Μια διοργάνωση του Mystery Shopping Providers Association
Η θεματολογία περιελάμβανε τις ενότητες Στρατηγικό όραμα του MSPA, Εφαρμογές Neuroscience σε προγράμματα Mystery Shopping, Ανάπτυξη προτύπων στην εξυπηρέτηση του πελάτη και Εκπαίδευση των μυστικών επισκεπτών. Το συνέδριο παρακολούθησαν 220 στελέχη από 46 χώρες και από τις 5 ηπείρους. Η συμμετοχή αυτή ήταν η μεγαλύτερη που είχε ποτέ το συνέδριο, γεγονός που δείχνει το παγκοσμίως αυξανόμενο ενδιαφέρον για τον κλάδο.