Από την εποχή της πανδημίας έως σήμερα δεν έχουν περάσει πολλά χρόνια, όμως οι εξελίξεις στον κλάδο του last mile τρέχουν πυρετωδώς. Και ενώ πρωταγωνίστησε ως λύση ανάγκης στην εποχή του κορονοϊού, το last mile εξελίχθηκε σε «κρυμμένο άσσο» των retailers που προσπαθούν να ξεχωρίζουν από τον ανταγωνισμό με «όπλα» την ταχύτητα, τα lockers, το ΑΙ, τα predictive logistics και την καινοτομία.
Η εφοδιαστική αλυσίδα αποτελεί μια ταχέως εξελισσόμενη διαδικασία με το last mile να αλλάζει καθημερινά τα δεδομένα. Στο «τελευταίο μίλι» καμία χρονιά δεν μοιάζει με την προηγούμενη καθώς από τα χρόνια της πανδημίας και έπειτα, οι επιχειρήσεις του κλάδου πρωτοπορούν διαρκώς «ποντάροντας» σε ταχύτητα, τεχνολογία, ευκολία, predictive logistics και Τεχνητή Νοημοσύνη με «έπαθλο» την πιστότητα των καταναλωτών.
Με τον όρο «last mile» στην εφοδιαστική αλυσίδα, αναφερόμαστε στο τελικό στάδιο της παράδοσης ενός δέματος στον παραλήπτη του, ένα στάδιο που αποτελεί ίσως και το πιο κρίσιμο όλης της διαδικασίας αφού συνήθως διαμορφώνει τη συνολική εικόνα της αγοράς από τον καταναλωτή. Στο πλευρό των εταιριών του κλάδου βρίσκονται και οι καμπάνιες που ενημερώνουν τους καταναλωτές για τις νέες υπηρεσίες και τα χαρακτηριστικά τους αυξάνοντας τόσο το brand awareness όσο και το engagement.
Η αγορά «καλπάζει», οι προκλήσεις παραμένουν
Για μια αγορά που καλπάζει παγκοσμίως κάνει λόγο η Statista καθώς από 108,1 δισ. δολάρια το 2020 αναμένεται να ξεπεράσει τα 200 δισ. δολάρια το 2027 με «όχημα» το ηλεκτρονικό εμπόριο. Ωστόσο, οι προκλήσεις παραμένουν πολλές. Τα υψηλά μεταφορικά κόστη σε συνδυασμό με το sustainability που επιτάσσει τη μείωση του ανθρακικού αποτυπώματος της αλυσίδας last mile δημιουργούν νέα δεδομένα σε μια αγορά που βασίζεται στην καινοτομία και κυρίως την ταχύτητα.
Αυτονομία παραλαβής και ψηφιακή ευελιξία αλλάζουν τα δεδομένα
Σε μια εποχή που οι καταναλωτές αναζητούν εύκολες και γρήγορες λύσεις για τις καθημερινές συναλλαγές τους, το last mile εξελίσσεται καθημερινά χάρη στις αυτόματες θυρίδες παραλαβής που αναδεικνύονται σε βασικό πυλώνα του κλάδου. Του λόγου το αληθές επιβεβαιώνει και ο Χρήστος Παπανδρόπουλος, Group CMO, Box Now που επισημαίνει πως τα lockers εξελίσσονται σε βασικό touchpoint: «Το κυρίαρχο insight της χρονιάς στο Last Mile είναι ότι η παράδοση εξελίσσεται σε νο 1 εμπειρία επιλογής και ελέγχου για τον καταναλωτή. Οι αυτόματες θυρίδες παράδοσης και αποστολής δεμάτων αναδείχθηκαν σε βασικό touchpoint, καθώς προσφέρουν ευελιξία, ταχύτητα και απόλυτη διαφάνεια, στοιχεία που πλέον θεωρούνται δεδομένα. Για τη Box Now, αυτή η αλλαγή επιβεβαιώνει τη σημασία ενός πυκνού, εύκολα προσβάσιμου δικτύου lockers με περισσότερες από 200.000 θυρίδες σε όλη την Ελλάδα, ενσωματωμένου φυσικά στο καθημερινό urban και μη περιβάλλον. Το επόμενο διάστημα, το Last Mile αναμένεται να λειτουργήσει ως brand experience, με τα lockers να ενισχύουν την omnichannel παρουσία των συνεργατών και να δημιουργούν νέα σημεία επικοινωνίας με τον τελικό καταναλωτή».
