Η τεχνολογία, η επιχειρηματική στρατηγική και η συμπεριφορά των καταναλωτών είναι οι βασικές δυνάμεις που καθορίζουν τις εξελίξεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο. O Κωνσταντίνος Κοτζαμανίδης, Division Director – OMNI Channel Sales της ENTERSOFTONE, μιλά στο Marketing Week για το παρόν του eCommerce, τη δυναμική της Τεχνητής Νοημοσύνης στον κλάδο, και τον τρόπο με τον οποίο η ολοκληρωμένη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου Shopranos ανταποκρίνεται στις ανάγκες της αγοράς, σημερινές αλλά και μελλοντικές.
Η σύγχρονη επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου καλείται να λειτουργήσει και να αναπτυχθεί σε συνθήκες άκρως ανταγωνιστικές: οι καταναλωτές απαιτούν όλο και περισσότερα σε επίπεδο ταχύτητας, ασφάλειας και εύχρηστης διεπαφής, ενώ ταυτόχρονα, η τεχνολογία εξελίσσεται τόσο γρήγορα που απαιτείται συνεχής εγρήγορση και ευελιξία, ώστε να προσαρμόζεται η επιχείρηση εύκολα στα νέα δεδομένα και να θωρακίζεται απέναντι στο μέλλον. Πολύτιμος σύμμαχος αναδεικνύεται η πλατφόρμα Shopranos, η οποία διευκολύνει την πρόσβαση στο ηλεκτρονικό εμπόριο και στηρίζει την επιχείρηση, αξιοποιώντας στο έπακρο τις δυνατότητες που τής παρέχει πλέον η τεχνητή νοημοσύνη.
MW: Ποιες θεωρείτε ότι είναι σήμερα οι μεγαλύτερες προκλήσεις -αλλά και οι πιο σημαντικές ευκαιρίες- στο πεδίο του ηλεκτρονικού εμπορίου;
Κωνσταντίνος Κοτζαμανίδης: Οι προκλήσεις και οι ευκαιρίες στο eCommerce είναι δύο όψεις του ίδιου νομίσματος. Οι επιχειρήσεις καλούνται να ανταποκριθούν σε πελάτες που απαιτούν άμεση εξυπηρέτηση, προσωποποιημένη εμπειρία και ταχύτατη παράδοση, σε περιβάλλον που εξελίσσεται συνεχώς. Παράλληλα, η συμμόρφωση με νέους κανονισμούς, η τεχνολογική πολυπλοκότητα, οι νέοι τρόποι πληρωμής και οι πιέσεις της εφοδιαστικής αλυσίδας εντείνουν την ανάγκη για ευελιξία. Το κλειδί βρίσκεται στη γρήγορη προσαρμογή και στη σωστή αξιοποίηση των δεδομένων. Η ενοποίηση eShop-ERP και η χρήση εργαλείων AI επιτρέπουν την ανάλυση συμπεριφοράς πελατών, τη βελτίωση της εμπειρίας και τη λήψη έξυπνων αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο. Δεν είναι κάτι προαιρετικό˙ είναι πλέον ζωτικής σημασίας. Ως ENTERSOFTONE, απαντάμε σε αυτές τις προκλήσεις μέσα από το Shopranos eCommerce, μια πλατφόρμα που συνδυάζει τεχνολογική υπεροχή με λειτουργική απλότητα. Διασυνδέεται πλήρως με τις επιχειρηματικές εφαρμογές, ενσωματώνει τεχνητή νοημοσύνη, παρέχει έτοιμες προτάσεις και δίνει τη δυνατότητα σε κάθε επιχείρηση -ανεξαρτήτως μεγέθους- να προσφέρει μοναδικές εμπειρίες αγορών και να παραμένει ανταγωνιστική σε μια αγορά που αλλάζει διαρκώς.
Στην εποχή της ανάλυσης δεδομένων, της εξατομίκευσης και της απρόσκοπτης εμπειρίας πελάτη, ποιος είναι ο ρόλος της τεχνητής νοημοσύνης;
Η τεχνητή νοημοσύνη (ΤΝ) έχει μετατραπεί στον πραγματικό καταλύτη του ψηφιακού εμπορίου. Η ικανότητά της να αναλύει γρήγορα τεράστιους όγκους δεδομένων και να αναγνωρίζει μοτίβα συμπεριφοράς την καθιστά πολύτιμο εργαλείο για κάθε επιχείρηση που θέλει να κατανοήσει σε βάθος τους πελάτες της. Λύνει πολύ αποδοτικά πολλές από τις προκλήσεις του marketing με απλότητα που εντυπωσιάζει. Στην πράξη, η ΤΝ επιτρέπει την προσωποποιημένη στόχευση, την πρόβλεψη αναγκών, την παραγωγή περιεχομένου και τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας του χρήστη — σε πραγματικό χρόνο. Ακόμη και ένα μικρό ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί σήμερα, με τη βοήθεια της AI, να λειτουργεί σαν μεγάλος retailer, να προσαρμόζει περιεχόμενο, να μεταφράζει δυναμικά το site του και να απευθύνεται σε νέα κοινά με ελάχιστο κόστος και χρόνο. Η ΤΝ δεν είναι πλέον «τεχνολογία του μέλλοντος». Είναι η βάση πάνω στην οποία χτίζεται η νέα, αποδοτική και βιώσιμη ανάπτυξη του eCommerce. Το ερώτημα πλέον δεν είναι ποιος είναι ο ρόλος της ΤΝ στο ηλεκτρονικό εμπόριο, αλλά αν μπορεί μια επιχείρηση να δραστηριοποιηθεί στον χώρο χωρίς τη χρήση ΤΝ.
