Το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) απένειμε τα Greek Excellence 2022 την Πέμπτη 26 Μαΐου, τιμώντας για άλλη μια χρονιά Έλληνες που προβάλουν τη χώρα διεθνώς, με άξονα τη διευρυμένη φύση της εξυπηρέτησης του πελάτη/πολίτη.
Ο Κώστας Σιγαλός, Μέλος ΔΣ του ΕΙΕΠ και CEO της Global Link, μοιράζεται μαζί μας περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον θεσμό.
MW: Τι είναι τα Greek Excellence Awards και ποιους αφορούν;
Κώστας Σιγαλός: Στόχος του ΕΙΕΠ είναι η συνεχής προαγωγή της άριστης εξυπηρέτησης του πελάτη μέσα από τους πόρους των εταιρειών μελών μας. Έχουμε αποφασίσει να προβάλουμε τα επιτεύγματα της επιχειρηματικής κοινότητας και των ανθρώπων που αποτελούν την κινητήρια δύναμη της οικονομίας και μέσα από αυτό της ευημερίας της κοινωνίας συνολικά. Σε αυτό το πλαίσιο, θεσπίσαμε πέρυσι και συνεχίζουμε φέτος τα Greek Excellence Awards προκειμένου να τιμήσουμε σημαντικούς Έλληνες που προβάλουν τη χώρα διεθνώς, με άξονα τη διευρυμένη φύση της εξυπηρέτησης του πελάτη/πολίτη.
Πώς προέκυψε αυτή η ανάγκη;
Με δεδομένους τους στόχους του ΕΙΕΠ για την ανάπτυξη της πελατοκεντρικής στρατηγικής ως εργαλείο ανάπτυξης, η προβολή των επιτευγμάτων διακεκριμένων προσωπικοτήτων αποτελεί, όχι μόνο μια πράξη αναγνώρισης προς τους βραβευόμενους, αλλά και μια προτροπή προς όλους να συνεχίσουν την αναρρίχηση στην κορυφή του Excellence Mountain. Στο σημείο αυτό θα ήθελα να τονίσω ότι η εξυπηρέτηση του πελάτη είναι κάτι που μπορεί να ξεκινά και να προχωρεί μέσα στην επιχείρηση από κάποιους «Customer Care Ambassadors», αλλά στη συνέχεια «υφαίνεται» μέσα στη κουλτούρα της επιχείρησης και δημιουργεί ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Αυτή λοιπόν η διάσταση της εξυπηρέτησης του πελάτη, εμείς στο ΕΙΕΠ φροντίζουμε να περάσει όλο και σε περισσότερες επιχειρήσεις και να επιταχυνθεί έτσι η ανάπτυξή μας ως χώρα. Αυτό που θέλουμε να πετύχουμε είναι να αναδείξουμε τη διαδρομή της «πορείας προς τη κορυφή» εκείνων των ανθρώπων που δεν συμβιβάστηκαν με μια ικανοποιητική απόδοση, αλλά έθεσαν στόχο τη συνεχή ανύψωση του στόχου καθ’ αυτού, ζώντας in search of excellence.
Ποια ήταν τα τιμώμενα πρόσωπα για φέτος;
Τα σημαντικά πρόσωπα που επιλέξαμε να τιμήσουμε φέτος αποτελούν λαμπρά παραδείγματα Ελλήνων που κατήργησαν σύνορα και άγγιξαν την κορυφή.
Σεμίραμις Παληού: CEO της Diana Shipping, Πρόεδρος της HELMEPA και μέλος ΔΣ σημαντικών ελληνικών και διεθνών οργανισμών. Η κ. Παληού, ένα κυρίαρχο και καταξιωμένο όνομα στη ναυτιλία, προάγει τη βιώσιμη ανάπτυξη σε κάθε επιχειρηματική της δραστηριότητα, στη ναυτιλιακή βιομηχανία και στην κοινωνία.
Νίκος Σταθόπουλος: Επικεφαλής της BC Partners. Έχει τοποθετηθεί από τους Financial Times στην επίλεκτη ομάδα (Hall of Fame) των 10 κορυφαίων ενός κλάδου που διαχειρίζεται 3 τρισ. δολάρια, ο μόνος Έλληνας με αυτή τη διάκριση.
Δρ Νικόλαος Δημητριάδης: Head of Neuro Consulting Services at Optimal Hr Group, Professor of Practice at University of York Europe Campus, Visiting Professor at School of Economics and Business in Slovenia. Ασχολείται με το Neuroscience για πάνω από 15 έτη έχοντας ακαδημαϊκό και συγγραφικό έργο αλλά και εμπειρία σε πλήθος πρακτικών εφαρμογών.
Αλέξανδρος Καμάρας: Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Imperial Tobacco στη ΝΑ Ευρώπη. Έχει επανειλημμένα βραβευθεί υπό τον διεθνή όμιλο για την ανάπτυξη νέων προϊόντων και κατόρθωσε να φέρει στην Ελλάδα το διοικητικό κέντρο της ΝΑ Ευρώπης. Η ελληνική εταιρεία είναι «σιτοβολώνας» ταλέντων διεθνώς για την Imperial Tobacco.
Γιώργος Φατούρος: Επικεφαλής της Βόρειας Ευρώπης της Bayer Consumer Health. Υπηρετώντας τον τομέα της υγείας και της φροντίδας μέσα από εμπορικές και διοικητικές θέσεις ευθύνης και ως μέλος του ΔΣ του Cosmetics Europe, ο κ. Φατούρος είναι ένα φωτεινό μυαλό με αθόρυβη ανθρωπιστική προσφορά.
Ποιες είναι οι σκέψεις σας για του χρόνου;
Το ΕΙΕΠ δεσμεύεται ότι θα εξακολουθήσει να προάγει τις προσπάθειες και τα επιτεύγματα των Ελλήνων στελεχών με διεθνή παρουσία. Το ΕΙΕΠ λειτουργεί σαν μια πλατφόρμα ανάδειξης του πελατοκεντρικού προσανατολισμού των ελληνικών επιχειρήσεων, με στόχο να εμπνεύσει τη νέα γενιά στελεχών.