Έμφαση στη λειτουργικότητα και στη φιλικότητα δίνει η ACS, όπως αναφέρει η Έλια Χάραρη, Διευθύντρια Μάρκετινγκ και Εταιρικής Βιωσιμότητας, ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες ΑΕΕ, με την εταιρεία να επικεντρώνει την εμπειρία παραλαβής γύρω από την ψηφιακή ευελιξία: «Η όλο και μεγαλύτερη ανάγκη για ευέλικτες και ταχύτερες υπηρεσίες αποτέλεσαν το κεντρικό χαρακτηριστικό της αγοράς το 2025, με τους online αγοραστές να προκρίνουν την απόλυτη αυτονομία στην παραλαβή των παραγγελιών τους. Σε αυτό το περιβάλλον, οι αυτόματες θυρίδες παραλαβής δεμάτων αναδείχθηκαν σε βασικό πυλώνα της εμπειρίας last mile, επαναπροσδιορίζοντας τις προσδοκίες γύρω από την ταχύτητα, την ευκολία και την ευελιξία. Ανταποκρινόμενη σε αυτή τη δυναμική, η ACS υλοποίησε το 2025 μια ολοκληρωμένη στρατηγική που συνδυάζει την ανάπτυξη υποδομών με την ψηφιακή καινοτομία, ενισχύοντας το δίκτυο των ACS Smartpoint Locker σε 62.000 θυρίδες και 1.340 σημεία σε όλη τη χώρα, συμπεριλαμβανομένων νησιωτικών προορισμών. Παράλληλα, η εισαγωγή της υπηρεσίας “My favourite ACS Locker” και το πλήρως ανανεωμένο ACS Mobile App, με έμφαση στη φιλικότητα και τη λειτουργικότητα, ενδυνάμωσαν περαιτέρω την προσωποποιημένη εμπειρία του χρήστη. Η κατεύθυνση αυτή αποτυπώνει με σαφήνεια ότι το επόμενο διάστημα η εμπειρία παραλαβής θα διαμορφώνεται γύρω από την ψηφιακή ευελιξία, την επιχειρησιακή αποδοτικότητα και τη βιώσιμη ανάπτυξη», σημειώνει.
Στροφή στο διασυνοριακό εμπόριο διαπιστώνει η Μαρία Ανδριανάκου, Marketing Manager South East Europe, Israel and Turkey, FedEx, τονίζοντας ωστόσο πως οι προκλήσεις για τον κλάδο παραμένουν: «Το κυρίαρχο insight της χρονιάς που πέρασε στην κατηγορία μας είναι η σταθερή στροφή προς το διασυνοριακό εμπόριο ως βασικό μοχλό ανάπτυξης. Οι ελληνικές επιχειρήσεις έχουν ωριμάσει σημαντικά: δεν περιορίζονται μόνο στις εξαγωγές, αλλά επενδύουν σε e shops, στην προσαρμογή προϊόντων και στη δημιουργία ολοκληρωμένων εμπειριών για διεθνείς αγορές, εντός και εκτός Ευρώπης. Πρόκειται για μια στρατηγική αλλαγή με μακροπρόθεσμο χαρακτήρα, η οποία αναμένεται να επιταχυνθεί περαιτέρω το 2026.
