Νέες τάσεις, τεχνικές και καλές πρακτικές στο 10ο Customer Service Summit
Την ερχόμενη Τετάρτη 8 Ιουλίου πραγματοποιείται το 10ο Customer Service Summit, το ετήσιο ραντεβού της αγοράς με τις νέες καινοτομίες και τις εξελίξεις στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών, από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών, σε συνεργασία με την BOUSSIAS. Διακεκριμένοι ομιλητές θα προσφέρουν γνώση και έμπνευση σε επιχειρήσεις και στελέχη, προκειμένου να συνδυάσουν τις παραδοσιακές προσεγγίσεις με καινοτόμες τεχνικές και εργαλεία, στο πεδίο του customer service σήμερα.
Νέες τάσεις και νέες προσεγγίσεις
Keynote speaker του συνεδρίου είναι ο γνωστός Brand Strategist Peter Economides, ο οποίος θα μιλήσει για τον τρόπο που παράδοση και καινοτομία συνυπάρχουν στην Ελλάδα του σήμερα και στις επικοινωνιακές εκφάνσεις της, διαφήμιση, επικοινωνία, branding, δίνοντας παράλληλα ένα στίγμα του τι μας επιφυλάσσει το μέλλον, μέσα από την αναζήτηση της χρυσής τομής μεταξύ των δύο «αντικρουόμενων» πλευρών της Ελλάδας και του Έλληνα. Ο Polle de Maagt, Senior Social Media Strategist και υπεύθυνος για τη στρατηγική της KLM –μεταξύ άλλων- στα social media, θα αναπτύξει το καινοτόμο case της αεροπορικής εταιρείας όσον αφορά στην εξυπηρέτηση πελάτη μέσω των social media. Στο πλαίσιο αυτό, θα παρουσιάσει νέους τρόπους προσέγγισης του customer service, στην παρουσίασή του με τίτλο «We need to rethink customer service».
Ο καθ. Γιώργος Πανηγυράκης του Τμήματος Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων του Οικονομικού Πανεπιστήμιο Αθηνών και Αντιπρόεδρος του ΔΣ του ΕΙΕΠ θα μιλήσει για Experiential Customer Service, καλύπτοντας τη «διαδρομή από τον νεωτερισμό στην παράδοση», ενώ ο καθ. Γεώργιος Μπάλτας από το Τμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, θα παρουσιάσει τις μεγάλες αλλαγές στη συμπεριφορά των πελατών που ήλθαν για να μείνουν, τη νέα ελληνική πραγματικότητα, τις διεθνείς τάσεις και τι πρέπει να γνωρίζουν στελέχη και επιχειρήσεις. Από την πλευρά του EIEΠ, ο Δημήτρης Γεωργόπουλος, Γενικός Γραμματέας του ΔΣ και Managing Partner της Rethink Business Lab, θα αναπτύξει την εξέλιξη της εξυπηρέτησης πελατών την τελευταία 10ετία. Το θέμα του internal customer service θα αναπτύξει ο Μιχάλης Βιράρτη, Υποκινητής Ανθρωπίνου Δυναμικού & Συγγραφέας, ο οποίος θα δώσει πρακτικές συμβουλές για τη μετατροπή των εργαζομένων σε πρεσβευτές, ενώ η Ισιδώρα Καραδημητρίου, Business & Mind Trainer της Reframe με τίτλο «From Customer Care to Customer Dare!» θα παρουσιάσει μέσα από μία διαδραστική παρουσίαση τη διαδρομή από την εξυπηρέτηση του πελάτη στη φροντίδα του πελάτη.
Τέλος, για την εφαρμογή τεχνικών εναλλακτικών τρόπων επίλυσης διαφορών, μέσα από καινοτόμες πρακτικές για ευχαριστημένους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες, θα μιλήσει ο ομάδα Ομάδα D.U.C.K.S. (Dialogue & Understanding Communication with Knowledge & Solutions), η οποία αποτελείται από τους νομικούς Πολυχρόνη Κοκκινίδη και Δήμητρα Γαβριήλ και τον εκπαιδευτή επικοινωνίας Γιώργο Τσιτσιρίγκο.
To online customer experience
Το συνέδριο θα διερευνήσει και θέματα εμπειρίας και εξυπηρέτησης πελάτη στο digital περιβάλλον, και συγκεκριμένα όσον αφορά στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Από την πλευρά της έρευνας αγοράς, ο Μάκης Θεοδώρου, Managing Director της GfK Hellas, θα παρουσιάσει το «Retail Trend Monitor 2015», έρευνα η οποία παρακολουθεί τις τρέχουσες εξελίξεις και τις μελλοντικές τάσεις στο λιανεμπόριο με ιδιαίτερη εστίαση στο ηλεκτρονικό εμπόριο και το internet.
Στο πλαίσιο του συνεδρίου θα πραγματοποιηθεί και Live «UX Experts» Website Analysis, με παραδείγματα online εμπειρίας χρήστη. Ειδικοί σε θέματα User Interface και User Experience από την ελληνική αγορά θα «αξιολογήσουν» ζωντανά επί σκηνής ηλεκτρονικά καταστήματα, όσον αφορά στην εμπειρία χρήστη που προσφέρουν.
Στο πάνελ θα συμμετάσχουν ο Στέλιος Ηλιάκης, Γενικός Διευθυντής της Sleed, ο Γιάννης Καράμπελας, Ιδρυτής της Net Studio και Γιώργος Χαραλαμπάκης, New Business Director της ForestView, με συντονιστή τον Φώτη Αντωνόπουλο, eCommerce Director του MyShoe.gr.
Τέλος, ο Δρ. Γιάννης Καλογεράκης, Διευθύνων Σύμβουλος της JMK Ltd, θα πραγματοποιήσει το closing keynote, συνοψίζοντας τα σημαντικότερα συμπεράσματα από τις ομιλίες του συνεδρίου. Το συνέδριο θα συντονίσει η Μάρθα Καμπύλη, Marketing & Customer Experience Consultant, Greece και Middle East και Επίτιμο Μέλος του ΔΣ του ΕΙΕΠ, ενώ χαιρετισμό θα απευθύνει ο Frank Thibaut, Πρόεδρος ΔΣ του ΕΙΕΠ και Διευθυντής Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης και Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών, Αττικές Διαδρομές Α.Ε.
Περισσότερες πληροφορίες για το συνέδριο είναι διαθέσιμες στο επίσημο site του, www.customerserviceconference.gr