Με την Ignite Sweden στον τομέα του customer experience

Σε μια ακόμη συνεργασία με εταιρεία από το εξωτερικό προχώρησε η Κραταιόν Συμβουλευτική. Πρόκειται για την Ignite Sweden, η οποία έχει ως κύριο στόχο να βοηθήσει startups, τόσο στη Σουηδία, όσο και διεθνώς, να δημιουργήσουν win-win συνεργασίες με μεγάλες επιχειρήσεις, παρέχοντας τους λύσεις καινοτομίας. Η νέα συνεργασία αφορά στη βελτιστοποίηση των διαδικασιών της Ignite Sweden, με σκοπό τη δημιουργία ενός πελατοκεντρικού οργανισμού. Βασικά στοιχεία της είναι η εκπαίδευση της ομάδας σε αρχές του customer experience, η αποτύπωση του journey του πελάτη και η επεξεργασία των σημαντικών touchpoints μέσω virtual workshops, ώστε να δημιουργηθούν μοναδικές εμπειρίες, αλλά και η εφαρμογή ανθρωποκεντρικής σχεδίασης (human centered design) για τη βελτιστοποίηση της online πλατφόρμας.