Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να γεννήθηκε από ανθρώπους, όμως λίγοι μπορούν να μιλήσουν πραγματικά τη γλώσσα της. Η δύναμή της δεν βρίσκεται στα μεμονωμένα εργαλεία, αλλά στην αρμονική τους συνεργασία – εκεί όπου άνθρωπος και τεχνολογία συνδημιουργούν λύσεις με όραμα, ήθος και ουσία.
Μεταξύ του hype και της πραγματικότητας του AI υπάρχει ένα χάσμα που καλύπτεται με στρατηγική, εμπειρία και βαθιά κατανόηση.
Από την Curious Ahead του Ομίλου V+O, η Τάνια Γιακουμάκη, General Manager και ο Χρήστος Πασσάς, Head of AI | Digital Business Unit Director, μάς μιλούν για την τριετή πορεία που μετέτρεψε τον Όμιλο σε Communication Technologists και οδήγησε στη δημιουργία του AI AHEAD – ενός ενιαίου οικοσυστήματος λύσεων και δυνατοτήτων που πραγματικά προσθέτει αξία.
Μπροστά στο τεράστιο και εν πολλοίς ανεξερεύνητο εύρος δυνατοτήτων της ΤΝ, τονίζουν ότι απαιτείται σε βάθος εκπαίδευση όλων των εμπλεκομένων, ώστε να αποκτήσουν κουλτούρα και κρίση ΑΙ, όχι μόνο πρακτικές γνώσεις χειρισμού. Μάς περιγράφουν την πορεία τους μαζί με την ΤΝ, μάς μιλούν για τους μύθους, τους φόβους, τους κινδύνους και τις προκλήσεις που τη συνοδεύουν, και μάς εξηγούν πως πλέον είναι νευραλγικό κομμάτι της επικοινωνιακής στρατηγικής.
MW: Πώς ξεκίνησε το ταξίδι της Curious Ahead με το ΑΙ?
Τάνια Γιακουμάκη: Με ένα ηχηρό χαστούκι! Η έλευση του ChatGPT στη ζωή μας τον Νοέμβριο του 2022 άλλαξε το DNA μας για πάντα, αφού έπρεπε να παραμείνουμε και Curious και Ahead!
Πολύ νωρίς διαγνώσαμε την ανάγκη όχι απλώς να ενσωματώσουμε τη νέα πραγματικότητα, αλλά να δημιουργήσουμε στρατηγική υπεραξία μέσα από αυτή για τον Όμιλό μας στη V+O και, κατ’ επέκταση, για τους πελάτες μας.
Έτσι, λοιπόν, βρισκόμαστε σήμερα εδώ, μετά από πορεία τριών χρόνων γεμάτων πειραματισμούς, απογοητεύσεις και νίκες, ώστε να μπορούμε να σταθούμε με αυτοπεποίθηση και εμπειρία ως Communication Technologists, συνδυάζοντας τη βαθιά γνώση της επικοινωνίας και του marketing με την τεχνολογική συνύπαρξη που προτάσσει η εποχή του AI.
Το μεγάλο στοίχημα ήταν η ουσιαστική μεταμόρφωση των internal capabilities του Ομίλου της V+O, ώστε να επικεντρωθούμε στη συνέχεια στη δημιουργία ενός οικοσυστήματος πρωτοποριακών λύσεων που ενισχύουν τις δυνατότητες των πελατών μας. Κοιτώντας πίσω, λέω «we did it»!
Το AI έχει γίνει η λέξη-κλειδί που όλοι χρησιμοποιούν. Ποιος είναι ο πιο επικίνδυνος μύθος που έχετε ακούσει για το AI στο marketing και γιατί σας ανησυχεί;
Χρήστος Πασσάς: Ο πιο επικίνδυνος μύθος είναι ότι το AI είναι λύση plug-and-play. Ότι μπορείς να το αγοράσεις, να το εγκαταστήσεις και αυτόματα τα πάντα γίνονται καλύτερα, πιο γρήγορα, πιο φθηνά. Η αλήθεια είναι ότι το AI έχει πράγματι γίνει commodity, υπάρχει παντού, είναι προσβάσιμο και -αναλόγως επιλογής- προσιτό, αλλά αυτό που δεν έχει γίνει commodity είναι η ικανότητα να το χρησιμοποιείς σωστά. Είναι σαν να έχει δοθεί σε όλους πρόσβαση σε ένα επαγγελματικό στούντιο μουσικής.
