Marketing Week - Ένας στους δύο καταναλωτές θεωρεί δεδομένη την κακή εξυπηρέτηση

Σάββατο, 18 Ιανουαρίου 2020

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Market Research

Λόγω υψηλότερων προσδοκιών από τα brands διεθνώς

Ένας στους δύο καταναλωτές θεωρεί δεδομένη την κακή εξυπηρέτηση

13 Ιανουαρίου 2020 | 16:20 Γράφει το MarketingWeek   Online Team Topics: International,Trends,Έρευνες

Πάνω από το 50% των καταναλωτών από 14 χώρες θεωρεί ότι το κακό customer service αποτελεί τον κανόνα και όχι την εξαίρεση.

Η έρευνα πραγματοποιήθηκε από τη Ford and Harris Insights and Analysis, σε Ευρώπη, Ασία και Αμερική και αποτυπώνει τις προσδοκίες των καταναλωτών από τις μάρκες, όσον αφορά την εξυπηρέτηση. Το απαισιόδοξο αυτό εύρημα αποδίδεται από τους αναλυτές στο γεγονός ότι το 67% θέτει πλέον υψηλότερα standards για τις εταιρείες από ό,τι στο παρελθόν.

Παράλληλα, τα δύο τρίτα των ερωτωμένων (69%) δηλώνουν ότι το ανεπαρκές customer service τους προκαλεί μεγαλύτερη απογοήτευση τώρα σε σύγκριση με παλαιότερα. Το ποσοστό αυτό είναι υψηλότερο στην Ιταλία με 75%, στη Μεγάλη Βρετανία αγγίζει το 72% και στις ΗΠΑ το 71%. Μόνο στην Κίνα δεν ξεπερνά το 50%, φτάνοντας το 48%.
(Πηγή: Marketingweek.com)

Marketing Week Online( 13 Ιανουαρίου 2020)
Έχετε άποψη;
Ο σχολιασμός των άρθρων προϋποθέτει την Είσοδο σας στο Marketing Week Online.
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Special Report

Σχολικά είδη: «Άριστα» στην καινοτομία, «έπαινος» στην πελατοκεντρικότητα

Στο «μάθημα» της καινοτομίας φαίνεται να «εξετάζονται» αυτή τη σχολική χρονιά κατασκευαστές και retailers σχολικών ειδών, τόσο σε επίπεδο επικοινωνίας, όσο και σε αυτά της λειτουργικότητας, αλλά και της καταναλωτικής εμπειρίας.

Διαβάστε το ειδικό αφιέρωμα
  • Campaigns
  • Specs
  • Μετακινήσεις λογαριασμών
  • New Business
  • Ανακύκλωση

Δείτε ακόμη...

Οι πιο δημοφιλείς ειδήσεις σήμερα

Τα πιο δημοφιλή Topics

Προτεινόμενες ειδήσεις

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Συνεντεύξεις / Πρόσωπα

 

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Industries

Τρόφιμα - Ποτά

International

Τηλεπικοινωνίες

Πολιτισμός / Ψυχαγωγία

Δημόσιος Τομέας

Retail

©2020 Boussias Communications, all rights reserved. Κλεισθένους 338, 153 44 Γέρακας, info@boussias.com, Τ:210 6617777, F:210 6617778