται στο διαδίκτυο από φορητή συσκευή (ΕΛΣΤΑΤ, 11ος/2012), διαμορφώνοντας μία αύξηση της τάξεως 64,2% σε σχέση με το 2011.
 

«Για μια εταιρεία το γεγονός ότι ο καταναλωτής έχει πάντα πάνω του ένα μέσο επικοινωνίας όπως είναι το smartphone ή το tablet είναι μια μαγική ευκαιρία, μια απίστευτη πρόκληση αλλά και έμπνευση για δημιουργία applications που καλύπτουν όλο το φάσμα της δραστηριοποίησης του χρήστη», υποστηρίζει η Ελευθερία Ζούρου και εξηγεί: «Ήδη εταιρείες όπως το taxibeat με την αποδοχή από το κοινό, την επιτυχία και ανάπτυξή τους αποδεικνύουν περίτρανα ότι το μέλλον του m-commerce είναι θετικό, καθώς ο χρήστης βρίσκει λύσεις ή βελτιώνει τη ζωή του. Θεωρώ ότι υπάρχει ακόμα μεγάλο περιθώριο ανάπτυξης εφαρμογών που θα φέρουν ριζικές αλλαγές και θα δώσουν μεγάλη περαιτέρω ώθηση στο m-commerce».

Εκφράζοντας την άποψη ότι το m-commerce αποτελεί αδιαμφισβήτητα το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου, ο Βαγγέλης Δουμουλιάκας εξηγεί ότι, η περιορισμένη διάδοσή του στην Ελλάδα ίσως οφείλεται σε λόγους ελλιπούς ενημέρωσης, φόβου κτλ. «Παρόλα αυτά, είναι ζήτημα χρόνου να αναπτυχθεί και αυτός ο τρόπος εμπορίου, καθώς οι έξυπνες συσκευές αποτελούν πλέον την πιο συχνή επιλογή των καταναλωτών».

Τέλος, η Αγγελική Μοτσάκου, αναφορικά με την επένδυση της Μαρινόπουλος στο mobile, με το λανσάρισμα σχετικής εφαρμογής η οποία προς το παρόν δεν δίνει τη δυνατότητα αγορών αλλά πληροφόρησης, εξηγεί: «Η τεχνολογία αλλάζει όχι μόνο τον τρόπο που επικοινωνούμε, αλλά και που κάνουμε τις αγορές μας, για το λόγο αυτό η εταιρεία μας θα συνεχίσει να πρωταγωνιστεί στις τεχνολογικές εξελίξεις και στην υιοθέτηση νέων μεθόδων αλληλεπίδρασης με τους πελάτες της. Η Μαρινόπουλος, με το Caremarket, αλλά και με την είσοδό της στην αγορά των mobile applications, σηματοδοτεί τη μετάβαση στο σούπερ μάρκετ του μέλλοντος, το οποίο αξιοποιεί την προηγμένη τεχνολογία για να κάνει τη ζωή των καταναλωτών πιο εύκολη».

Το νέο προφίλ των m-καταναλωτών
Όσον αφορά στο Skroutz, ο Βασίλης Δήμος εξηγεί ότι οι χρήστες που το επισκέπτονται από φορητό Η/Υ, tablets, smartphones ή άλλες φορητές συσκευές ξεπερνούν τους 700.000 το μήνα -τάση συνεχώς αυξανόμενη- κι αντιπροσωπεύουν πλέον το 10% της συνολικής κίνησης. Σημαντικό είναι επίσης ότι η αυξητική χρήση φορητών συσκευών για τις online αγορές, δημιουργεί χρήστες διαφορετικού προφίλ από όσους επέλεγαν το desktop Η/Υ, όπως λέει. Οι συνθήκες πλοήγησης στο Internet εν κινήσει καθιερώνουν νέες μορφές προβολής των ιστοσελίδων των e-shops, όπως π.χ. η responsive web σχεδίαση, ενώ ακόμη και η εμπειρία του χρήστη διαφοροποιείται δραστικά στο mobile, επηρεάζοντας ποικιλοτρόπως τη διαδρομή προς την απόφαση αγοράς. «Το κλειδί της επιτυχίας είναι η προσαρμογή στις ανάγκες του m-commerce, μέσω της μελέτης και της καταγραφής των τάσεων και της παραμετροποίησης της πλατφόρμας των υπηρεσιών που απευθύνονται στους mobile χρήστες», επισημαίνει.