Ο εξοπλισμός υπάρχει, αλλά πόσοι μπορούν να γράψουν μια πραγματικά καλή και πετυχημένη μελωδία;
Αυτό που μας ανησυχεί είναι ότι πολλές εταιρείες νομίζουν πως επειδή χρησιμοποιούν το ChatGPT ή το Midjourney, «κάνουν AI». Αλλά το AI στο marketing δεν είναι να παράγεις περιεχόμενο γρηγορότερα, ευκολότερα και σε μεγαλύτερη κλίμακα. Είναι να καταλάβεις πώς αλλάζει ριζικά ο τρόπος με τον οποίο οι άνθρωποι ανακαλύπτουν, καταναλώνουν και αλληλεπιδρούν με το online περιεχόμενο.
Σε έναν κόσμο όπου τα AI agents συνοψίζουν πληροφορίες και προτείνουν επιλογές, πώς διασφαλίζεις ότι το brand σου θα βρίσκεται μέσα σε αυτές τις συνοψίσεις; Πώς γίνεσαι η επιλογή που προτείνει το AI στον χρήστη; Πώς αξιοποιείς την τεχνολογία της τεχνητής νοημοσύνης αποτελεσματικά;
Και πώς μετατοπίζεις την προσέγγισή σου -from tools to capability- μεταβαίνοντας από τη χρήση απλών εργαλείων στην πραγματική αξιοποίηση της AI ως στρατηγικού πλεονεκτήματος;
Αυτά είναι τα είδη των ερωτήσεων που θέτουμε καθημερινά στην Curious Ahead.
Πολλοί φοβούνται ότι το AI θα αντικαταστήσει τους επαγγελματίες. Εσείς τι φοβάστε περισσότερο;
Τ.Γ.: Δεν φοβόμαστε ότι το AI θα αντικαταστήσει τους ανθρώπους. Φοβόμαστε ότι οι άνθρωποι θα σταματήσουν να σκέπτονται. Το AI είναι εξαιρετικό στο να παράγει το «αρκετά καλό». Μπορεί να γράψει ένα e-mail που είναι grammatically correct και reasonably engaging. Μπορεί να φτιάξει μια εικόνα που είναι αισθητικά ευχάριστη ή ευφάνταστη. Μπορεί να προτείνει μια στρατηγική που βασίζεται σε patterns από χιλιάδες προηγούμενα case studies. Ο κίνδυνος είναι να επαναπαυθούμε σε αυτό. Να δεχόμαστε δηλαδή το «αρκετά καλό» επειδή είναι γρήγορο και εύκολο, και να σταματήσουμε να ψάχνουμε για το exceptional, το ανατρεπτικό, το ανθρώπινο. Εμείς στον Όμιλο της V+O έχουμε τη φιλοσοφία το AI να είναι ο καλύτερος junior στην ομάδα μας. Είναι άκρως productive, δουλεύει 24/7, δεν κουράζεται. Αλλά χρειάζεται mentoring. Χρειάζεται κάποιον να του πει «αυτό είναι generic, προσπάθησε ξανά με διαφορετική οπτική». Χρειάζεται ανθρώπινη κρίση, ανθρώπινη διαίσθηση, ανθρώπινη τόλμη και γνώση της πραγματικής αντίληψης του εκάστοτε πελάτη μας.
Ποιο είναι το μεγαλύτερο challenge που αντιμετωπίζετε εσείς ως communication technologists σήμερα;
Τ.Γ.: Το AI literacy. Και δεν εννοούμε την εκπαίδευση των ομάδων μας, το οποίο είναι δεδομένο. Εννοούμε τη σφαιρική εκπαίδευση των πελατών μας.
Υπάρχει κενό μεταξύ του τι πιστεύουν οι περισσότεροι marketers ότι μπορεί να κάνει το AI και του τι μπορεί πραγματικά να κάνει. Και αυτό το κενό δημιουργεί προβλήματα και στις δύο κατευθύνσεις. Από τη μία, έχουμε πελάτες που περιμένουν μαγικές λύσεις.
