Η Salesforce παρουσίασε το Agentforce 360, «σηματοδοτώντας τη μετάβαση των επιχειρήσεων στη νέα εποχή του Agentic Enterprise».
Ως σημαντικότερα στοιχεία του λανσαρίσματος η εταιρεία προκρίνει τα εξής: το Agentforce 360 Platform θα συνδέει ανθρώπους, ΑΙ agents και δεδομένα σε ένα ενοποιημένο σύστημα, το οποίο περιλαμβάνει νέο conversational builder, υβριδική συλλογιστική (reasoning) για μεγαλύτερο έλεγχο και ακρίβεια, και δυνατότητες φωνητικής αλληλεπίδρασης. Το Data 360 παρέχει στους agents το πλαίσιο (context), με λύσεις όπως το Intelligent Context και το Tableau Semantics.
Με τις εφαρμογές Customer 360, οι agents συμμετέχουν σε ροές εργασίας πωλήσεων, υποστήριξης, μάρκετινγκ, υπηρεσιών IT κ.ά., ώστε να κατανοούν σε βάθος πελάτες και διαδικασίες, ενώ μέσω του Slack, οι ΑΙ agents ανταλλάσσουν με τους ανθρώπους ιδέες, γνώση, δεδομένα και ενέργειες, σε πραγματικό χρόνο.