Η έρευνα αγοράς δεν είναι πλέον θέμα αριθμών. Είναι ζήτημα κατανόησης του ανθρώπου πίσω από αυτούς. Αυτό είναι το θεμέλιο πάνω στο οποίο χτίστηκε – και συνεχίζει να εξελίσσεται – η Ierax Analytix, επτά χρόνια μετά τη δημιουργία της.
«Αποκωδικοποιούμε τα θέλω και τις επιθυμίες του καταναλωτή», λέει ο ιδρυτής της, Χάρης Λαλάτσης. «Όχι όπως τα πιστεύει ο ίδιος, αλλά όπως τα πράττει». Κι αυτή ακριβώς η φράση συνοψίζει γιατί η Ierax δεν είναι απλώς ένα ερευνητικό agency, αλλά ένα παρατηρητήριο συμπεριφορών.
Όσοι συνεργάστηκαν, μάλιστα, μαζί της, όλα αυτά τα χρόνια, συνέχισαν! «Δεν έχουμε χάσει συνεργάτη», εξομολογείται ο Χάρης. «Αυτό για μένα είναι το μεγαλύτερο παράσημο». Από το Instacar και το Douleutara μέχρι τις σαλάτες Βεζύρογλου και μια οικογενειακή ταβέρνα στη Δράμα, οι συνεργασίες, άλλωστε, δεν μετριώνται σε project, αλλά σε σχέσεις και σε «ταξίδια». Προσωπικά και μη.
«Ο Χάρης του 2017 δεν θα πίστευε ότι θα αφήσει τη Θεσσαλονίκη και θα μετακομίσει στον Πειραιά για να μεγαλώσει την εταιρεία. Σαν τον Μπίλμπο στο Hobbit, δεν θα έφευγα για περιπέτεια χωρίς τον Γκάνταλφ. Αλλά η περιπέτεια άξιζε», τονίζει.
Στα πολλά “μαθήματα” της πορείας αυτής, ο Χάρης ξεχωρίζει δύο. Αρχικά, τη δύναμη του personal brand. «Οι άνθρωποι εμπιστεύονται ανθρώπους. Αν δεν μιλήσεις εσύ για τη δουλειά σου, θα χαθεί στη ροή του feed», αναλύει και στέκεται στο δεύτερο, τη σημασία της ρευστότητας: «Δεν έχει σημασία πόσα λεφτά έχεις στη θεωρία, αλλά πόσα μπορείς να χρησιμοποιήσεις/κινήσεις. Η ρευστότητα σου δίνει διαπραγματευτική ισχύ και σιγουριά».
Σήμερα, η Ierax Analytix δραστηριοποιείται και εκτός Ελλάδας, σε Κύπρο και Ιρλανδία, και παραμένει πιστή σε αυτό που την έκανε να ξεχωρίσει: την ευελιξία. «Είμαστε agile», λέει ο Χάρης. «Μια μικρή ομάδα που μπορεί να στραφεί άμεσα όπου χρειάζεται, χωρίς layers και εσωτερικές διαδικασίες. Ο πελάτης ζητά κάτι και εμείς μπορούμε να ανταποκριθούμε άμεσα. Στη σημερινή εποχή, ο χρόνος είναι χρήμα».
Η έρευνα αγοράς έχει αλλάξει ριζικά.
Οι επιχειρήσεις δεν ζητούν πλέον ποσοστά και διαγράμματα. Ζητούν συμβουλές με βάση τα δεδομένα. «Η ερώτηση δεν είναι “τι βρήκαμε;” αλλά “τι κάνουμε τώρα;”. Έτσι η έρευνα μετατρέπεται σε στρατηγική. Από αναλυτές, γινόμαστε σύμβουλοι», περιγράφει.
Δεν μπορεί να μη σταθεί και στη σκοτεινή πλευρά του κλάδου: το echo chamber. «Πολλές διοικήσεις αποφασίζουν μόνες τους, χωρίς να ακούν τον πελάτη που πληρώνει. Μου θυμίζει ποδοσφαιριστές που ξεχνούν ποιος τους πληρώνει το εισιτήριο».
Όσο για το μέλλον; «Πιστεύω πως η τεχνητή νοημοσύνη θα παίζει όλο και μεγαλύτερο ρόλο, αλλά δε θα αντικαταστήσει ποτέ το ανθρώπινο ένστικτο. Ένα ρομπότ δεν έχει φάει ποτέ ένα γλυκό για παρηγοριά μετά από δύσκολη μέρα. Η κατανόηση του “γιατί” πίσω από τη συμπεριφορά είναι και θα παραμείνει ανθρώπινη υπόθεση», επισημαίνει.
Το 2030, η Ierax Analytix δεν θέλει να είναι απλώς μεγαλύτερη. Θέλει να είναι χαρούμενη, να παραμείνει ένα περιβάλλον που οι άνθρωποι θέλουν να ανήκουν, και μια ομάδα που αποδεικνύει κάθε μέρα πως η αξία της έρευνας δεν βρίσκεται στους αριθμούς, αλλά στη ματιά που τους ερμηνεύει. «Αυτά δεν έχουν, άλλωστε, και τη μεγαλύτερη σημασία;», καταλήγει ο Χάρης.