«Φτιάξτε μας ένα AI που θα αυτοματοποιήσει όλο το content marketing μας και θα μειώσει το budget στο 20%», και άλλους που υποτιμούν τις πραγματικές δυνατότητές του, νομίζοντας ότι το AI είναι μόνο για chatbots ή για την παραγωγή περιεχομένου.
Χάνουν τεράστιες ευκαιρίες επειδή δεν μπορούν να φανταστούν το scope των δυνατοτήτων.
Ο ρόλος μας λοιπόν έχει γίνει διπλός: Από τη μία να είμαστε implementers λύσεων από τη σκοπιά του techcomms, και από την άλλη να είμαστε educators και translators, να εξηγούμε τι είναι δυνατό, τι έχει νόημα για τον κάθε οργανισμό, και να είναι σαφές το πώς μετράμε την επιτυχία, προσεγγίζοντας σωστά την εκάστοτε περίπτωση και ανάγκη.
Όλοι μιλούν για AI solutions, αλλά εσείς έχετε δημιουργήσει ένα «οικοσύστημα AI λύσεων». Τι σας έκανε να σκεφθείτε έτσι αντί να φτιάξετε απλώς ένα εργαλείο;
Χ.Π.: Σκεφθήκαμε έτσι, διότι η πραγματικότητα δεν λειτουργεί με μεμονωμένα εργαλεία. Λειτουργεί με συνδεδεμένα συστήματα. Διαπιστώσαμε ότι η αγορά προσφέρει κυρίως αποσπασματικές λύσεις όπως AI chatbots και content generators χωρίς συνοχή, αφήνοντας κρίσιμα ερωτήματα αναπάντητα, και ουσιαστικές ανάγκες στρατηγικής και επικοινωνίας ακάλυπτες. Δεν θα έπρεπε τα δεδομένα του ενός να τροφοδοτούν το άλλο; Δεν θα έπρεπε όλα να συνδέονται μεταξύ τους, ώστε να δημιουργούν μια μεγαλύτερη, ξεκάθαρη εικόνα; Έτσι, επιλέξαμε να δημιουργήσουμε το AI AHEAD, ένα ενιαίο οικοσύστημα, μια ολοκληρωμένη και ενοποιημένη αρχιτεκτονική, όπου τα επιμέρους AI εργαλεία συνεργάζονται, ανταλλάσσουν δεδομένα και δημιουργούν προστιθέμενη αξία πολλαπλάσια από το άθροισμα των μερών τους.
Όταν λέτε συνεργάζονται, τι εννοείτε;
Χ.Π.: Όταν λέμε «συνεργάζονται», εννοούμε ότι τα εργαλεία μας δεν λειτουργούν μεμονωμένα, αλλά ως ένα ολοκληρωμένο, έξυπνο οικοσύστημα. Για παράδειγμα, το εργαλείο μας Orator παρακολουθεί τη φήμη ενός brand ή/και των ανταγωνιστών του σε πραγματικό χρόνο, μέσω μιας proprietary scoring φόρμουλας που έχουμε αναπτύξει. Αναλύει το συναίσθημα από τα social media, τα customer reviews, την απόδοση στα αποτελέσματα της Google και τις αναφορές στα media, συνθέτοντας ένα ενιαίο, actionable σκορ για την κατάσταση της ψηφιακής φήμης του brand. Τα ευρήματα του Orator, είτε πρόκειται για μια πτώση στο reputation score είτε για την ανάδειξη συγκεκριμένων θεματικών, τροφοδοτούν απευθείας τη στρατηγική μας για το GenAI Controller. Αυτή η μεθοδολογία μας για Generative Engine Optimization (GEO) εξασφαλίζει ότι ένα brand παραμένει ορατό και αξιόπιστο μέσα στο νέο περιβάλλον των AI-powered μηχανών αναζήτησης, όπου οι απαντήσεις παρέχονται απευθείας από την τεχνητή νοημοσύνη. Συνδυάζοντας SEO, Digital PR, structured data και reputation management, διασφαλίζουμε ότι πλατφόρμες όπως το ChatGPT, το Perplexity ή το Google AI Overview προβάλλουν ακριβή και θετικά στοιχεία, αποτρέποντας παραπληροφόρηση και «hallucinations».
