Πώς ανταποκρίθηκαν οι εταιρείες στην εξυπηρέτηση των πελατών τους στο δύσκολο διάστημα που πέρασε; Είναι έτοιμες να υιοθετήσουν τις νέες τάσεις στην εξυπηρέτηση πελατών; Πώς μπορούν να αξιοποιηθούν οι νέες τεχνολογίες, τα robots και το ΑΙ για καλύτερα αποτελέσματα; Τις ερωτήσεις αυτές απάντησαν έμπειροι ομιλητές από 6 χώρες του κόσμου και πολύπειρα στελέχη από την εγχώρια αγορά, στο πλαίσιο του 16ου Συνεδρίου Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Το συνέδριο πραγματοποιήθηκε από την Boussias και το ΕΙΕΠ (Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών), την Πέμπτη, 10 Ιουνίου, με τη συμμετοχή 200 στελεχών επιχειρήσεων.
Στα βασικά συμπεράσματα που προέκυψαν συμπεριλαμβάνεται, μεταξύ άλλων, ότι μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις στην εξυπηρέτηση των πελατών είναι πρώτα να αναγνωρίσουμε τις ανθρώπινες ανάγκες του, ενώ η σωστή αξιοποίηση των AI, Data και Analytics για omnichannel personalization, καθώς και η ευελιξία και η προσαρμοστικότητα, είναι σήμερα περισσότερο από ποτέ απαραίτητα στην εξυπηρέτηση πελατών. Χρυσοί Χορηγοί του συνεδρίου ήταν η Cosmote και Cosmote E-value, Χορηγοί η ΔΕΠΑ και η Genesys και Χορηγός livestreaming η Coneq.