Η Ogilvy παρουσιάζει το report «Are You Ready to Enhance Your CRM?». Όπως επισημαίνει, σήμερα υπάρχει τεράστιο ενδιαφέρον για τη δημιουργία Customer Relationship Management προγραμμάτων. Μια μελέτη του 2020 από την Grand View Research εκτιμά ότι η αγορά CRM θα φτάσει τα 114,4 δισ. δολάρια σε αξία έως το 2027 με ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης 14,2%. Χάρη στις τεράστιες ποσότητες δεδομένων και την πρόοδο της τεχνολογίας, μια πλατφόρμα CRM δίνει τη δυνατότητα στις εταιρείες να κατανοήσουν σε βάθος τους πελάτες τους και τις αγοραστικές τους συμπεριφορές. Στη συνέχεια επιτρέπει τη δημιουργία προσωποποιημένων εμπειριών μέσω των touchpoints με τα οποία έρχεται σε επαφή ο καταναλωτής. Σύμφωνα με την Ogilvy, εάν γίνει με τον σωστό σχεδιασμό από την αρχή, το CRM μπορεί να αποδώσει τεράστια οφέλη σε επιχειρήσεις και brands.