Παράλληλα, στον άξονα της εκπαίδευσης και της προετοιμασίας, με το PRISM ΑΙ, την πλατφόρμα μας για crisis simulation, προετοιμάζουμε τα στελέχη σε διάφορα σενάρια κρίσεων και απαιτητικών επικοινωνιακών αφορμών, δουλεύοντας πάνω σε σημαντικές δεξιότητες επικοινωνίας, emotional intelligence και stakeholder awareness. Αυτή η διαδικασία συμπληρώνει και ενισχύει τα εξειδικευμένα Media Trainings του Ομίλου της V+O, εκφράζοντας τη φιλοσοφία μας ότι η τεχνητή νοημοσύνη δεν αντικαθιστά τον άνθρωπο αλλά ενισχύει και κάνει augment τις δυνατότητές του.
Τέλος, το AICUMEN, η σειρά των AI training προγραμμάτων μας, δίνει στις ομάδες και τα ανώτερα στελέχη των πελατών μας τα εφόδια ώστε να ηγηθούν με γνώση, όραμα και υπευθυνότητα στη νέα εποχή της τεχνητής νοημοσύνης. Δεν πρόκειται απλώς για εκπαίδευση σε εργαλεία, αλλά για μια εμπειρία που χτίζει AI παιδεία, κριτική σκέψη και ηγετική ικανότητα. Στόχος μας είναι η βαθύτερη κατανόηση των δυνατοτήτων και των ορίων της τεχνητής νοημοσύνης, ώστε η χρησιμοποίησή της να ενισχύει τόσο τον εκάστοτε οργανισμό όσο και την κοινωνική του ευθύνη.
Η προσέγγισή μας δεν αποτελείται από ανεξάρτητα κομμάτια, αλλά από ένα οικοσύστημα με συνοχή, όπου κάθε component τροφοδοτεί το άλλο, δημιουργώντας μια ολιστική στρατηγική για reputation management, crisis preparedness και strategic communication.
Αν έπρεπε να πείσετε έναν CEO που είναι σκεπτικός για το AI ότι χρειάζεται να το ενσωματώσει στην επικοινωνιακή του στρατηγική, ποια θα ήταν η μία φράση που θα του λέγατε;
Τ.Γ.: «Το AI δεν είναι μια επιλογή για το αν θα συμμετέχεις στη συζήτηση, είναι η επιλογή για το αν θα ακούγεσαι μέσα σε αυτήν». Τα συστήματα AI διαμορφώνουν ήδη τι βλέπουν οι πελάτες, τι διαβάζουν, τι τους προτείνεται. Αν δεν καταλαβαίνεις πώς λειτουργούν, δεν μπορείς να διασφαλίσεις ότι το brand σου θα είναι παρόν στις σωστές στιγμές. Δεν μιλάμε για επιστημονική φαντασία. Μιλάμε για το σήμερα. Οι μηχανές αναζήτησης αλλάζουν ριζικά και χρησιμοποιούν AI για να αποφασίσουν τι θα εμφανιστεί πρώτο. Τα social media algorithms χρησιμοποιούν AI για να κρίνουν ποιο content θα πάρει reach. Οι virtual assistants χρησιμοποιούν AI για να προτείνουν προϊόντα και υπηρεσίες. Αν δεν λειτουργήσεις στρατηγικά για το πώς δημιουργείς και διανέμεις το περιεχόμενό σου σε αυτό το νέο οικοσύστημα, απλώς δεν θα υπάρχεις.
Πώς διασφαλίζετε ότι οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη, μπορούν πραγματικά να την κατανοήσουν και να την αξιοποιήσουν;
Τ.Γ.: Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος που δημιουργήσαμε το AICUMEN. Το AICUMEN δεν είναι ένα generic AI training course. Είναι μια σειρά από tailored learning προγράμματα που σχεδιάζουμε εξατομικευμένα για κάθε οργανισμό, με βάση το industry του, τις προκλήσεις και το επίπεδο ωριμότητάς του απέναντι στους ανταγωνιστές και την τεχνητή νοημοσύνη. Ξεκινάμε με τα θεμελιώδη «AI 101 for Executives», μιλώντας πάντα για πρακτικές εφαρμογές. Πώς το AI αλλάζει τον τρόπο που οι καταναλωτές αναζητούν προϊόντα. Πώς επηρεάζει τις αναζητήσεις και την προβολή ενός brand. Πώς μπορεί να αυτοματοποιήσει εργασίες που «τρώνε» δεκάδες ώρες την εβδομάδα από τις ομάδες. Από εκεί, περνάμε σε πιο προχωρημένα workshops για AI strategy integration – πώς εντάσσεται το AI στην εταιρική στρατηγική, πώς εντοπίζονται τα high-impact use cases, και πώς διαχειρίζεσαι την αλλαγή που φέρνει το AI, χωρίς να προκαλέσεις φόβο ή αντίσταση.