Με ποιους τρόπους αξιοποιεί το Shopranos την τεχνητή νοημοσύνη για να βελτιώσει την απόδοση και την ανάπτυξη των πελατών του;
Στο Shopranos έχουμε επενδύσει στρατηγικά στη χρήση μεγάλων γλωσσικών μοντέλων (LLMs). Κάνουμε απλή και γρήγορη τη δημιουργία ποιοτικού περιεχομένου. Είτε πρόκειται για νέο eShop που ξεκινά τώρα, είτε για επιχείρηση με χιλιάδες προϊόντα, το Shopranos AI μπορεί να συντάξει, να μεταφράσει και να προσαρμόσει περιεχόμενο σε 30 γλώσσες — πάντα με βάση τις αρχές του σύγχρονου SEO. Αυτή τη στιγμή αναπτύσσουμε νέους agents που θα μπορούν να «μιλάνε» με τους agents τρίτων συστημάτων, αλλά και των προσωπικών agents καταναλωτών, που πρόκειται να φέρουν ανατροπές στο eCommerce. Έτσι, κάθε κατάστημα μπορεί να ανανεώνει και να ενισχύει το περιεχόμενό του μέσα από την ίδια πλατφόρμα. Θα μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στα νέα agent-to-agent marketplaces. Θα μπορεί να συναλλάσσεται με τον προσωπικό βοηθό του καταναλωτή. Χωρίς πρόσθετα κόστη ή άλλα εξειδικευμένα εργαλεία. Η ΤΝ μετατρέπεται σε απαραίτητο συνεργάτη ανάπτυξης, βελτιώνοντας τόσο την εμπειρία του χρήστη όσο και την απόδοση του καταστήματος.
Σε ποιες κατηγορίες ή μεγέθη πελατών απευθύνεται το Shopranos και πώς τους υποστηρίζει στην ψηφιακή τους ανάπτυξη;
Τα ερωτήματα αυτά τέθηκαν νωρίς κατά τη σύλληψη της ιδέας για μια νέα πλατφόρμα Customer Experience, από την οποία προήλθε το Shopranos. Το Shopranos έχει σχεδιαστεί εξ αρχής με την επεκτασιμότητα ως χαρακτηριστικό. Βασισμένο σε true cloud αρχιτεκτονική, υποστηρίζει επιχειρήσεις κάθε μεγέθους – από μικρά B2C eShops μέχρι μεγάλες B2B εμπορικές πλατφόρμες. Η ίδια υποδομή επιτρέπει συνεχή αναβάθμιση, κλιμάκωση, ασφάλεια και ευελιξία, χωρίς να απαιτούνται τεχνικές γνώσεις ή πολύπλοκες εγκαταστάσεις από την πλευρά του πελάτη. Με ευέλικτο τιμολογιακό μοντέλο, το Shopranos κάνει προηγμένες τεχνολογίες προσιτές σε κάθε επιχείρηση, ενισχύοντας την ψηφιακή τους ωριμότητα. Η φιλοσοφία μας είναι απλή: να απελευθερώνουμε τις επιχειρήσεις από την τεχνολογία, ώστε να επικεντρώνονται στην ανάπτυξη και στους πελάτες τους.
Ποιες τεχνολογικές εξελίξεις ή καινοτομίες πιστεύετε ότι θα καθορίσουν το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου και πώς προετοιμάζεται το Shopranos για αυτές;
Το μέλλον του eCommerce θα καθοριστεί από την εξυπνότερη και πιο ρεαλιστική αγοραστική εμπειρία. Η τεχνητή νοημοσύνη θα συνεχίσει να παίζει κεντρικό ρόλο, συνεργαζόμενη με τεχνολογίες όπως η επαυξημένη πραγματικότητα (AR) και η φωνητική αναζήτηση, ώστε ο καταναλωτής να κινείται χωρίς εμπόδια μεταξύ φυσικού και ψηφιακού κόσμου. Και φυσικά θα μιλάμε για απόλυτα προσωποποιημένη εμπειρία χρήσης. Η ENTERSOFTONE βρίσκεται σε εξαιρετικά πλεονεκτική θέση. Η σύμπραξη Entersoft και SOFTONE έχει δημιουργήσει έναν οργανισμό με ισχυρό R&D υπόβαθρο και βαθιά γνώση του επιχειρείν, ικανό να αναπτύσσει καινοτόμες λύσεις με ταχύτητα και συνέπεια. Διαθέτουμε τεχνολογία, μέγεθος, όραμα και στελέχη. Στο Shopranos επενδύουμε συνεχώς σε AI-based χαρακτηριστικά που ενισχύουν την απόδοση, την εξατομίκευση και την αυτοματοποίηση. Ο ρυθμός που έχουμε κατακτήσει μάς επιτρέπει να προσαρμοζόμαστε άμεσα στις ανάγκες της αγοράς και της τεχνολογίας, και φιλοδοξούμε να οδηγήσουμε τις εξελίξεις στον χώρο του omnichannel commerce.