Στο νέο προφίλ καταναλωτών, όπως διαμορφώνεται από τη χρήση των κινητών συσκευών, αναφέρεται και η Άρτεμη Χριστοδούλου. «Παρόλο που το m-commerce αποτελεί το ισχυρότερο ίσως trend στο εξωτερικό, δεν είναι ευρέως ανεπτυγμένο στην ελληνική αγορά, παρά την ισχυρή διείσδυση των smartphones στο ελληνικό κοινό. Εμφανίζει όμως παρόμοιες τάσεις με το εξωτερικό, καθώς το νεαρό κοινό το ασπάζεται πρώτο, προσπαθώντας να ολοκληρώσει την παραγγελία ακόμα και σε non-mobile εμπειρία e-shopping, ενώ το μέσο καλάθι είναι όντως υψηλότερο, όπως βλέπουμε και στα cases από Μ. Βρετανία και ΗΠΑ. Σίγουρα μέσα στα επόμενα χρόνια θα συζητηθεί έντονα και στην Ελλάδα, απλώς προς το παρόν δείχνει να απευθύνεται κυρίως σε ιστοσελίδες με νεανικό κοινό ή με έμφαση σε είδη τεχνολογίας».

Η σημασία του UX για τις πωλήσεις
H ευκολία στην πλοήγηση και η ευχρηστία/σχεδίαση του site είναι από τους βασικούς παράγοντες επιρροής στην επιλογή online εταιρείας, όπως καταγράφει η έρευνα του ELTRUN. Παράλληλα, εν μέσω του «βομβαρδισμού» πληροφορίας που δέχεται ο καταναλωτής online, το UX είναι σημαντικό για την προσέλκυση της προσοχής του. Για τον λόγο αυτό, τα ηλεκτρονικά καταστήματα δίνουν μεγάλη βαρύτητα στο UX (User Experience) και στη βελτιστοποίηση της εμπειρίας για τον καταναλωτή.

Όπως λέει ο Βασίλης Δήμος, ο οποίος είναι επίσης επικεφαλής Design & UX του Skroutz, η ευχάριστη εμπειρία χρήστη, η οποία είναι απλή, άμεση και γρήγορη, αποτελεί το βασικό στοιχείο που αναζητούν όλοι όσοι εργάζονται πάνω στο UX. «Εμείς ήμασταν από τους πρωτοπόρους της ελληνικής αγοράς, με την homepage μας αλλά και ολόκληρο το website να βασίζεται στο responsive design, ενώ παράλληλα δίνουμε ιδιαίτερη βαρύτητα στους επισκέπτες μας από φορητές συσκευές. Το responsive design, η καλά δομημένη πληροφορία και η αμεσότητα στην απόκριση της σελίδας είναι μόνο μερικά από τα κομμάτια που «βασανίζουν» καθημερινά την ομάδα ανάπτυξης και σχεδιασμού του Skroutz. Το UX δεν είναι μόνο η ορθή επιλογή χρωμάτων και οι όμορφα σχεδιασμένες σελίδες, αλλά η συνολική εμπειρία που απολαμβάνει ο χρήστης, από τη στιγμή που θα πληκτρολογήσει το URL www.skroutz.gr, έως τη στιγμή που θα γίνει redirect στο συνεργαζόμενο με το Skroutz e-shop το οποίο θα επιλέξει» υποστηρίζει.