Παρά την αισιοδοξία, παραμένουν σημαντικές προκλήσεις, όπως τα αυξημένα κόστη και η πολυπλοκότητα των τελωνειακών διαδικασιών. Το ζητούμενο είναι η γρήγορη και αποδοτική πρόσβαση στις αγορές. Στη FedEx, επενδύουμε συστηματικά σε αυτόν τον τομέα: μέσα στο 2025 ενισχύσαμε το δίκτυό μας με νέες πτήσεις μεταξύ Ασίας και Ευρώπης και λανσάραμε πιο έξυπνα ψηφιακά εργαλεία, όπως το FedEx Surround. Στόχος μας για το 2026 είναι να προσφέρουμε ταχύτερη, πιο άμεση πρόσβαση σε στρατηγικές αγορές, να μειώσουμε το άγχος γύρω από τα τελωνεία και να επιτρέψουμε στις επιχειρήσεις να κάνουν αυτό που γνωρίζουν καλύτερα — να αναπτύσσουν τις πωλήσεις τους παγκοσμίως, ενώ εμείς αναλαμβάνουμε τα logistics», τονίζει.
Οι καταναλωτές στρέφονται σε πιο εύκολες, γρήγορες και κοντινές λύσεις, αναφέρει η Γιολάντα Ευφροσυνίδου, Διευθύντρια Marketing Omnichannel, METRO ΑΕΒΕ στην προσπάθεια αποτύπωσης του κυριότερου insight που κυριάρχησε τη χρονιά που πέρασε: «Το κυρίαρχο insight στο ελληνικό supermarket e-commerce για την περίοδο 2024–2025 ήταν η ενίσχυση της συμπεριφοράς “convenience grocery”, με τους καταναλωτές να στρέφονται σε πιο εύκολες, γρήγορες και κοντινές λύσεις για τις αγορές τους. Η τάση αυτή αποτυπώθηκε, τόσο στη δυναμική των μικρών καταστημάτων, όσο και στην άνοδο κατηγοριών που συνδέονται παραδοσιακά με την ευκολία, όπως τα snacks και τα κατεψυγμένα προϊόντα. Παράλληλα, η ανάπτυξη του click & collect και των omnichannel μοντέλων αναβάθμισε τις προσδοκίες πρακτικότητας και ταχύτητας στο grocery e-commerce.
Ταυτόχρονα, ενισχύθηκαν οι συνεργασίες των supermarkets με άλλους κλάδους, όπως ο τραπεζικός και ο τηλεπικοινωνιακός, μέσω loyalty προγραμμάτων. Η τάση αυτή αναμένεται να συνεχιστεί, καθώς οι συνέργειες αυτές καλύπτουν την ανάγκη των καταναλωτών να βρίσκουν μέσα σε ένα ενιαίο “οικοσύστημα” προϊόντα και υπηρεσίες που αφορούν την καθημερινότητά τους, απολαμβάνοντας συνολικό οικονομικό όφελος. Τέλος, παρατηρήθηκε αύξηση προωθητικών ενεργειών που στοχεύουν στην επιβράβευση με δέσμευση επαναγοράς. Οι instant-win πρακτικές με άμεσο αξιακό όφελος τείνουν να αντικατασταθούν από missions, όπου ο πελάτης καλείται να επιτύχει συγκεκριμένους αξιακούς στόχους για να ανταμειφθεί, ενισχύοντας έτσι την αγοραστική πιστότητα και τη μακροπρόθεσμη κερδοφορία», καταλήγει.
