H West εισέρχεται στον κλάδο της έρευνας και της συμβουλευτικής, διευρύνοντας το φάσμα των υπηρεσιών της με ένα χαρτοφυλάκιο ερευνητικών και συμβουλευτικών προϊόντων. Την επιστημονική επιμέλεια του χαρτοφυλακίου των ερευνητικών και συμβουλευτικών της West έχει ο καθηγητής Γεώργιος Μπάλτας, με διεθνή αναγνώριση σε marketing research, consumer analytics, quantitative modeling. Στο πλαίσιο αυτό, η West research με επικεφαλής τον καθηγητή Γ. Μπάλτα έχει συστήσει μια κατηρτισμένη διεπιστημονική ομάδα με αναλυτές, ερευνητές και εξειδικευμένα στελέχη που εργάζεται για να διασφαλίσει μέγιστη αξία για κάθε πελάτη, όπως επισημαίνει.
Η εταιρεία τονίζει επίσης ότι «κάθε πελάτης της αντιμετωπίζεται πάντα ως μοναδικός και απολαμβάνει εξατομικευμένες υπηρεσίες». Σημειώνεται ότι ο Γεώργιος Μπάλτας είναι καθηγητής του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών και διευθυντής του ερευνητικού εργαστηρίου μάρκετινγκ.