Η αγορά του mobile couponing κινείται σταθερά αυξητικά με υψηλούς ρυθμούς ανάπτυξης, καθώς τα smartphones/tablets εξαπλώνονται ταχύτατα, η ποιοτική προσβασιμότητα διευκολύνεται όλο και πιο πολύ (4G, WiFi κ.λπ.) αλλά και το οικονομικό περιβάλλον έχει στρέψει σχεδόν όλους τους καταναλωτές στο «κυνήγι» των προσφορών και των κουπονιών.

Μία… ταλαιπωρημένη αγορά
Σύμφωνα, πάντως, με τον Ζήση Τσαϊρέλη, ιδρυτή του Pockee, στη χώρα μας, το mobile couponing είναι μια «ταλαιπωρημένη» αγορά. Τα mobile offers, μάλιστα, δεν έχουν καταφέρει να γίνουν συνήθεια των καταναλωτών, καθώς τα τελευταία χρόνια οι ίδιοι έχουν λάβει πολλές υποσχέσεις για εκπτώσεις μέσω smartphones, ωστόσο η πολυπλοκότητα και οι σπασμωδικές προσφορές, έχουν εμποδίσει την καθιέρωση του συγκεκριμένου τρόπου χρήσης εκπτώσεων. Μεγάλο ρόλο σε αυτό, διαδραματίζει, σύμφωνα με τον ίδιο, και το γεγονός ότι μέχρι σήμερα απουσίαζαν προσφορές των κατεξοχήν σημαντικότερων εξόδων ενός νοικοκυριού, όπως π.χ. σούπερ μάρκετ, βενζίνη και άλλα.

Ωστόσο, οι προοπτικές της αγοράς κρίνονται εξαιρετικές για το μέλλον, υπό την προϋπόθεση να γίνουν σοβαρές και στρατηγικές επενδύσεις, προκειμένου τα mobile κουπόνια να κερδίσουν, όχι μόνο την εμπιστοσύνη των καταναλωτών, αλλά και την επανάληψη στις αγορές τους. Όπως επισημαίνει ο Κώστας Σαραφιανός, Εμπορικός Διευθυντής της MPASS, οι προοπτικές της αγοράς θα συνεχίσουν να είναι εξαιρετικές και στο μέλλον, χωρίς να φαίνεται μέχρι στιγμής το σχήμα που θα διαδεχτεί με επιτυχία το mobile coupon στην επίτευξη επαναλαμβανόμενων αγορών.

Στο ίδιο μήκος κύματος ο Ζήσης Τσαϊρέλης εκτιμά ότι οι προοπτικές είναι τεράστιες, αρκεί να μπορέσουν οι εταιρείες που δραστηριοποιούνται στον χώρο να απαντήσουν με πειστικό τρόπο στις προκλήσεις της αγοράς, οι οποίες εκτιμάται ότι θα είναι σημαντικές στο άμεσο μέλλον. Μία από αυτές, σύμφωνα με τον Κώστα Σαραφιανό, είναι για τα brands να προσεγγίσουν και να διευκολύνουν και το κοινό που λόγω προφίλ (δημογραφικού κυρίως) δεν έχει εύκολη την πρόσβαση στα mobile coupons. Σημαντική κρίνεται, επίσης, η αύξηση της επίδρασης του μηνύματος μέσα στον «ωκεανό» των παραπλήσιων μηνυμάτων και η αύξηση του response rate μέσω omnichannel επικοινωνιακής στρατηγικής, ενώ παράλληλα, τα brands καλούνται να προσφέρουν relevant promos σε προσωπικό επίπεδο, ανά καταναλωτή, με βάση το συμπεριφορικό προφίλ των αγορών του.

Ενιαία εμπειρία για τον καταναλωτή
Η προσφορά μίας ενιαίας εμπειρίας στον καταναλωτή αποτελεί, επίσης, μεγάλη πρόκληση για τα brands. Με δεδομένη τη συνεχή ανάπτυξη των κινητών συσκευών -κινητών τηλεφώνων, tablets, wearables- τα brands καλούνται να προσφέρουν στους καταναλωτές, -με τη συνδρομή των data- προσωποποιημένες προσφορές, στο πλαίσιο μίας προωθητικής ενέργειας που θα τρέχει ανεξαρτήτως μέσου ή συσκευής, προσφέροντάς του συνολικά μία ενιαία εμπειρία.

Όπως εξηγεί ο Κώστας Σαραφιανός, το μέλλον απαιτεί την omnichannel προσέγγιση, δηλαδή η έμφαση να μη δίνεται στα διαθέσιμα μέσα, αλλά στα μέσα που προτιμά ο καταναλωτής κάθε στιγμή για να αλληλοεπιδράσει με το brand. «Είναι προφανές ότι από όλα τα ψηφιακά μέσα, τη μερίδα του λέοντος θα κερδίσει το smartphone/tablet και άρα όλοι οι προμηθευτές πρέπει να εστιάσουν τις λύσεις τους με έμφαση σε αυτό. Ας μην ξεχνάμε, όμως, ότι κάθε smartphone έχει πρόσβαση παντού: και σε mobile apps και σε web access και σε premium/exclusive content access, και σε email/SMS/MMS notifications και σε social media access, οπότε ο καταναλωτής θα διαλέξει το κανάλι που τη συγκεκριμένη στιγμή θα χρησιμοποιήσει (συνήθως μέσω του Smartphone) και τα brands θα πρέπει να διαθέτουν ταυτόχρονα την προωθητική ενέργεια από όλα τα μέσα, προσφέροντας μια ενιαία εμπειρία, ανεξάρτητη από μέσο ή συσκευή», υπογραμμίζει.