AI και predictive logistics αυξάνουν την απόδοση και μειώνουν τα κόστη
Τα σύγχρονα «εργαλεία» του Last Mile, όπως το ΑΙ αλλά και τα predictive logistics φέρνουν «επανάσταση» σε έναν κλάδο που δεν επαναπαύεται στιγμή. Η ψηφιακή εμπειρία του πελάτη βελτιώνεται σημαντικά μέσα από την Τεχνητή Νοημοσύνη, τονίζει η Έλια Χάραρη, που αναλύει τα AI «εργαλεία» της ACS: «Η Τεχνητή Νοημοσύνη και τα Predictive Logistics έχουν επηρεάσει το last mile κυρίως μέσα από την αυτοματοποίηση και τη βελτίωση της ψηφιακής εμπειρίας του πελάτη. Στην περίπτωση της ACS, η αξιοποίησή τους αποτυπώνεται στην ανάπτυξη της ψηφιακής βοηθού ACiStant, που λειτουργεί 24/7 στο site, στο ACS Mobile App και στα ACS Smartpoint Locker, υποστηρίζοντας βασικές υπηρεσίες όπως η παρακολούθηση αποστολών σε πραγματικό χρόνο, η αλλαγή τρόπου παράδοσης και η επιλογή σημείου παραλαβής, αλλά και συνολικά στη διαχείριση της πορείας της αποστολής από το κεντρικό Mega Sorting Hub μέχρι το δίκτυό μας», καταλήγει.
To AI αλλάζει ριζικά τον κλάδο του Last Mile αναφέρει ο Χρήστος Παπανδρόπουλος, που επισημαίνει πως χάρη και στα predictive logistics βελτιστοποιούνται τα δρομολόγια και μειώνονται οι άσκοπες μετακινήσεις: «Η Τεχνητή Νοημοσύνη και τα predictive logistics έχουν μετατρέψει το Last Mile σε πεδίο στρατηγικής διαφοροποίησης και όχι απλώς λειτουργικής αποτελεσματικότητας. Μέσα από την ανάλυση δεδομένων συμπεριφοράς και ζήτησης, η Box Now μπορεί να σχεδιάζει πιο “έξυπνες” ροές παράδοσης, να προβλέπει ανάγκες και να προσφέρει μια σταθερά αξιόπιστη εμπειρία παραλαβής. Παράλληλα, η βελτιστοποίηση δρομολογίων και χωρητικότητας ενισχύει τη βιωσιμότητα του μοντέλου καθώς και συνεισφέρει στην γενικότερη μείωση ρύπων για το περιβάλλον, μειώνοντας άσκοπες μετακινήσεις. Το αποτέλεσμα είναι ένα Last Mile που επικοινωνεί συνέπεια, καινοτομία και φροντίδα για τον καταναλωτή, ενισχύοντας ουσιαστικά την αξία του brand και είναι σε κάτι που η Box Now επενδύει πολύ και καινοτομεί συνέχεια».
Για μια ριζική αλλαγή στον κλάδο κάνει λόγο η Μαρία Ανδριανάκου, η οποία σημειώνει πως η Τεχνητή Νοημοσύνη και τα Predictive Logistics βελτιστοποιούν τη διαδικασία και μειώνουν τα κόστη: «Η τεχνητή νοημοσύνη και τα predictive logistics έχουν αλλάξει ριζικά το τοπίο του last mile, μετατρέποντάς το από αντιδραστικό σε προληπτικό. Όπως έλεγε ήδη από το 1978 ο ιδρυτής της FedEx, Fred Smith, “η πληροφορία για το δέμα είναι εξίσου σημαντική με το ίδιο το δέμα”. Σήμερα, αυτό το όραμα γίνεται πραγματικότητα μέσα από τη δύναμη των δεδομένων. Το εκτεταμένο φυσικό μας δίκτυο αποτελεί μια μοναδική πηγή δεδομένων, την οποία αξιοποιούμε με προηγμένες τεχνολογίες AI για να βελτιστοποιούμε διαδρομές, να προβλέπουμε καθυστερήσεις και να μειώνουμε το κόστος, ενισχύοντας παράλληλα την εμπειρία πελάτη. Ενδεικτικό παράδειγμα είναι το FedEx Surround, μια έξυπνη πλατφόρμα που προσφέρει σχεδόν real-time ορατότητα αποστολών και δυνατότητα πρόβλεψης και διαχείρισης πιθανών διαταραχών. Η ψηφιοποίηση και το AI δεν βελτιώνουν απλώς την αποδοτικότητα· δημιουργούν ουσιαστική αξία και εμπιστοσύνη. Σε ένα ταχέως μεταβαλλόμενο περιβάλλον, η προσαρμογή μέσω της τεχνολογίας δεν είναι επιλογή – είναι προϋπόθεση επιτυχίας», καταλήγει».
