Η ορθολογική αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης αναδεικνύεται η μεγαλύτερη πρόκληση για το marketing το 2026, όπως αποτυπώνεται σε όλες τις διεθνείς έρευνες των τελευταίων μηνών. Η ΤΝ έχει κατακλύσει κάθε έκφανση της Επικοινωνίας, απειλώντας την ανθρώπινη δημιουργικότητα, η οποία πρέπει να παραμείνει ισχυρή και πρωτεύον ζητούμενο.
Αυτό δεν θα είναι καθόλου εύκολο, ειδικά από τη στιγμή που δεν υπάρχει ξεκάθαρο και καθολικά αποδεκτό θεσμικό και κανονιστικό πλαίσιο για τη χρήση της. Η ΤΝ έχει διεισδύσει βίαια στα social media, στα Mέσα Eνημέρωσης, στα βίντεο και στις διαφημίσεις, καθιστώντας δυσδιάκριτα τα όρια της πραγματικότητας με τη φαντασία. Σε πρόσφατο άρθρο στην ιστοσελίδα του, το CNN καταγράφει ένα ιδιαίτερα ενδιαφέρον περιστατικό, που αν μη τι άλλο, δείχνει το μέγεθος του προβλήματος.
Ο αμερικανικός όμιλος iHeartMedia, που θεωρείται από τους κορυφαίους στον χώρο του ραδιοφώνου και του podcasting, κυκλοφόρησε ένα διαφημιστικό μήνυμα με τίτλο «Φτιαγμένο από άνθρωπο», δίνοντας την υπόσχεση στους χρήστες ότι δεν θα χρησιμοποιεί «προσωπικότητες που δημιουργούνται από τεχνητή νοημοσύνη», ούτε θα αναπαράγει μουσική που δημιουργείται με αυτό τον τρόπο. Μάλιστα, έρευνα της ίδιας εταιρείας διαπίστωσε ότι το 90% των ακροατών της -ακόμη και εκείνων που χρησιμοποιούν οι ίδιοι εργαλεία ΤΝ- θέλουν το μιντιακό προϊόν που απολαμβάνουν να έχει δημιουργηθεί από ανθρώπους.
Θα μπορούσε άραγε μια τέτοια «ηθική δέσμευση» να υπάρξει και για τον κλάδο του marketing; Δύσκολο, από τη στιγμή που η ΤΝ μπορεί να δώσει ευρηματικές λύσεις, άμεσες και με λιγότερο κόστος. Άραγε οι καταναλωτές-στόχος του marketing, θα ήθελαν να προσεγγίζονται μέσω ΤΝ; Αν αντιλαμβάνονταν ότι η προσέγγισή τους είναι προϊόν ΤΝ και όχι ανθρώπινης δημιουργικότητας, ποια θα ήταν η αντίδρασή τους; Μήπως το διαφημιστικό μήνυμα να μην είχε την ίδια επίδραση πάνω τους εάν αντιλαμβάνονταν ότι ήταν δημιουργία μιας «μηχανής»;
Προσωπική μου γνώμη είναι ότι δεν θα καλοδέχονταν μια τέτοια προσέγγιση, όσο ευρηματική και εάν είναι. Ο καταναλωτής δεν θέλει τυποποιημένα μηνύματα, απαιτεί να είναι στο κέντρο της προσοχής από τους ανθρώπους του marketing, καθώς μόνο έτσι αισθάνεται μοναδικός και «απορροφά» πιο εύκολα το μήνυμα. Και είναι παράδοξο ότι τόσο η εξατομίκευση της εμπειρίας του, όσο και η εκτέλεση διαφημιστικών καμπανιών είναι οι δύο τομείς που η ΤΝ χρησιμοποιείται περισσότερο. Προφανώς αυτό είναι ζήτημα που πρέπει να λυθεί. Σαφώς και η ΤΝ θα πρέπει να αξιοποιηθεί. Ωστόσο αποτελεί «ευχή και κατάρα» για το marketing, καθώς ο άνθρωπος θα κάνει πάντα τη διαφορά. Και εδώ είναι η δυσκολία, να βρεθεί το κατάλληλο μείγμα. Ιδού η Ρόδος…