Ο Δημήτρης Δημητριάδης, Futurist και Co-Founder της TheFutureCats Innovation Consultancy, συμμετείχε στο 20ό Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών του ΕΙΕΠ. Στην ομιλία του ανέδειξε τη σημασία της ανθρωποκεντρικής προσέγγισης στην εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης (ΤΝ) στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών.
Έμφαση έδωσε στην πολυπλοκότητα της εφαρμογής της ΤΝ πέρα από την απλή διαχείριση δεδομένων, αναφερόμενος σε θέματα νομικά, ηθικά και ασφαλείας. Στο επίκεντρο της παρουσίασής του βρέθηκε η ανθρωποκεντρική προσέγγιση της ΤΝ και τόνισε ότι η τεχνολογία πρέπει να συνδυάζεται με το ανθρώπινο στοιχείο.
Επεσήμανε πως η ΤΝ προσφέρει αποδοτικότητα (efficiency), αλλά το ανθρώπινο στοιχείο είναι αυτό που προσδίδει αποτελεσματικότητα (effectiveness).
Ακολουθήστε μας σε LinkedIn & Facebook και γίνετε μέλος της μεγαλύτερης ελληνικής κοινότητας του κλάδου.