Στην κούρσα του ανταγωνισμού καμπάνιες και λανσαρίσματα
Ευφάνταστες καμπάνιες αλλά και νέες υπηρεσίες βασιμένες στην καινοτομία και τον αυτοματισμό δίνουν περαιτέρω ώθηση στις εταιρείες του κλάδου του last mile στοχεύοντας στην αύξηση της πιστότητας μεταξύ brand και καταναλωτών. Πλούσια σε επικοινωνιακές ενέργειες ήταν για τη Box Now η προηγούμενη σεζόν, όπως σημειώνει ο Χρήστος Παπανδρόπουλος, ενώ έμφαση δόθηκε και σε νέες υπηρεσίες με στόχο την εξυπηρέτηση των πελατών: «Στις επικοινωνιακές ενέργειες της σεζόν, θα πρέπει να αναφερθεί η τηλεοπτική καμπάνια για την υπηρεσία «Στείλε δέμα» καθώς και η προσθήκη επιπλέον καναλιού επικοινωνίας μέσω του site μας ( AI Chatbot ) αλλά και η καμπάνια για την υπηρεσία «Box Now Αντικαταβολή». Αναφορικά με τα λανσαρίσματα, αξιοσημείωτη είναι η υπηρεσία «Στείλε δέμα» που πλέον λειτουργεί και από Ελλάδα προς Βουλγαρία».
Πλούσια σε νέες υπηρεσίες αλλά και σημαντική επέκταση του δικτύου ήταν η σεζόν για την ACS σύμφωνα με την Έλια Χάραρη: «Η σεζόν χαρακτηρίστηκε από επέκταση του δικτύου των ACS Smartpoint Locker σε περισσότερες περιοχές της Ελλάδας και σε νησιωτικούς προορισμούς, με συνολικά 62.000 αυτόματες θυρίδες παραλαβής σε 1.340 σημεία, και σταθερή προώθησή τους σε όλα τα Social Media. Παράλληλα, με ενσωμάτωση πληκτρολογίου (pin pad) σε όλα τα SwipBox locker για πιο γρήγορη και εύκολη παραλαβή, με προώθηση μέσω TikTok αλλά και με τη νέα υπηρεσία “My favourite ACS Locker” μέσω της ψηφιακής βοηθού ACiStant, για τη σταθερή χρήση των locker από τους παραλήπτες, και προώθηση της υπηρεσίας μέσω 2 διαγωνισμών (καλοκαίρι, φθινόπωρο) σε offline και online κανάλια προβολής. Αξίζει να σημειωθεί και η νέα ανανεωμένη έκδοση του ACS Mobile App, με πιο user-friendly αισθητική και λειτουργικότητα, και προώθησή του μέσω 2 διαγωνισμών (άνοιξη / Χριστούγεννα) σε offline και online κανάλια προβολής ενώ πρέπει να αναφέρουμε και τα 5 νέα ηλεκτρικά van ACS Eco Power που προστέθηκαν στον μεταφορικό στόλο της εταιρείας (σύνολο 15) και η σταθερή προώθησή τους μέσω Social Media», αναφέρει.
Με στόχο τις αποτελεσματικές προωθητικές ενέργειες, η METRO ΑΕΒΕ προχώρησε τόσο σε επικοινωνιακές ενέργειες όσο και σε δράσεις σημείωσε η Γιολάντα Ευφροσυνίδου: «Κατά τη διάρκεια του προηγούμενου έτους εγκαινιάσαμε την προσωποποιημένη επικοινωνία μέσω της νέας πλατφόρμας CRM (Microsoft Dynamics 365), προχωρώντας σε τμηματοποίηση του πελατολογίου βάσει αγοραστικής συμπεριφοράς, με στόχο πιο στοχευμένες και αποτελεσματικές προωθητικές ενέργειες. Παράλληλα, δημιουργήσαμε τη νέα ενότητα “Vegan επιλογές”, συγκεντρώνοντας προϊόντα 100% φυτικής προέλευσης για πιο εύκολες και συνειδητές αγορές. Τέλος, προσθέσαμε υπηρεσίες συσκευασίας δώρου και κάρτας αλλαγής για την κατηγορία των παιχνιδιών, κάνοντας τη διαδικασία του δώρου απλή, ευέλικτη και χωρίς άγχος», καταλήγει.
