Η Salesforce ανακοίνωσε τα ευρήματα της 6ης ετήσιας έκθεσης Connected Shoppers Report, με τις νέες τάσεις στο λιανεμπόριο. Η σχετική έρευνα, σε περισσότερους από 8.000 καταναλωτές και 1.700 στελέχη του κλάδου σε 21 χώρες, αναδεικνύει τον ρόλο των ΑΙ Agents στην προσαρμογή των επιχειρήσεων στις καταναλωτικές προτιμήσεις και στις απαιτήσεις του σύγχρονου εμπορίου.
Σύμφωνα με την έκθεση, για την αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών σε όλο και περισσότερα σημεία επαφής, οι δύο βασικές στρατηγικές των εμπόρων λιανικής είναι η ΑΙ και το ενοποιημένο εμπόριο (unified commerce).
Τρεις στους 4 θεωρούν ότι οι AI agents θα είναι καθοριστικοί για τη διατήρηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος μέσα στο επόμενο έτος, ενώ προβλέπουν τη χρήση AI Agents και σε δραστηριότητες, όπως η βελτιστοποίηση ιστοσελίδων και καμπανιών marketing, η εκπαίδευση προσωπικού καταστημάτων και η διαχείριση αποθεμάτων.