Ο θεσμός των εν λόγω βραβείων, ο οποίος αναδεικνύει και επιβραβεύει τις καλύτερες πρακτικές εξυπηρέτησης στην ελληνική αγορά, βρίσκεται φέτος στην 9η χρονιά διοργάνωσής του. Οι εταιρείες που ενδιαφέρονται να συμμετέχουν και να παρουσιάσουν το έργο τους, μπορούν να δηλώσουν συμμετοχή ηλεκτρονικά, μέσα από την πλατφόρμα www.csawards.gr, έως τις 15 Νοεμβρίου 2018. Μετά τη λήξη της υποβολής συμμετοχών, η κριτική επιτροπή επιλέγει τις 3 εταιρείες – φιναλίστ σε κάθε κατηγορία βράβευσης, ενώ ο μεγάλος νικητής κάθε κατηγορίας βραβεύεται σε ειδική τελετή στα μέσα Δεκεμβρίου.