«Πιστεύουμε σε παραδόσεις με μικρότερο περιβαλλοντικό αποτύπωμα και κοινωνικό νόημα»
«Στην Box Nox δεν πιστεύουμε ότι η παράδοση είναι απλώς μια μεταφορά από το σημείο Α στο σημείο Β. Πιστεύουμε ότι είναι χρόνος. Είναι ελευθερία. Είναι η δυνατότητα να ζεις τη ζωή σου χωρίς να περιμένεις ένα κουδούνι να χτυπήσει. Πιστεύουμε σε πόλεις με λιγότερη κίνηση, σε γειτονιές με περισσότερη ισορροπία, σε παραδόσεις με μικρότερο περιβαλλοντικό αποτύπωμα και μεγαλύτερο κοινωνικό νόημα. Στα πλαίσια αυτά προγραμματίζουμε δράσεις ΕΚΕ πάντα με το σκεπτικό ότι τελικά η παράδοση δεν αφορά μόνο δέματα. Αφορά τους ανθρώπους που τα περιμένουν και τις πόλεις στις οποίες ζουν».
«Καινοτόμος χρήση των ψηφιακών καναλιών με προσανατολισμό στον παράγοντα άνθρωπο»
«Η επικοινωνία του brand βασίζεται στην καινοτόμο χρήση των ψηφιακών καναλιών, με σταθερό προσανατολισμό στον παράγοντα άνθρωπο. Μέσα από έναν σύγχρονο διάλογο, προβάλλονται οι αξίες της υπεύθυνης επιχειρηματικότητας και της βιώσιμης εξέλιξης. Οι πρωτοβουλίες Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης υλοποιούνται με γνώμονα τη βιώσιμη λειτουργία και τη μεγιστοποίηση της κοινωνικής προσφοράς:
- Μείωση περιβαλλοντικού αποτυπώματος: Εφαρμογή πρακτικών που μειώνουν τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις των δραστηριοτήτων μέσα από τη σταδιακή μετάβαση σε eco στόλο ηλεκτρικών οχημάτων μηδενικών εκπομπών, την εκμετάλλευση ενεργειακών αποδοτικών λύσεων στις εταιρικές εγκαταστάσεις, όπως φωτοβολταϊκά panel, και την προώθηση ενεργειών ανακύκλωσης στο δίκτυο φυσικών καταστημάτων.
- Στήριξη ευάλωτων ομάδων και τοπικών κοινωνιών: Ανάληψη δράσεων που ενισχύουν κοινωνικές ομάδες και περιοχές με αυξημένες ανάγκες, τόσο σε περιπτώσεις έκτακτων συνθηκών από φυσικές καταστροφές, όσο και μέσω σταθερών συνεργασιών με φιλανθρωπικούς και ανθρωπιστικούς οργανισμούς, όπως οι GIVMED, Κάνε-Μια-Ευχή-Ελλάδας, Humanity Greece, Φαιναρέτη, Amber Alert Hellas, Γιατροί του Κόσμου κ.ά., με στόχο τη διαρκή ενίσχυση της κοινωνικής συνοχής».