«Το UX είναι η επιτομή ενός οnline προϊόντος/υπηρεσίας», λέει από τη μεριά της η Ελευθερία Zoύρου: «Το doctoranytime.gr γεννήθηκε μέσα από την παρατήρηση των αναγκών των ασθενών και πιστό στην φιλοσοφία του να βελτιώσει το περιβάλλον υγείας και να κάνει τη ζωή του ασθενούς καλύτερη κάθε μέρα, δίνει ιδιαίτερη βαρύτητα στο UX. Στην ομάδα του σχεδιασμού της υπηρεσίας όλα τα μέλη -από τον product manager μέχρι και τον designer- σκέφτονται συνέχεια για την βελτιστοποίησή του. Δεν είναι τυχαίο ότι μέσα σε έναν χρόνο λειτουργίας το doctoranytime.gr έχει κάνει ήδη ένα συνολικό redesign».
 

Η Άρτεμη Χριστοδούλου εκφράζει μία διαφορετική άποψη για το UX, η οποία επιβεβαιώνεται μέσα από τις έρευνες και ισχύει σε οικονομίες σε ύφεση: «Η εμπειρία της δυσμενούς οικονομικής κατάστασης των τελευταίων ετών μας έδειξε ξεκάθαρα το εξής: Εάν αυτό που προσέφερε το e-shop στον καταναλωτή ήταν ισχυρό δέλεαρ για να αγοράσει, το UX έμπαινε σε δεύτερη μοίρα. Ακόμα και με κακή εμπειρία ολοκλήρωσης παραγγελίας, ο χρήστης δείχνει πως με επιμονή έφθανε στην αγορά». Ωστόσο, εξηγεί ότι αυτό το πολύτιμο insight δεν πρέπει σε καμία περίπτωση να ακυρώνει το UX. «Ως Buldoza είμαστε λάτρεις της ιδανικής εμπειρίας e-shopping, εμπνεόμαστε βλέποντας εξαιρετικές προσπάθειες website του εξωτερικού και σύντομα θα δημιουργήσουμε ένα σύγχρονο UX που θα ανεβάσει το επίπεδο του ecommerce τόσο στη θεωρία, όσο και στην πράξη», υποστηρίζει.

Τέλος, ο Βαγγέλης Δουμουλιάκας, καταρρίπτει τον πιο γνωστό «μύθο» των αγορών μέσω Internet, «ότι είναι απρόσωπες». «Ευτυχώς, υπάρχουν τα εργαλεία για να αντιστραφεί αυτή η πεποίθηση. Στο site μας, δίνουμε στον καταναλωτή όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που χρειάζεται, ωστόσο, όταν αυτό δεν είναι αρκετό, είμαστε πάντα σε ετοιμότητα, μέσω live chat, email, social media, να απαντήσουμε σε οποιαδήποτε extra ερώτηση. Για εμάς, είναι σημαντικό να γνωρίζει ο καταναλωτής ότι όσο είναι στο site του parapharmacie.gr δεν είναι μόνος. Στόχος μας είναι η όσον το δυνατόν πιο προσωποποιημένη εξυπηρέτηση».

Digital marketing: στην αναζήτηση της χρυσής τομής
Καθώς οι δυνατότητες που προσφέρει το digital marketing πολλαπλασιάζονται και –κυρίως- είναι μετρήσιμες, ρωτήσαμε τους ανθρώπους των ηλεκτρονικών καταστημάτων πώς επιλέγουν τις τακτικές digital marketing που θα αξιοποιήσουν (SEO, SEM, affiliate marketing) και ποια είναι η γνώμη τους όσον αφορά στη χρησιμότητά τους για την ενίσχυση των πωλήσεών τους.

Βασίλης Δήμος, Skroutzg.r: Για μια εταιρεία όπως το Skroutz, η οποία διαθέτει ως βασικό κορμό μηχανικούς Η/Υ, το SEO προκύπτει στην καθημερινότητα μας. Το Skroutz είναι ένα εξελιγμένο εργαλείο online έρευνας κι η βελτιστοποίηση της μηχανής αναζήτησης με τακτικές SEO αποτελεί μία ιδιαιτέρως απαιτητική και σημαντική «ρουτίνα», η οποία είναι επίσης αναπόσπαστο κομμάτι του DNA μας. Η αποτελεσματικότερη ομαδοποίηση, ο εμπλουτισμός των σελίδων με content, η προσεκτική επιλογή των ονομασιών, το usability και τα εσωτερικά links, αποτελούν ορισμένα μόνο από τα σημεία προσοχής. Σε μικρότερο βαθμό αξιοποιούμε τεχνικές Paid Search Marketing όπως π.χ. Google AdWords.