Μία άλλη παράμετρος που τίθεται από τον Ζήση Τσαϊρέλη, είναι ότι, παρόλο που η συζήτηση έχει επικεντρωθεί στα κινητά τηλέφωνα, λόγω της ραγδαίας αύξησης της διείσδυσης των smartphones και των δυνατοτήτων τους, που δημιουργεί ένα ευρύ πεδίο εκμετάλλευσής τους, εντούτοις η πραγματική χρήση πλήθους εφαρμογών υπολείπεται της διείσδυσής τους, καθώς λείπει η εξοικείωση των καταναλωτών με την πιο «προχωρημένη» χρήση των συσκευών τους. Η Pockee, από τη μεριά της, αντιμετωπίζει όλες τις πλατφόρμες με τη λογική της 360° επικοινωνίας τόσο στο web, όσο στα social media και στα κινητά. Σε κάθε περίπτωση πάντως, το σίγουρο είναι ότι τα μεγαλύτερα περιθώρια ανάπτυξης βρίσκονται στις «κινητές» συσκευές, είτε αυτές είναι smartphones, είτε wearables. «Οι δυνατότητες προσωποποίησης του περιεχομένου, καθώς και όλη η πληροφορία που μπορεί να το βελτιστοποιήσει, είναι απλά ασύγκριτα με οποιοδήποτε άλλο μέσο».

Προσωποποίηση και ευκολία, το μελλοντικό στοίχημα
Η προσωποποίηση του περιεχομένου είναι, άλλωστε, ένα από τα βασικά στοιχήματα για το μέλλον των προσφορών μαζί με την ευκολία της χρήσης τους.
Όπως λέει ο Ζήσης Τσαϊρέλης, μοντέλα που παρέχουν μαζικές προσφορές, χωρίς κανένα κριτήριο, είναι καταδικασμένα να αποτύχουν στο μέλλον, καθώς το πιθανότερο είναι ότι δε θα αφορούν σε μια μεγάλη μερίδα του κοινού. Επίσης, ο σύγχρονος καταναλωτής βρίσκεται μέσα σε μια πληθώρα μηνυμάτων, που πάντοτε ζητούν την προσοχή του και συχνά μια συγκεκριμένη δράση, ώστε να κερδίσει το αντίστοιχο όφελος. «Αν η δράση αυτή απαιτεί σκέψη μεγαλύτερη των 5’’, είναι και πάλι καταδικασμένη να αποτύχει.

Ο χρόνος τους είναι πολύτιμος και δεν είναι διατεθειμένοι να τον ξοδέψουν, όταν το όφελος δεν είναι προφανές», λέει χαρακτηριστικά. Το μέλλον των προσφορών, λοιπόν, έγκειται σε δύο βασικά στοιχήματα, πρώτον, στην προσωποποίησή τους αναλόγως προφίλ, προτιμήσεων και δυναμικών πληροφοριών, όπως location και time, και δεύτερον, στην ευκολία χρήσης τους. «Οπότε απλότητα στη χρήση και προσωποποίηση, αυτό είναι που δουλεύουμε και εμείς στο Pockee, και σύντομα ετοιμάζουμε τη νέα έκδοση της εφαρμογής που πιστεύουμε ότι θα φέρει μια μικρή επανάσταση στον χώρο», λέει σχετικά με το Pockee, την πρώτη εφαρμογή για smartphones που προσφέρει εκπτωτικά κουπόνια από γνωστά brands, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν στα περισσότερα super market της χώρας.

Στην ακόμα πιο έντονη προσωποποίηση και εξατομίκευση των προσφορών, ακόμα και όσον αφορά στις χρησιμοποιούμενες τεχνολογίες, αναφέρεται και ο Κώστας Σαραφιανός.  Όπως λέει, οι διαθέσιμες τεχνολογίες που αναμένεται να επηρεάσουν το response rate μεταξύ ομοειδών προσφορών είναι αρκετές, και πρέπει να υπάρχουν όλες στο οπλοστάσιο των brands, αλλά να χρησιμοποιούν όποια ταιριάζει στο προφίλ κάθε καταναλωτή, και ακόμη και για αυτόν, στην κάθε ειδική περίσταση. «Κάποιες τεχνολογίες όπως το gamification, το second screen, το proximity/geoquesting, το προσωποποιημένο rich sms, το οποίο παραμένει ακόμη το μέσο με το μεγαλύτερο reach, το instant and impulse rewarding, το context-aware offering, η απευθείας διάδραση με προϊόντα (machine-to-machine apps) και άλλες, εάν συνδυαστούν κατάλληλα στην κάθε περίπτωση είναι σε θέση να απογειώσουν την επίδραση του mobile προωθητικού μηνύματος και να πετύχουν εξαιρετικά response rates. Πάντα, όμως, -και χωρίς να το ξεχνάμε- σε στενή σχέση με το φυσικό κατάστημα, το οποίο κρατά πάντα μια δεσπόζουσα σημασία στις επιλογές και του πιο εξελιγμένου ψηφιακού καταναλωτή».