Ένα από τα πιο σημαντικά modules είναι το Ethical AI & Responsible Leadership. Διότι το AI δεν είναι μόνο τεχνολογία· είναι ευθύνη. Συζητάμε για bias mitigation, transparency και governance – πώς εξασφαλίζεις ότι το AI που χρησιμοποιείς είναι αξιόπιστο, δίκαιο και συμβατό με τα ρυθμιστικά πλαίσια που έρχονται. Αυτά είναι ζητήματα που κανένας οργανισμός δεν μπορεί πια να αγνοήσει.
Και ίσως το αγαπημένο μας κομμάτι: Leading AI-Enabled Teams. Πώς διαχειρίζεσαι ομάδες που συνδυάζουν creatives, strategists και data scientists; Πώς καλλιεργείς συνεργασία ανάμεσα σε διαφορετικά backgrounds και τρόπους σκέψης; Αυτό είναι το νέο skillset ηγεσίας που χρειάζεται η αγορά. Το AICUMEN δεν μένει στη θεωρία. Περιλαμβάνει hands-on workshops και real case studies από το industry κάθε πελάτη.
Οι συμμετέχοντες δουλεύουν πρακτικά με τα εργαλεία μας -όπως το Orator και το PRISM- για να δουν στην πράξη τι σημαίνει AI-empowered communication. Το αποτέλεσμα; Ομάδες που δεν φοβούνται το AI. Που το κατανοούν, το χρησιμοποιούν στρατηγικά και μπορούν να αξιολογούν τι είναι πραγματική αξία και τι απλώς «AI hype». Δημιουργούν AI strategies που δεν είναι θεωρία, αλλά ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Το AICUMEN ουσιαστικά είναι η γέφυρα ανάμεσα στην τεχνολογία και στους ανθρώπους. Και χωρίς αυτή τη γέφυρα, ακόμα και το πιο προηγμένο οικοσύστημα AI παραμένει ανεκμετάλλευτο.
Τελευταία ερώτηση: Γιατί να εμπιστευθεί εσάς ένας πελάτης, σε μια εποχή που όλοι λένε ότι «κάνουν AI» και «είναι digital first»;
Χ.Π.: Διότι εμείς δεν το λέμε απλώς – το ζούμε. Και υπάρχει τεράστια διαφορά. Το AI και το digital transformation δεν είναι features που προσθέτεις στον κατάλογό σου. Είναι τρόπος σκέψης, τρόπος δουλειάς, τρόπος αντιμετώπισης προβλημάτων. Και αυτό φαίνεται στο παραγόμενο αποτέλεσμα. Όταν ένας πελάτης έρχεται στον Όμιλο της V+O, δεν παίρνει ready-made λύσεις. Έχει μπροστά του συνεργάτες που καταλαβαίνουν βαθιά τα προβλήματά του, τις ιδιαίτερες ανάγκες επικοινωνίας και διαχείρισης της φήμης του, μέσα από σύγχρονες techcomms υλοποιήσεις κομμένες και ραμμένες πάνω του. Το added value που φέρνουμε δεν είναι η εκτέλεση, είναι η στρατηγική σκέψη που προέρχεται από βαθιά κατανόηση τόσο της τεχνολογίας όσο και της ανθρώπινης συμπεριφοράς.
Πιστεύουμε ότι οι μακροχρόνιες σχέσεις χτίζονται πάνω στην εμπιστοσύνη, τη βαθιά κατανόηση και τα αποτελέσματα, όχι στα buzzwords και τις generic υλοποιήσεις. Και πιστεύουμε επίσης ότι αυτό ότι είναι το μεγαλύτερο competitive advantage που μπορούμε να προσφέρουμε.
Γίνετε μέλος της κοινότητας και ενημερωθείτε για όλα τα νέα της αγοράς. Ακολουθήστε μας σε Facebook & LinkedIn.