Ωστόσο, άλλες πρακτικές SEM και affiliate marketing δεν τις χρησιμοποιούμε στην ελληνική αγορά. Η προβολή του Skroutz δεν αποτελεί αυτοσκοπό, καθότι δεν κάνουμε απευθείας πωλήσεις. Ωστόσο, τα συνεργαζόμενα e-shops επενδύουν σε αυτές τις τακτικές, κι εμείς από την πλευρά μας προσαρμόζουμε τις υπηρεσίες μας, ώστε να προβάλουμε τους συνεργάτες μας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Ελευθερία Ζούρου, Doctoranytime.gr: Το digital marketing βρίσκεται ακόμα στα πρώτα βήματά του. Όσο εξελίσσεται η τεχνολογία δημιουργούνται καινούριες δυνατότητες που παρουσιάζουν εξαιρετικό ενδιαφέρον. Το doctoranytime.gr, ως η πρώτη και βραβευμένη στο χώρο της online υπηρεσία δεν μπορεί παρά να ακολουθεί τις τάσεις, να δοκιμάζει και να αξιολογεί νέες τεχνικές. Θεωρώ πως δεν υπάρχει ένα κανόνας για όλα. Ανάλογα με το κοινό στόχο, το είδος της υπηρεσίας/προϊόντος, τη δεκτικότητα του χρήστη, το περιβάλλον που βρίσκεται ο χρήστης και τη διάθεση που έχει οι τεχνικές αποδίδουν διαφορετικά. Σίγουρα όμως όλη η αγορά οφείλει να κινείται σε αποτελεσματικές λύσεις, που χτίζονται πάνω στο μεγάλο πλεονέκτημα που προσφέρει το Internet, το ότι όλα είναι μετρήσιμα. Έτσι για παράδειγμα πιστεύω ότι η πώληση διαφημιστικού χώρου με βάση το cpm δεν αποτελεί τεχνική που αρμόζει πλέον στις εξελίξεις της εποχής.

Άρτεμη Χριστοδούλου, Buldoza.gr: Αξιοποιούμε και τις 3 τακτικές, την καθεμία σε διαφορετικό επίπεδο. Στο SEM με έντονη μελέτη και έμφαση στο ROI, τρέχουμε καμπάνιες που φέρνουν τις μέγιστες αποδόσεις σε marketing efficiency και cost/transaction. Το SEO το βελτιώνουμε συνεχώς, πρώτα ανεβάζοντας τις θεωρητικές μας γνώσεις και κατόπιν εφαρμόζοντας λίθο-λίθο τις πρακτικές που δίνουν ώθηση. Στο affiliate marketing τρέχουμε συνεχώς καμπάνιες, ώστε να ανακαλύψουμε και σε αυτό το κανάλι το βέλτιστο ROI. Μεταξύ των 3 καναλιών, τα SEM & SEO έχουν την υψηλότερη απόδοση, ενώ το affiliate marketing δρα ενισχυτικά στο SEO.

Βαγγέλης Δουμουλιάκας, Parapharmacie.gr: Χρησιμοποιούμε σίγουρα SEO, Adwords, SEM, και λόγω της φύσης της επιχείρησης, δίνουμε βάση στο διαφήμιση μέσω social
media (Facebook) αλλά και του virality μέσω συνεργασιών με beauty και health blogs. Ως εργαλεία, όταν τα χειρίζεσαι σωστά, σίγουρα μπορείς να ενισχύσεις τις πωλήσεις και τη δημοτικότητά σου, αρκεί βέβαια να μην τα αφήνεις στον «αυτόματο πιλότο».