Στόχευση και geotargeting
Σύμφωνα με έρευνα της Juniper Research, μέχρι το 2019 οι χρήστες των mobile κουπονιών θα υπερβούν το 1 δισ., έναντι 560 εκατ. το 2014. Η έρευνα Mobile Coupons: Consumer Engagement, Loyalty & Redemption Strategies 2014-2019, υπογραμμίζει τον ρόλο των mobile κουπονιών στη δημιουργία loyalty και, κατά συνέπεια, στην αύξηση της ενσωμάτωσής τους σε προγράμματα loyalty από τις εταιρείες, παράλληλα με την αυξανόμενη αξιοποίηση των ηλεκτρονικών καναλιών πώλησης.

Στα σημαντικότερα ευρήματα της έρευνας περιλαμβάνονται τα εξής: 
– Το Geotargeting έχει δώσει ανάσα ζωής στα SMS κουπόνια, και οι λιανέμποροι βλέπουν –όπως είναι αναμενόμενο- υψηλά ποσοστά εξαργύρωσης από κουπόνια που προωθούνται στους καταναλωτές, όταν βρίσκονται κοντά στα καταστήματά τους. 
– Τα brands αξιοποιούν όλο και περισσότερο databases από retailers για να προσφέρουν στοχευμένα κουπόνια. 
– Η έλλειψη επαρκούς τεχνολογίας POS στα καταστήματα παραμένει ένα βασικό εμπόδιο στην περαιτέρω ανάπτυξη και υιοθέτηση των mobile κουπονιών.

Θάνος Αθανασόπουλος, Barilla: Κερδίζει έδαφος το mobile couponing
H Barilla είναι μία από τις εταιρείες που αξιοποιεί τα mobile κουπόνια για την προώθηση των μαρκών της, Barilla και Misko. Ο Θάνος Αθανασόπουλος, Διευθυντής Marketing, Barilla Greece & Eastern Europe εξηγεί το πως και το γιατί εντάσσονται στη συνολική επένδυση της εταιρείας στο digital και κατά πόσο κρίνονται αποτελεσματικά στο πλαίσιο της αμφίδρομης επικοινωνίας με τους καταναλωτές.

«Στην Barilla δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στην εξέλιξη, τόσο των προϊόντων και των υπηρεσιών μας, όσο και των καναλιών επικοινωνίας με τους καταναλωτές μας. Για τον λόγο αυτό, η στρατηγική που ακολουθούμε χαρακτηρίζεται από την ένταξη καινοτόμων δράσεων και πρωτοποριακών εφαρμογών στη γενικότερη λειτουργία μας. Με στόχο να ανταποκρινόμαστε συνεπώς στις σύγχρονες επιταγές, στην Barilla επιδιώκουμε να αξιοποιούμε στο έπακρο όλες τις δυνατότητες που παρέχει η «σφαίρα» του digital. Έτσι, η ραγδαία πρόοδος της τεχνολογίας, που έφερε την επανάσταση στη χρήση των φορητών συσκευών (smartphones, tablets κλπ.) αλλά και η ταυτόχρονη εξοικείωση των χρηστών με αυτές, μας δίνουν την ευκαιρία να βρισκόμαστε πάντα δίπλα στους καταναλωτές, αλλά και να διατηρούμε πολλαπλά κανάλια αμφίδρομης πληροφόρησης που επιφέρουν αμοιβαία οφέλη.

Σε αυτό το πλαίσιο, και ως μέρος μιας ευρύτερης και ισχυρής online παρουσίας, η Barilla Hellas διαθέτει τα προϊόντα της στο κοινό και μέσω του mobile couponing, μιας σύγχρονης μεθόδου αγοράς που εξασφαλίζει στους καταναλωτές ευκολία, καθώς το μόνο που απαιτείται είναι η κατοχή mobile συσκευής και οικονομία, αφού διαθέτουμε μια ποικιλία προϊόντων που συνοδεύονται από κουπόνια προσφοράς, τα οποία εξαργυρώνονται ηλεκτρονικά.

Από την αλληλεπίδρασή μας με τους καταναλωτές, αλλά και από τα στοιχεία πωλήσεών μας, παρατηρούμε ότι με την πάροδο του χρόνου το mobile couponing κερδίζει ολοένα και περισσότερο έδαφος στην ελληνική αγορά, ειδικά όταν συνοδεύεται από προσφορές και εκπτώσεις για τους καταναλωτές, γεγονός που συνδέεται τόσο με την αύξηση της διείσδυσης του mobile στην καθημερινότητά μας, τόσο και με την αυξανόμενη τάση του κοινού για ηλεκτρονικές συναλλαγές».