«Η τεχνητή νοημοσύνη και τα predictive logistics έχουν μετασχηματίσει το Last Mile»
«Η Τεχνητή Νοημοσύνη και τα Predictive Logistics έχουν μετασχηματίσει το Last Mile από το πιο ακριβό και απρόβλεπτο στάδιο της εφοδιαστικής αλυσίδας σε ένα πιο ακριβές, αποδοτικό και προληπτικά διαχειριζόμενο σημείο. Σήμερα, η AI προβλέπει καθυστερήσεις, βελτιστοποιεί δρομολόγια σε πραγματικό χρόνο και μειώνει σημαντικά το κόστος και τις αποτυχημένες παραδόσεις. Για τα supermarkets, αυτό μεταφράζεται σε πιο αξιόπιστα delivery windows, καλύτερη διαχείριση της ημερήσιας ζήτησης και μια πιο συνεπή εμπειρία κατ’ οίκον παράδοσης. Με την υποστήριξη της Kivos, περάσαμε από τη χειροκίνητη διαδικασία ανατροφοδότησης καταστημάτων σε πλήρη αυτοματοποίηση σε όλα τα My market, εφαρμόζοντας το μοντέλο AI-Driven Decisions-as-a-Service. Το σύστημα προβλέπει με ακρίβεια τη ζήτηση, προτείνει παραγγελίες βάσει πραγματικών δεδομένων και βελτιστοποιεί τη διαχείριση αποθεμάτων, ενισχύοντας συνολικά την εμπειρία πελάτη στο last mile».
«Οι πελάτες και οι κοινότητες που εξυπηρετούμε βρίσκονται στο επίκεντρο της ιστορίας μας»
«Η φιλοσοφία επικοινωνίας της FedEx βασίζεται σε μια απλή αλλά ισχυρή αρχή: οι πελάτες και οι κοινότητες που εξυπηρετούμε βρίσκονται πάντα στο επίκεντρο της ιστορίας μας. Από την ίδρυσή μας μέχρι σήμερα, έχουμε ανοίξει πολλά κεφάλαια, αλλά ο σκοπός μας παραμένει σταθερός: να φέρνουμε τον κόσμο πιο κοντά, διευκολύνοντας το εμπόριο με αξιοπιστία, ταχύτητα και υπευθυνότητα. Σε ένα περιβάλλον αυξημένης αβεβαιότητας, η επικοινωνία μας εστιάζει στη βεβαιότητα: προσφέρουμε ανθεκτικές, ευέλικτες λύσεις logistics που βοηθούν τις επιχειρήσεις να αναπτύσσονται, ακόμη και σε περιόδους αλλαγής. Παράλληλα, δεσμευόμαστε να το κάνουμε αυτό με υπευθυνότητα. Η FedEx έχει θέσει ως στόχο την επίτευξη carbon neutral λειτουργιών παγκοσμίως έως το 2040, επενδύοντας σε πιο αποδοτικά αεροσκάφη, εναλλακτικές τεχνολογίες και βιώσιμες λύσεις για τις χερσαίες μεταφορές. Η βιωσιμότητα, η ασφάλεια και η συμπερίληψη αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της στρατηγικής μας και καθοδηγούν κάθε νέο κεφάλαιο της FedEx στην Ευρώπη».
Το «Τελευταίο Μίλι» μέσα από ευφάνταστες καμπάνιες
Box Now: Η Box Now παρουσίασε την καμπάνια της με τίτλο «Αυτό το κάνει και η μάνα μου», η οποία σχεδιάστηκε για να αναδείξει το πόσο εύχρηστη και προσιτή είναι η υπηρεσία «Στείλε δέμα». Σύμφωνα με το concept της καμπάνιας, η διαδικασία της αποστολής γίνεται υπόθεση λίγων λεπτών – τόσο απλή, που «ακόμα και η μάνα μας» θα μπορούσε να την ολοκληρώσει με άνεση. Η καμπάνια «έτρεξε» σε όλα τα ψηφιακά κανάλια της Box Now με έντονη digital παρουσία, αξιοποιώντας σύγχρονες μορφές επικοινωνίας, όπως η χρήση του TikTok. Παράλληλα, έντονη ήταν η παρουσία σε πλατφόρμες, όπως το Spotify (εκπροσωπείται από την Aleph) με μία συνεργασία με γνωστό influencer.