Το προβληματικό μοντέλο λειτουργίας των αλυσίδων ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών ειδών
Ας υποθέσουμε για την οικονομία της συζήτησης ότι η συγκεκριμένη αγορά είναι ακραία price-driven και ότι η φθηνο-λαγνεία στην επικοινωνία είναι μονόδρομος (όπως θα μπορούσαν πιθανόν να επιβεβαιώσουν στελέχη του χώρου που είδαν τις πωλήσεις τους να πέφτουν αυτόματα όταν άρχισαν τις κορπορετιές σε βάρος διαφημίσεων του στυλ «Αυτή την εβδομάδα σκοτώνουμε τα ψυγεία»). Ας υποθέσουμε ότι παράγοντες όπως γνώσεις πωλητών, αισθητική και χωροταξία καταστήματος, ευκολία πρόσβασης αλλά και το ίδιο το brand name της αλυσίδας έχουν ελάχιστη επίδραση στην απόφαση σε σχέση με την παντοδύναμη τιμή. Ας υποθέσουμε ότι το να είσαι φθηνός είναι το Α και το Ω.
Επιβεβαιώνονται όμως οι ισχυρισμοί των μεγάλων του χώρου περί φθήνιας; Μία αναζήτηση τιμών συγκεκριμένων συσκευών σε sites όπως το skroutz.gr φέρνει σχεδόν πάντα τους γνωστούς μεγάλους retailers (αυτούς που φωνάζουν και περισσότερο) στον πάτο της λίστας, εκεί όπου εμφανίζονται οι υψηλότερες τιμές. Συχνά, οι διαφορές στις τιμές είναι τόσο ακραίες (πάνω από 30%) που σε κάνει να υποψιάζεσαι ότι κάτι δεν πάει καλά με τους σχετικά άγνωστους τύπους που εμφανίζονται σταθερά ως πιο φθηνοί.
Οι μικροί αυτοί φυσικά είναι σχεδόν πάντα καταστήματα που δεν έχουν φυσική παρουσία. Δεν χρειάζονται fancy καταστήματα με άπειρα τετραγωνικά, αγορά αέρα και παρανοϊκά ενοίκια για το «καλό σημείο». Δεν χρειάζονται πλήθος υπαλλήλων αλλά ούτε συνεχή τηλεοπτική παρουσία για να θυμίζουν τι προσφορά έχουν την τρέχουσα εβδομάδα.
Μήπως όμως υπάρχει κάποια άλλη, σκοτεινή πλευρά και οι πελάτες περνούν του λιναριού τα πάθη; Μία ανάγνωση των σχολίων των πελατών στα πεταχτά, σπάνια εντοπίζει κάτι κραυγαλέο – υπάρχουν κάποιες καθυστερήσεις στην παράδοση, ενίοτε προβληματική επικοινωνία κ.ο.κ. αλλά τίποτα περισσότερο από αυτό που θα περίμενε κανείς να βρει -και θα βρει- σε οποιοδήποτε κατάστημα.
Τι θα πρέπει να περιμένουμε τα επόμενα χρόνια; Περισσότερα πάνω στο θέμα την επόμενη εβδομάδα.